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零负团费产品爱骗北方人
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2015-10-26      字号:【

  “这里面名堂很多。”一位不愿透露姓名的深圳老旅游昨日告诉本报记者,零负团费港澳游有着诸多不为人知的潜规则,比如北方人报名更便宜,30岁以下的年青人不受欢迎。

  本报记者昨日走访深圳市消委会以及业内人士,通过投诉分析了解这些潜规则的内幕。深圳消委会表示,截至昨天,深圳的港澳游投诉其中有80%与强制消费有关,零负团费的低价团正是焦点所在。

  零负团费产品青睐北方人

  零负团费近几年来有蔓延的态势,不仅在港澳地区流行,更是走出国门蔓延到东南亚市场,甚至日韩市场也受到此影响。本报记者从深圳市文体旅游局了解到,低价是港澳游一个重要的特点,零负团费产品往往低于成本价销售,主要依靠游客购物提成补贴团费。

  深圳一位“老旅游”则告诉记者,在收客过程中,零负团费产品更爱收北方客人,越是靠近香港地区的游客“越不好骗”,报名价格就会越贵。零负团队产品较为青睐北方人,特别是从内蒙古、黑龙江、山西等地来的游客,很少来南方的北方客人一般出手阔绰,对南方市场不了解。而且,北方人有礼尚往来的习惯,“出来旅游就要给亲朋好友送礼物,因此多少都会买点东西,对钱不是很计较”。

  在年龄上,零负团费产品更喜欢收中年人,因为中年人购买能力强,有经济实力,不太计较,在操作上一般以80后、85后作为分水岭。80前的人对互联网了解不多,因此购物不善于比价,花钱更大方,这个年龄段的人报名价格也会便宜,也是核心目标客户群;80~85后相对80后会节俭一点,对互联网有所了解,有购物能力,但是相对较为节制,报名价格属于中间档;而85后是“最节俭”的年龄段,他们很喜欢通过互联网比价,了解的信息较多,消费能力也不如前两者。

  景点安排仅有一两个

  “80%的时间都会用来购物,基本旅游的时间非常少。”上述人士告诉记者,零负团费产品中,大部分的时间都停留在购物店里,旅游景点只有1~2个,停留的时间非常短。

  团中也有不少“意志坚决”的不积极购物者,导游一般会好言相劝,宣传产品质量好,引导顾客购买;如果游客“不感冒”,那么导游会通过算成本,说服游客参与购物,引导游客通过购物回补成本,软硬兼施,甚至对游客疾言厉色。仅有少数的导游会选择把游客丢在路上,扣留游客证件,动手打人,“旅行社也希望息事宁人”,“有的时候遇到坚决不购物态度恶劣的游客,旅行社只能认赔”。

  游客一旦在购物点购物回到内地,如果想退货确实要费点功夫。以香港珠宝店为例,一般购物点不卖“假货”,只不过珠宝店品质和价格有出入,但是珠宝价格鉴定又没有严格标准,因此游客购物后很难“维权”。有些游客要求换货,旅行社也十分“别扭”,来来回回要半年时间,甚至收取游客高额的刷卡手续费。

  不买东西要押身份证

  仅今年“中秋”、“国庆”期间,深圳市消委会共受理旅游服务类的投诉8宗,消费者集中反映其在旅游过程中遭遇强制消费。如曹先生于10月1日在某旅行社以 550元的价格报团参加香港旅游,其到香港之后被导游带到某珠宝店,要求其购买珠宝,否则就不让上车,将其丢在香港。

  市民丛先生以440元购买了两张港澳4天游旅游券,并于7月19日出发。他指出,在旅行的过程中遭遇强迫购物:“没有购物就被旅行社工作员谩骂,无奈之下我才购买了4200元的商品。”

  王小姐的投诉是4月份报名港澳游,价格300元/人,当时强制购物,没有签订合同,也没有提供行程单,当时购买了一套丝被及玉器,寄还给旅行社帮忙退款,收到货后商家一直没有处理退款,价格共18000多元。

  蒋小姐则投诉5月2日报名香港两日游,价格800元,合同汇总约定旅途不强迫购物,但是导游强制要求市民消费16300元的产品,声称不购买产品就押身份证,不让市民回深圳。

  解冰 董思


来源:深圳商报 责任编辑:张碧华
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