欢迎来到第一旅游网!
当前位置: 首页 * 首页 * 导游天地
刘凤琳:温情服务至尊品牌
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2015-08-14      字号:【

  温情服务至尊品牌

  ——访青岛银沙滩温德姆至尊酒店市场传媒总监刘凤琳  

青岛银沙滩温德姆至尊酒店市场传媒总监刘凤琳

  □李臻郭晓囡

  在美丽青岛唐岛湾畔,有一座距离沙滩最近的高端度假酒店——青岛银沙滩温德姆至尊酒店,酒店客房总量达500多间,而每到这个季节却一房难求。在中国沿海而建的酒店数不胜数,却并不是每一家都可以卖到如此火爆。青岛银沙滩温德姆至尊酒店经营有什么“高招儿”吗?近日,笔者有幸见到了酒店的市场传媒总监刘凤琳,围绕品牌建设、营销策略、个性化服务等话题对酒店的成功经营经验进行了访谈。

  笔者:温德姆至尊品牌的标准化管理十分有名,据我们所知,温德姆酒店集团独有的酒店管理方式、坚持全球统一的服务标准及尊重国际标准下的本土化差异,是温德姆酒店集团的成功之道。请问这个管理理念是如何运用在青岛银沙滩温德姆至尊酒店里的?

  刘凤琳:每个国际品牌酒店都有自己品牌管理和酒店经营管理的特色。温德姆国际集团力求成为酒店业广受赞同的服务领袖。对于一个拥有15个品牌的全球最大的酒店管理集团,而且作为在全世界拥有酒店数量最多的集团来讲,让每个品牌都能得到健康良性的发展和市场扩容的基础就是要“本土+国际”双向并行,这个特点我个人认为是温德姆酒店集团独有的酒店管理方式。从服务行业来讲,“服务”是尤为突出的。温德姆的文化便是以服务为本,我们的服务宗旨是“CountOnMe”——“信赖我”。就是为每一位客人的旅程都做好妥善安排,任何需求都主动帮助且值得信赖;任何场合都谦恭有礼,参与且包容,以此为住客提供最佳体验和个性化服务。

  笔者:青岛银沙滩温德姆至尊酒店开业近两年来,在青岛尤其是西海岸制造了很大的影响力,酒店位置虽然远离商业圈,坐落在唐岛湾内,但入住率确实相当之高,旺季高峰时期甚至订不到房,请问是如何做到的呢?

  刘凤琳:酒店的定位是会议+度假酒店。从硬件上来说,我们酒店的客房设计是国际一流水平的,会议厅总面积达1.28万平方米,我们的单体无柱酒店宴会厅达3600平方米,是中国地区第二大会议厅。这些硬件设施首先能够保证酒店可以在不同的时间段和季节增加酒店的收益。同时,酒店位于黄海之滨,银沙之畔,步行至银沙滩仅两分钟;从酒店出门,对面便是2014青岛世界园艺博览会分会场——唐岛湾滨海公园;驱车5分钟,便可到达“亚洲第一海滩”金沙滩,双滩生活,自在乐活。因此很多客人都成了回头客,到了这个季节便来住上十天半个月甚至一个月。

  笔者:在“温德姆至尊酒店”这个品牌塑造、推广上,是如何突出自身特色的?“绿色温德姆”在公益活动、生态环保等方面又是如何体现的?

  刘凤琳:依照酒店的定位,我们策划了各种各样的活动来体现自身的品牌内涵。元素西餐厅的“东南亚美食季”、普拉那啤酒坊的“德国啤酒节”、“青春万岁”等活动都在展示酒店品牌文化和内涵方面取得了很好的影响。“绿色温德姆”(WynGreen)是温德姆酒店集团一直推行的生态环保的活动,包括保护树木、提倡节水、减少空气污染以及办公用品的循环利用等,我们除了在酒店设施上安装低能耗设备外,还将这些活动融进了日常工作当中。最近,我们又推出了温德姆“净水计划”,旨在倡导绿色健康环保的生活理念。

  笔者:目前正值暑期,青岛作为避暑胜地即将迎来大量的游客,对此温德姆酒店有什么个性化服务呢?有无推出暑期定制产品或是包价产品给顾客更好的体验?

  刘凤琳:暑期期间,我们增加了很多针对孩子的游乐设施,也规划建立了“儿童乐园”,里面除了有适合2-4岁孩子游玩的小滑梯、泡泡池外,还有4-7岁孩子喜欢的拼图、沙画等小游戏。同时,我们酒店也为孩子们准备了挖沙工具、小风筝等,一家人可以一起在海滩上快乐畅玩。

  我们银沙滩温德姆至尊酒店建在沙滩上,面朝大海,春暖花开。对此,我们还联合周边景点策划推出了3天2晚的自由行产品,包含2晚酒店的住宿、双人中西式自助晚餐一次、每日的早餐和中餐厅双人套餐一次以及2015年青岛国际啤酒节西海岸会场门票两张。我们还为来度假的客人们定制度假行程,并通过微信推送给他们。喜欢海的客人,可以在一天的不同时段来到海边,感受细细的银沙抚摸脚底;还可到马路对面的唐岛湾滨海公园,感受这里的湿地风景、滨海风情;还可以带着孩子去看看国内最大、展藏量最多的“贝壳博物馆”……可以说,酒店整合了周边的旅游资源,游客到这些地方只需持房卡就可以享受优惠。

  笔者:随着黄岛区五星级酒店数量的增多,竞争格外激烈,温德姆酒店有哪些会员奖励政策?同时,在新媒体异军突起的时代,酒店是如何运用新媒体实现线上线下运营和会员服务的呢?

  刘凤琳:温德姆奖赏计划是温德姆酒店集团针对会员的奖励回馈。只要是客人通过温德姆酒店集团官网、酒店的官网或打电话给酒店预订成功后,在办理入住的时候就可以免费加入。然后,每一次入住都会有积分产生,客人可以通过使用积分来兑换温德姆酒店集团在全球71个国家的66.85万个房间供您选择,或者兑换飞机里程,让旅程实现奖赏和增值。

  关于新媒体的熟练应用,对于目前的企业来讲,不单单是酒店行业,都是全新的一个课题,而且手机终端与酒店客房等服务功能的完美结合也是将来发展的趋势。目前,我们开通了官方微信服务号,将微信号中酒店客房、餐厅的预订功能完全体现出来,客人可以通过官方微信实现手机订房和线上支付,同时线下的活动开展也通过线上的内容来体现,并与媒体和影响力高的手机终端APP和微信号进行互动,以活动参与和内容体现来最终实现服务的终端一体化。


来源:中国旅游报 责任编辑:钟金林
相关阅读 (关键词:刘凤琳)

489