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戴慧慧、唐晓云:人工智能在旅游领域大有可为
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2019-12-25      字号:【

  近日,我院戴慧慧、唐晓云撰写“人工智能在旅游领域大有可为”一文,刊登在《中国旅游报》2019年12月23日第3版,全文转载如下:

  在大数据和云计算等技术支撑下,人工智能应用市场迎来爆发式增长。经由需求推动的科技、文化、艺术和资本的融合创新不断深化,在满足游客碎片化需求、改善游客个性化体验、提升企业服务效率以及辅助旅游产品和业态创新等方面不断取得新突破。旅游市场正向品质化发展,人工智能应用前景值得期待,需要通过税收、财政补贴和示范奖励等方式,鼓励技术应用创新,积极培育和发展市场主体,助推人工智能技术与旅游企业深度融合。

  在大数据、云计算等技术支撑下,当前的人工智能技术已经大幅跨越了科学与应用之间的“技术鸿沟”,在业务流程自动化和改善客户体验方面优势突出。特别是随着互联网和移动互联网的快速发展,加上5G、物联网、云计算等技术研究的突破,以大数据为基础的人工智能技术有了更广阔的发展空间。在旅游领域,随着互联网“原住民”逐渐成为旅游市场消费主力军,他们的个性化、品质化和体验性旅游消费需求直接驱动了大数据、人工智能技术与旅游服务的融合发展,形成了定制游、微导游服务、智慧导览等新产品和新业态,深化了技术与旅游的个性化、智能化融合。

  随着自由行成为大众出游的主要方式,游客在旅途中的碎片化需求不断增加。同时,人们不再满足单纯的观光游,而越加重视旅途中的便利性和获得感。以出境游为例,为突破出境旅游过程中的语言障碍,百度、谷歌、有道翻译、科大讯飞等公司研发了“人工智能”“图片翻译”“语音识别”“AR实时翻译”等产品,翻译软件走向智能化,让出境自由行变得更简单了。此外,游客在游览过程中通过拍照进行图像识别、为游客提供导览信息等智能服务,让自由行变得更加生动。

  近年来,旅游的人口红利增速放缓,存量市场的精细化运营成为市场主体努力的方向。许多酒店、景区利用人工智能技术来增强游客体验,以达到吸引游客的目的。“90后”和“00后”群体正在成为旅游市场的消费主体,他们对个性化、品质化和高体验性的服务需求推动酒店、景区等旅游企业更广泛地应用人工智能技术。这些企业纷纷尝试利用人脸识别、智能导游等高科技手段,提升游客入住、入园体验。景区、博物馆、演艺场馆等也纷纷利用VR、AR技术开辟各种个性化品质体验场景,吸引大量游客打卡。有些旅游企业在各个场景中布局机器人,让游客与机器人互动,满足个性化、时尚感的消费需求。

  为了让市民和游客享受主客共享的品质生活空间,旅游企业纷纷创新应用人工智能新技术,以提高企业的服务效率和效益。包括人工智能客服开始逐渐取代部分人工客服,为游客提供实时需求服务,大大减少游客的等待时间。人工智能结合平台搜索功能,助力消费者个性化搜索,提升精准消费体验,大大减少平台交易时间。人工智能依托智能助手,结合大数据技术满足游客多样化需求,大大降低企业人工成本。人工智能结合大数据、云计算等技术深挖不同领域的消费群体特点,形成“千人千面”的数字营销手段,大大提升了企业创新回报效益的能力。

  在互联网和移动互联网的信息大爆炸时代,游客既是信息的生产者,也是信息的消费者。旅游企业运用AI结合大数据等技术对游客的行为特征、性格特点、消费偏好等进行细致分析,形成新的产品和业态、新业态流程及供应链条、新的商业模式。随着国人旅行经验日益丰富,标准化研发、规模化销售的团队旅游产品已经很难满足需要,高品质定制旅游顺应而生,并迅速占领部分市场空间,满足人民美好生活新需求。

  优化政策设计,推动“旅游+AI”的融合应用。未来五年,是全球新一轮科技革命和产业互联网发展的关键期,会有越来越多的企业通过人工智能和机器学习来重新构建商业平台和服务体系。在人口红利逐步弱化的情况下,人工智能技术有望在旅游商业平台智能化、服务精准化,以及提升游客体验等方面发挥关键作用。中国大量的在线数据更为人工智能发展带来机遇,人工智能在旅游领域的应用前景值得期待。

  在政策设计层面,可鼓励5G试点城市通过税收、财政补贴和示范奖励等方式,创新推动5G和人工智能技术的旅游及相关产业应用,培育市场主体。在技术层面,可利用AI结合互联网、移动互联网、5G通信、物联网、大数据、和云计算等技术实现万物互联,为旅游新兴场景、产品和业态提供技术支撑。在市场主体层面,可利用AI和现有技术创新符合消费主流人群的体验场景,打造智能化、个性化及便利性的链条式服务。最终,通过政策、技术、资本等多方面共同推动,使人工智能技术深度融入更多领域,形成更加符合人民需要的产业格局。

来源:中国旅游研究院 责任编辑:朱舒婷
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