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李仲广:数字文旅亟待理性引导
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2019-09-10      字号:【

  9月4日,首届江苏智慧文旅峰会在2019江苏互联网大会期间举行,江苏省文化和旅游厅党组副书记、副厅长陈芬,新华日报社副总编辑、中国江苏网董事长、总编辑陆峰,江苏省通信管理局陈夏初巡视员,江苏省互联网协会常务副理事长朱新煜,南京旅游职业学院院长周春林等出席会议。我院副院长李仲广根据大会议程的要求,对新文旅时代大数据驱动文旅产业迭代升级进行发言,呼吁理性引导数字文旅发展。

  文旅融合进入新时代

  近年来,旅游发展进入大众旅游新常态、全域旅游新方位和文旅融合新时代。相对于过去的文旅发展,典型如2009年原文化部、原国家旅游局联合发布的《关于促进文化和旅游结合发展的指导意见》,文化和旅游融合已经从自发走向自觉,从松散走向制度化。在这个文旅融合新时代,或新文旅时代,旅游从消费定位到融入文化内涵,从产业属性增加事业属性;文化和旅游“真融合,深融合”将是国家长期坚持的发展战略;文化和旅游是美丽中国建设、幸福产业规划、美好生活满足的主力军;文旅发展没有天花板,国际经验显示文化产业可占GDP30%;根据2019年上半年调查结果,精神消费已超过物质消费。

  当前,文旅融合已进入深水区,出现越来越多的行业主体,如地方文旅部门、文旅企业(集团公司如万达文旅、绿地文旅等)、研究和规划机构、媒体(自媒体)和摄影、报告、数据、联盟、会议(如文旅投资峰会)、项目,媒体(自媒体)等等。特别是文旅企业的涌现,印证了我们提出的“融合从线上率先进行”的判断。

  智慧文旅等数字化推动旅游业现代化新浪潮

  在信息社会和产业革命的过程,许多技术与文旅发展息息相关,如无线电波应用于交通旅行,录音录像、电脑手机是旅游活动、旅游服务的必需品,智慧交通、互联网、物联网(产业互联网)以及当下的中国人工智能“四大金刚”、“四小虎”都与文旅行业密切相关。迄今为止,信息革命以来的信息化、智慧化、智能化、大数据、互联网、5G、物联网等,可统称为数字化。

  数字文旅推动了旅游业现代化新浪潮。旅行社的出现是旅游业的第一次现代化,当然这个现代化已经很传统了。OTA的出现是旅游业的第二次现代化,当然现在看起来OTA也属于传统业态。文旅云的出现应该是旅游业的第三次现代化,其特点为:数字化、文旅融合、产品形式和竞争格局改变(如定制、专项旅游流行),新阶段不妨称之为数字文旅。

  数字文旅的定义:数字文旅是当代科技特别是互联网等数字技术促进文化和旅游融合的所有现象总和。

  我国数字文旅发展历程(1949-2019):电子出版、文化传播、旅游信息化、旅游电子商务、OTA、一部手机游(一个APP游)、虚拟旅游、数字文化、智慧旅游、民宿、游记和攻略等。

  我国数字文旅的展望:8月13日六部委《关于促进文化和科技深度融合的指导意见》要求促进文化成果网络化、智能化。可以预期,5G文旅、文旅云、VR以及智能手机替代品将不断出现。

  国外情况:美国是信息化传统强国,欧洲数学经济比重过半(例如德国为55%),日本韩国率先推动数字经济、5G商用和智慧城市5.0,新加坡在中国国际智能产业博览会的展示令人印象深刻,中国香港的数码港计划已经实施20多年。

  行业情况:总的来看,旅游业信息化、数字化进程的帕累托改进效果是很明显的,初步满足了人民群众的数字出行需求,我们对旅游业信息化、数字化进程的评估持积极态度。从行业和学科来看,对象明确,队伍壮大,技术和方法成型,成果和制度建立,如智慧景区(智慧黄山、未来景区)、智慧酒店、韩国旅游发展局智慧旅游室、云南文旅厅智慧旅游处、黄山智慧旅游有限公司等等。旅行社、OTA、自驾、微信、民宿、定制(推荐)和专项等行业迭代升级清晰可见且仍在快速创新演化。可以说,在数字文旅阶段,文旅发展道路的宽度更大、发展的速度更高。

  文旅数字化历史进程的问题

  尽管我国文旅产业的信息化、数字化成就显著,但是问题仍然很大。例如文旅AI的智能水平、专业水平还不高。智慧旅游相关监测指数特别是游客体验指数显示,文旅数字化进展相对缓慢,量变到质变尚未出现,分蛋糕和做蛋糕的矛盾还存在。信息有效扩大人们的认知距离,但是国内的信息孤岛、数字孤岛(大阪数字经济宣言明确流动性原则)现象普遍,融入世界一体化和服务全球自由旅行还有很大难度。发展理念上,科技主义值得反思,文旅本位和生活世界哲学观强调不足,希望更多的旅游理论工作者、导游等从业人员、旅游爱好者从游客视角、人的社会属性、社交需要等方面参与到数字文旅研讨和发展中来。在人工智能尚未能有效解决旅游业基本问题的情况下,可让人工智能定性为为高质量发展添薪续力。在“数字游客”、“智人”这些人还相对稀少的情况下,我们应该补上推荐、(LBS)咨询这块行业拼图。

