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普吉游船倾覆事故的警示
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2018-07-11      字号:【

  人们外出旅游,一定要记住:旅游有风险,事事要谨慎。对于旅游过程中潜在的风险,事先想到了,准备做足了,就很可能化险为夷

  □张广瑞

  连日来,笔者一直关注泰国普吉游船倾覆事故的报道,心里特别沉重。泰国自然风光和民族风情独特,在亚洲和世界范围内,一直是颇具吸引力的旅游度假目的地。作为中国的近邻,那里的华裔和华人很多,中国人对泰国有着特殊友好的情感。对中国旅游者来说,泰国文化差异小、语言障碍少。20世纪90年代初期东南亚正式成为中国公民旅游目的地后,作为“新马泰游”热线重要节点,泰国一直深受中国游客青睐,除了距离较近、交通便捷、手续简便、旅游产品丰富等优势外,价格便宜是一大吸引力。因此,泰国成为许多国人首次出境旅游首选,且重访率相当高。

  这次事故发生后,有媒体报道,英国一家保险公司将泰国列为“全球最危险旅游目的地”,这倒有些超出笔者的想象。笔者经常关注世界经济论坛所发布的《全球旅游竞争力报告》,泰国的“安全”指数排位较低。 2017年的报告显示,在136个国家中泰国排位118,与其总体竞争力排位(34)相差甚远。然而,这个指数主要体现在“犯罪与暴力的商业成本、警察的可信度、恐怖活动的商业成本、恐怖事件指数和命案发生率”等五个方面。也就是说,这些属社会安全问题,也许当地人感觉强烈,但并非主要针对游客,至少在很多中国人中,认为泰国是最危险国家的人不是很多。这次发生的游船倾覆事故,主要是与自然灾害和管理相关,并非是世界经济论坛“安全”指标的主要内容,也就是说,这些提示并没有引起外来旅游者的特别关注,尽管近年来水上活动安全事故频发,的确是泰国旅游的软肋。

  从目前相关媒体的报道来看,这次事故暴露出的问题很多,也很复杂,人们都在关注官方调查报告的最终结果。对旅游行业来说,这次事故是一次旅游安全意识的教育,值得研究和反思的地方很多,笔者仅从旅游安全角度,提醒人们对泰国旅游的两个问题予以关注。

  一是“廉价旅游”加剧了“过度旅游”。泰国是受欢迎的旅游目的地,其中一个重要的原因就是价格优势,这个优势在世界经济论坛发布的《全球旅游竞争力排行榜》上高居第18位。长期以来,泰国的确一直以其“廉价旅游目的地”闻名,去年接待海外游客数量超过3500万人次,超过本国人口的一半,其中仅中国游客就超过900万人次。尽管近年来,泰国一直致力于提高旅游产品和服务质量,以改变“廉价、低档”的传统形象,但收效不明显。大量游客涌入,并且多集中在岛屿和海域,加剧了拥挤程度,对基础设施、海上活动设备以及组织、管理提出了很高的要求。众所周知,价格低廉的背后是行业内部的激烈竞争,而非正常竞争背后又很可能因压缩成本、争抢客源而疏于管理,导致旅游活动中安全隐患滋生。

  二是旅游行业风险意识薄弱,缺乏严格制度保驾护航。首先,对于突发的自然灾害来说,人类一直在努力提高预报和抵御能力,但依然面临严重的挑战,很难完全避免和抗衡,增强风险意识则是人类避灾和防灾最有效的手段。这对旅游业发展来说是非常重要的。作为追逐幸福的旅游活动,一直有风险伴随。“在家千般好,出门万事难”的古训揭示了旅行与游览的风险。从这次游船事故来看,作为高风险的水上活动,公共部门和经营企业的风险警示明显不足。这样的提示和警示应当是多层次的、容易识别的和多次重复的,也应尽量做到针对不同人群设置多种文字及标识,还要在相关合同和产品说明之中明确,在活动前和活动过程中都应随时提醒。因为,旅游者与非旅游者最重要的差异在于环境的改变。旅游经营者应该认识到,那些离开自己常驻环境的游客、那些习惯生活在陆地的人,当他们置身于茫茫大海之上,其最本能的反应和能力是与当地人完全不同的。因此,千万不要认为那些都是基本常识,没有必要作提示和警示。

  三是作为一项有潜在风险的旅游活动,游船旅游必须有严格的安全保障制度,相关规定实施应当是强制性的。众所周知,乘坐飞机旅行,无论行程距离或者飞机型号有多大差异,安全告知程序都一样,不仅有文字资料,而且每次起飞前都要做安全演示,哪怕只有一个乘客,这个环节也不能少。安全带不仅必备,而且必须完好无损,在起飞降落时都必须系好,这些要求只告知还不够,还要进行例行检查。应当说,这样的安全制度同样适用于游船,游船乘客穿救生衣和在飞机上系安全带是同样的道理,无论天气晴好还是恶劣都要执行这个程序。但普吉游船倾覆事故表明,这些必要的规定在执行上仍很随意。有报道说,船员将救生衣收拾起来,放置于游客不能随时可见、随手可取得的地方。

  在现实生活中,人们经常把风险和危险意识放在一边。游客可以这样想,而经营者则不可以这样做。强制性的措施就是要改变人们的无风险意识,要防患于未然。很可惜,这些措施往往被用以“亡羊补牢”,或者是“亡羊”也不“补牢”,就像一些人开车或坐车时,总想不起或不愿意系上安全带,还有人会装样子,蒙蔽警察的眼睛,这是拿自己的生命开玩笑。

  普吉游船倾覆事故是意外,事后追究责任甚至惩罚违规者、警告失职者都是必要的,但最重要的是警示后人,吸取血的教训。人们外出旅游一定要记住:旅游有风险,事事要谨慎。对于旅游过程中潜在的风险,事先想到了,准备做足了,才会化险为夷。


来源:中国旅游报 责任编辑:缴美娜
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