旅游人放暑假，是不是大姑娘上轿，头一回听说?
而日前文旅部发布的上半年国内旅游大数据显示，国内旅游总人次、国内旅游总收入和人均旅游消费金额分别达到18.71亿人次、1.63万亿元和872.27元，分别同比增长100.8%、157.9%和28.5%。眼看着多个省份游客接待量已经超过2019年同期水平，从业者的信心和产业景气指数加速恢复，反扑的疫情着实以“中道崩殂”的姿态又一次让旅游行业充满期待的复产之路戛然而止。
一位旅行社负责人写的一段话让人唏嘘不已，“我用积累撑过了2020年的春节，我用副业撑过了2020年的寒冬，我用信心撑过了2021年的暑假，我拿什么撑过2021年的下半场?”旅行社老板也是一个个普通人，他们承受着更多的恐惧和压力，好像一场“打地鼠”式的防疫，已然让经营者内心的秩序轰然倒塌。
01
不是重资产的旅行社却承担了重资产的风险
“自本轮南京新冠疫情发生以来，作为长三角地区之内的上海，已经陆续出现了一些旅游退订情况，到7月28日，则开始了较大面积的退订。8月2日，上海发布一例新冠病例的信息，退订便如潮水般涌来，我们的客服中心在全员上岗、加班加点的情况下，仍然不得不从产品部门抽调人员给予支持。”春秋旅游周卫红副总经理表示，初步判断今年暑期旅游尤其是跨省游，由于本轮疫情的发生和蔓延，基本就结束了。
云南旅游从业者唐娟说，这波疫情带来的跨省退团率在80%，“跨省不能组团，区内短线游估计也没什么意义，中秋、国庆估计旅游可以慢慢恢复了，不过大多数旅行社等不起中秋国庆，所以现在就要着手启动预案。”
“6人游整体下来跨省游超过50%退团率，省内游在20%。”CEO贾建强表示，不自觉流露出认清现实后的从容。“今年上半年整个旅游市场已经恢复甚至有些省份游客量已经超过2019年同期，由于没有出境游，整个消费金额会下降，但我们看到出境游客人回流到国内市场依然处于中高端消费层面，所以从国内市场来说盘子足够大，原来出境需求都会被国内游吸收掉，这时候空间会变得越来越多元。”
“至于说市场整体有多少增长，我认为跟我们关系不大。就好像你每月只做几千万收入，那市场足够养得起你想做的事，所以大的盘子是多少没有关系，只要守住你的客户把服务做好，依然可以活得很好。”
然而一年半前，为了阻隔新冠病毒，蓬勃发展的中国旅游业被按下了暂停键，“度日如年”地熬到今天，刚刚开始瞻前顾后，谨小慎微地进入到缓慢复产期，再次“重整旗鼓”的疫情，让多地旅游行业直接或间接停摆，旅游人也在不断地“新仇旧恨”中败下阵来。有业者带着哭腔称，“正常人拿脚在走路，我们旅游人可是拿的心脏摩擦着地面在慢慢地走。”“真的想生无可恋地躺平”“说好的‘否极泰来’，都是骗人的”!
准确地说，这些表达更像是当下旅游人的焦虑图鉴，是真实生活的投射。不过，贾建强并不认为完全是疫情带来的冲击，他解释着不一致的看法说，“这么多年来旅行社最大的问题就是一直在用赌徒的心理做业务，提前控机票、酒店、预计来年市场景气度等。要么就去真正做重资产，像景区、酒店，虽然同样受到疫情冲击，但是该恢复还是会恢复，有资产在。旅行社控了那么多年机票最后留下了什么?不是重资产企业却承担了重资产的风险。”
“我认为旅行社还是应该回归到旅游服务本质上，我们就是一家卖服务的公司，如何让业务更加轻资产，灵活高效靠服务去赚钱。航司、酒店稳赚的事情不会赌给你，旅行社现在在中间做的就是费力不讨好的事情。就像王健林说的，做轻资产这种只赚不赔的买卖，绝对是上策。因此，如何灵活高效轻资产低风险经营是比较重要的，以‘独孤九剑’见招拆招才能应万变。”
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坚持用服务换取价值
二十多年前，著名作家王安忆写过一篇名叫《接近世纪初》的简短随笔，其中有一段对时代拐点的反思，：我们是不是真是自己的掘墓人?我们奋力建造辉煌的宫殿，取土制砖，结果挖空了地基，动摇了立身之本。
这段随笔虽然传达出残酷的底色，但极端异常的天气加上卷土再来的疫情，让所有不确定的因素从过去罕见的黑天鹅转为现在常见的灰犀牛，需求和生产骤减的放空时期，值得旅行社行业去检视和改善平日里隐藏在经营深处的隐患。更要深刻思考和精确表达的是，在技术壁垒不断被突破的当下，就连商业太空旅行似乎对大众来说都已经唾手可得，接下来旅行社的生存如何不被“卡脖子”?
“还是要坚持用服务换取价值。疫情冲击考验的并不是一家企业多有钱，创始人多能扛，考验的是商业模式的健康与否。打个比方，突然让你的企业停摆半年或者现金流断半年再或者供应链出了问题，包括分销体系出了问题的时候，你的企业是不是会受影响?这才是最重要的。所以疫情来了，没有账期这件事儿就很重要。批发商原来控的2020年暑期机票，2021年春节机票，疫情来了这些钱是不是能够退回来?不仅仅是对于小公司，对上市公司来说一样存在风险。”
贾建强认为，过去的经营逻辑如今变得陈旧又不合时宜，“旅行社拼的是线路设计能力，服务能力，对资源整体整合打包的能力，千万别再去干携程干的活儿，搬砖这件事儿上没有人比携程效率更高。”
“如果你一年就做5000万的业务，这是个什么概念?假设我们把国内定制游中高端客人放在一起，一个客人背后代表着一个家庭或者一个企业，他出行一趟大概要花费10万元，5000万就是500个团，那你要做的私域流量就是在你当地资源范围内，好好维护这500个人，他们可能还会给你再介绍朋友变成700个1000个甚至更多，那可能就是3000万5000万1个亿的交易额，是不是维护好这些人群就已经足够了?”
不高估疫情的“两年之痒”，也不低估那些出奇制胜、“不务正业”的商业巨头强势跨界，与新消费需求赛跑。真实的人，高效的内容，才能帮助旅行社打磨高品质服务的能力。就像疫情发生后，春秋旅游果断将原来美洲部骨干人员调整为负责研学旅游部一把手，结合春秋集团的航空优势，重点开发一日、二日的本地客群产品。值得一提的是，春秋旅游在疫情最困难时刻也没有将导游一砍了之，而是尽量保住一百多人的导游队伍。在花博会期间，作为少数拥有百人导游团队的旅游企业，成功竞标花博会千人业务。
鉴于疫情对跨省游的打击，春秋旅游又立即增加了上海本地游旅游产品供给，主题类产品，微游上海、上海微研学、家庭亲子游以及双语微游(中文+英文)等，同时还增加了上海地区的酒店套餐和单项的季节性产品。
再黑的路，再难的路，行业的参与者都需要用自己的脚步去选择方向，那遥远的尽头或是太阳，或是黑暗。
