欢迎来到第一旅游网!
当前位置: 首页 * 首页 * 旅游扶贫
“双11”抢到旅游产品后悔怎么办?
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2016-11-13      字号:【

  记者 李晓明

  虚假低价、“被退订”、无资质无合同、违约金高、维权难……刚刚过去的“双11”,不少市民为了抢到便宜的旅游产品通宵奋战,但是旅游产品因为滞后性,下单与实际出行完全不同,更容易滋生猫腻。

  警惕“不合理低价”产品

  “双11”很多人手快抢订后,发现价格或者产品有问题,后悔不及。旅游网站和旅行社大规模“降价狂欢”,其中难免有一些商家和产品“滥竽充数” ——看似做出了极大的优惠力度,但先提价再打折,以次充好,服务不兑现等现象也时有发生:压缩参观时间,安排廉价酒店、转机航班、二次购物降低成本。

  看清霸王条款小心退订难

  同时,退团违约问题一直是旅游合同纠纷的重灾区,也是“双11”不少特价产品的痛点。

  记者在某旅游网站看到,一条关岛5-15天自由行的产品,价格仅售99-199元,可仔细一看,这个价格只不过是“定金”。“双11”很多特价产品付款之后要经过二次确认,下了单也不一定走得了,供应商可以以资源、旺季等理由拒绝。而反观消费者如果想要取消行程,“双11”的霸王条款比平时更严格,许多旅游产品写明“本产品一经确认不可退改,消费者须承担全部损失。”

  此外,消费者还会遇到“客户违约退团需要承担50%到100%的损失,而商家违约取消订单只需要承担10%到20%的违约金”等霸王条款。

  对此,消费者在预订产品时尽量选择即时确认的产品,选择预售商品时一定要看清是否有限制条款,问清楚之后保留证据,以便在被随意取消后维护自己的权益。

  [业内提醒]

  ■如何分辨产品好坏

  携程旅游专家提醒,消费者应该看清费用包含项目、促销产品使用时间限制、是否红眼航班、是否不必要的转机、酒店地理位置和房型、有无车导、有无购物点、游览时长、餐食标准和客户点评。这些要素在正规旅游企业都会详尽披露。如果遇到纠纷还可以申请平台先行赔付。

  一些电商平台,没有旅行社和出境游资质,也不与消费者签订旅游合同,很容易给消费者“埋雷”。为此,“双11”网购旅游产品除了要和旅行社订立规范的旅游合同外,还要看合同和谁签,注意交易方、合同签订方与服务提供方的关系,服务提供商是否有合法资质等等。在携程预订跟团游、自由行、一日游等产品,都会签订正规的合同,约定服务内容,也是维权的依据。

  ■遇到纠纷如何解决

  网购旅游出了问题,消费者该找谁?平台应该承担什么责任?有消保部门的调查显示,超过一半的消费者不清楚组团社与预定旅游产品的网站之间的关系,而法律对于平台、供应商的责权归属问题也没有清晰的界定。一旦出现问题或者客人投诉,平台、供应商双方容易“踢皮球”,导致客户权益得不到保障。

  据悉,一些在线旅游平台,仅充当问题投诉的协调者,而非责任承担者。如果网购时权益受到损害,无法与商家和平台解决问题,可请求消费者协会调解,也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。


来源:新闻晨报 责任编辑:张碧华
相关阅读 (关键词:旅游产品)
嘉兴举办旅游产品交易会 2018-04-04
全国政协委员、农工党山东省委主委段青英:海南要做好旅游产品转型升级的文章 2018-03-18
互联网时代的旅游产品新标准 2016-08-09
旅游产品创新须有规则 2016-07-26
网购旅游产品受骗后如何维权 2016-06-05