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为杭州西湖“挑刺专线”点赞
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2014-01-27      字号:【

  开通“挑刺专线”,请市民、游客挑刺,是西湖景区变封闭管理为开放管理的创新举措,是景区管理自我完善的内在要求,是整合景区管理力量的有效途径

  □ 庄东泉

  为营造“文明游览、文明管理、文明服务”的旅游环境,今年年初杭州西湖开通“挑刺专线”,请市民、游客发挥自己的力量,为保护西湖出谋划策。笔者认为,此举是杭州西湖风景名胜区管理委员会走群众路线的生动体现,既有强烈的现实性,又具有极强的可操作性,对于加强景区管理、促进景区健康发展至关重要,意义重大。

  杭州西湖管委会接受市民建议,设立西湖“挑刺”专线,动员大家一起来管理景区,是变封闭管理为开放管理的创新举措,是新形势下做好景区管理的新思路,为全国各地景区管理提供了启示。笔者认为,要想做好景区管理工作,仅靠景区管理部门的力量是有限的。只有发动群众、借助外部力量,景区管理系统才会与外界产生交流交换,才能不断激发管理活力,这是景区管理工作可持续发展的应有之义,是景区管理系统走向开放的必然选择。

  开通“挑刺专线”,请市民、游客挑刺,是景区管理自我完善的内在要求。新形势下,景区管理工作的主旨依然是为游客提供满意的服务。但在新形势下,景区管理所处的环境更加复杂,对象更加多元,范围更加广泛,景区管理已经成为一项系统工程。如果单靠景区管理部门运作,景区管理工作就会减弱感召力、控制力和约束力。杭州西湖风景名胜区管委会巧妙地利用群众的建议,设立通俗易记的热线电话,接受市民游客“挑刺”,形成上下互通、横向联合、齐抓共管的格局,使每一位市民、每一支游客队伍都成为景区管理工作大格局的一个环节,节节发力、节节作为、节节精彩,这是将景区管理系统引向自我完善的内在要求。

  运用“挑刺专线”,请市民、游客“挑刺”,是整合景区管理力量的有效途径。挑刺的成员,有经常出入西湖的居民,有来自外地的游客,他们大多亲身体验过西湖环境的变化,可在一线观察到各类违规现象。他们的发现,是对景区管理工作的有益补充。通过开设专线的方式,邀请公众“加盟”景区管理队伍,景区管理部门将从中获益良多。

  “挑刺专线”86909090的谐音是‘拨了就灵就灵就灵’, 号码简单易记、朗朗上口,既方便了群众,又显示了管委会对挑刺信息快速回应、立刻整改、有刺必除的决心。管委会为了让“挑刺者”们畅所欲言,专线24小时保持畅通。工作人员记录每一条有效信息并进行归类。专线电话还执行“首问责任制”,要求对所有的“挑刺”问题,在24小时内落实到相关职能部门,在7个工作日内将整改措施反馈给“挑刺”致电人。随着“挑刺专线”的作用发挥,将会产生一定的“鲶鱼效应”,增强景区管理工作的活力,凝聚起营造“文明游览、文明管理、文明服务”的旅游环境的强大合力。


来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:超级 管理员
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