  当前现象的反思

  2019年是5G元年,也是数字文旅元年。数字文旅活动“井喷”,从近年陆续出现的文旅数字论坛,到今年我院举办的510数字文旅发展论坛聚焦5G与文旅融合、810发布中国数字文旅发展报告、906数字文旅创新发展论坛、12月还将举办旅游发展论坛(旅游集团年会)聚焦科技促进旅游高质量发展。此外,2019年第8期中国旅游研究院学术沙龙,沙龙主题为“旅游大数据和未来智慧文旅思考——科技助推旅游美好生活”。

  在全国各地,青海省举办数字文旅高峰论坛,中国联通和腾讯联合发布《2019中国智慧文旅5G应用白皮书》,数字文旅联盟、文旅产品创新联盟成立,江苏第七届互联网大会召开江苏首届智慧文旅峰会,安徽省委部署数字江淮和5G应用,上海部署数字文旅会议,长三角一体化规划纲要的数字化加快。四川召开文化旅游新技术应用大会,河南省召开智慧文旅大会,重庆连续召开智慧文旅高峰论坛、一部手机游、智能产业博览会并发布文旅大数据报告,云南召开国际智慧旅游大会,腾讯与云南共同发布“云南新文旅IP战略合作计划”(附《2019产业互联网智慧文旅研究报告》)。

  纵观今年前三季度的数字文旅发展,一定程度上存在过热倾向和非理性成分,成功、有获得感的项目展示展览还很少,从概念到概念谈得过多。

  判断、评价与行动

  政府部门、企业、社会等在重视当前数字文旅发展机遇的同时,也应看到其中的挑战和风险。

  应以实用性作为根本的衡量标准:游客的实感和获得感,他们如何使用数字文旅游并使使旅程更加放心、舒心、开心?目的地、企业如何用以提高竞争力?以江苏为例,如何利用智慧文旅游,使江苏在九、十月的旅游黄金季节取得市场营销和旅游接待效果?

  以“三个有助于”作为具体评价标准:宏观上有助于提高国际竞争力,建设文化强国、旅游强国,融入全球化并破解孤岛现象;中观上有助于促进文旅融合、通过完善旅游公共服务和发展优质旅游实现旅游业的事业属性和产业属性、解决导游就业问题等;微观上有助于使文旅服务触手可及,使游客及时获得有效服务,例如LBS、社交功能的强化。

  处理好科技和文旅、文化和旅游、机器和服务三大关系,统筹旅行家、艺术家、科学家三大群体。只要我们回到旅游业发展的初心,就不难明白价值观重于技术的道理,并形成以这一产业价值观为基础的共同体。供给要将科技作为第一生产力,但需求要用户第一,这是本位,也是旅行的意义所在。应在科技融合中保持这一主动性,明确科技永远代替不了专业的事实,明确旅游的社会属性。实际上,旅游的综合性、复杂性是大数据、云计算难以解决的,波音案例、智慧酒店案例充分说明科技和人的五五开,旅游领域大量的“非标准化”产品和服务,与其说是互联网企业志在攻克的难题,不如说是这个行业的基础原理。实践表明,我们旅游,不仅仅需要一个APP游,一部手机游,而且需要有一个人提供服务、咨询,定制游就是由此折中产生的新业态。智慧文旅、文旅云如要具备更多智库作用,提供智力支持和专家服务,不妨先做一些百科全书式的选项,如专家在线、导游在线等,使行业最宝贵的人才资源汇集。也可以聚焦智慧文旅,汇集智慧旅游专家群体,文旅融合专家,建立自身的科学家、文学家、艺术家、旅行家队伍。

  在文化和旅游的关系上,文化和旅游是具有交集的领域,在行政体制上,各国做法不尽相同。从智慧旅游和智慧文旅,这个探索具有中国特色,东方智慧既要实现国家战略,又要面向未来规划,同时还应形成一些国际标准。

  发展原则:加快数字化特别是最新数字科技的应用,通过产业化实现企业在数字文旅运营的主体地位,坚持市场化直接服务观众和游客需要,走向日常化解决消费频次的商业困境。

  发展评价与案例推荐:制定效率测算指标等评价体系,选择示范区、城市、企业、产品、技术等案例,例如江苏、长三角等东部案例,贵阳、重庆等西部后发案例,国产邮轮、夜间旅游等产品案例、民航业、住宿业等行业案例。从目前的发展案例看,数字文旅不缺将军,缺士兵,急需的是工匠精神。尽管发展慢不得,但也急不得,一统江湖的想法可以放一放,统计、导游等行业基本人力资源力量应优先考虑。

  国际化方面,应考虑数字文旅的全球化问题,特别是比较评价,了解真实数字化水平;在国际竞争与合作中,融入中意旅游合作论坛、数字中日韩、东盟数字旅游平台(包括澜湄机制)、数字丝绸之路等项目;优化入境游客的体验和出境游客的服务。

  加强数字文旅对旅游学、旅游业的影响力:对于游客理论、旅游流理论、旅游活动、需求预测、旅行社模型、旅游资源、旅游业、旅游产品、旅游政策、旅游的本质、旅游业基本问题等旅游学问题,以及文化统计、旅游统计的缺失或不足等数据统计问题,专业和课程设置等学科问题,可通过课题申报、课程(专业)开设、深化融合等,使数字文旅不断从学科边缘到中心。

  谢谢!

来源:中国旅游研究院 责任编辑:朱舒婷
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