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阿里再“扩盘”,布局酒店O2O生态圈
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2015-10-14      字号:【

  □丁宁

  近日,阿里旅行与中国酒店联盟在上海签署协议,宣布双方将建立紧密的战略合作关系,共同打造一个面向用户体验、基于信用体系之上的新型在线酒店服务平台。双方决定共享海量的用户资源,用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合。

  阿里旅行推出的“未来酒店”得到了“大伙伴”的响应,这次会否在酒店业产生新一轮的多米诺骨牌效应呢?

  合作“一拍即合”

  阿里这次与城市名人、华天、开元、纽宾凯、曙光、粤海6家酒店集团结盟,意味着什么?阿里旅行航旅事业部总经理李少华说:“阿里将用大数据服务拆除传统OTA在酒店与消费者之间矗立的‘防火墙’,从而帮助酒店解除渠道商对酒店经营自主权的缠绕,让酒店专注管理与服务,技术和市场交给互联网公司来做。”

  那么,对于合作,这六家酒店又是什么观点呢?华天酒店股份公司总经理吴丽萍在签约仪式上表示,为了弥补单体酒店集团的地域覆盖性不足,6家酒店集团今年7月在北京结盟,打通会员体系,实现客源共享的多赢合作。阿里旅行推出的“未来酒店”和“信用住”,不仅让各酒店集团能更加灵活地运用先进的互联网技术,而且也符合酒店提升线上营销能力的需求。“我们与阿里旅行的合作算是一拍即合。”

  “与中国酒店联盟的合作,我们并不仅仅是来当它的外部IT工程师,而是将阿里活跃的3.5亿用户中与旅游和酒店‘强关联’的1亿用户导流给酒店。”李少华特别强调,自6月21日阿里推出“信用住”以来,已经卖出了2万多间夜客房,服务数百万消费者,帮助了上万家酒店打通了线上订、线下住的直销渠道。

  有何秘密武器

  利用互联网为住店客提供便捷服务,这并不新鲜,但作为后来者,阿里旅行想要分得这杯羹,有何“秘密”武器?

  “阿里旅行有两个方面的优势,一方面,阿里与酒店的合作费用低。目前,阿里的服务费用为酒店间夜交易额的5%,而OTA的佣金一般在10-18%。另一方面,阿里为住店客提供更人性化、个性化和便捷化的服务。比如,阿里推出的‘信用住’突破了前台现付返佣的传统模式,通过芝麻信用了解住店客的信用水平,解决了酒店最担心的No-show(应到未到)率过高的难题。数据表明,传统OTA平台上酒店的No-show率在40%-50%,而信用住使之降低到30%以下。”

  此外,阿里旅行的内部还有一支技术团队——中长石基信息技术股份有限公司。这家公司多年来主要从事高星级酒店信息管理系统软件的开发与销售、系统集成、技术支持与服务,是国内主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一。2014年9月,阿里巴巴以23.89亿元入股石基信息,阿里旅行的管理系统目前和石基信息的酒店信息管理系统进行了打通,阿里希望以此作为“未来酒店”的坚实基础,实现信用、效率、营销、粘性和安全的五个平台共享,给用户带来真正安全和便捷。

  创新是否能“超车”

  阿里旅行对酒店业的高调切入,作为酒店人又是怎么看的呢?一些业者在表达对新来挑战者的欢迎之外,也表示还是需要“观望”。

  上海一家高星级酒店负责人表示,目前要酒店完全“跳”到阿里不太现实,因为现在人们一提住酒店,几乎都到携程等传统OTA网站预订。尽管阿里也是“大牌”,但在酒店业毕竟还是一名“新兵”,需要时间的积累。“但我很看好阿里旅行的未来,至少他们对酒店的自主经营不那么干预,而且代理销售佣金要比很多OTA减少一半以上。”

  阿里内部人士也认同,携程等知名OTA在酒店业已经做得非常成熟和专业,要超过他们只能依靠创新来“超车”。

  据悉,阿里对涉足旅游业的前景非常看好。目前,阿里旅行员工总数才不到1千人,但业务额已经基本达到有万人级规模的携程的一半。阿里内部也在进行大刀阔斧改革,传统业务人员被压缩精简,而阿里旅行作为“新部门”,得到了丰沛的“粮草”供给。

  阿里旅行航旅事业部副总经理蔡永元表示,大数据、云计算和在线旅游金融等先进的互联网科技可以让住店客享受更个性化和人性化的“未来酒店”服务。例如:通过大数据和消费行为分析,经常买水果的你,也许进房间就有一份果盘等着你;打开电视,昨天在家没看完的电影已经为你选好;清晨有你习惯的音乐叫你起床;到了餐厅,你喜爱的半熟煎蛋已经摆在面前……

  不过,有业者提出,阿里不断掀起的“暗涌”,会否对OTA们产生更大的威胁?而酒店是否会在阿里旅行所打造的平台中获得更多的利益?这一切还有待进一步观察。


来源:中国旅游报 责任编辑:朱舒婷
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