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金准:疫情对文旅产业的影响
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-02-12      字号:【

  Q1:此次疫情会对文旅产业带来哪些影响?从需求到供给后续会有哪些变化?

  A:疫情对文旅产业的影响会超过SARS,先说供给方面,大概有四个判断:

  第一是现金流会成为整个行业的生死线。疫情过后整个行业会迅速反弹和复苏,但现金流压力会造成大的并购、重组,一批中小企业可能支撑不到行业的整体恢复,整个行业会面临相对痛苦的恢复阶段。

  第二是谨慎投资时代的来临。疫情后资金成本会上升,投资人也会更为谨慎,一些正在进行中的投资可能因为资金流中断而停止,行业会寻找好的风险对冲工具来平抑冲击,但更良性的投资格局可能正来自于这种谨慎。

  第三是旅游新格局历劫重生。疫情带来的洗牌效应,可能是大者更大、强者更强,大的OTA和旅游集团在疫情中积累下了信誉,更易为消费者选择,新的中小企业会面临更多的业务线抉择,但创新是抵制不住的,新的创新会在这些中小企业中不断产生,产生未来一连串新的变化。

  第四是一批新网红目的地和企业的出现。疫情会重塑消费者心理和消费者认知,一定会有一批网红级的目的地和企业出现,引领新的需求产生。

  在需求方面,也有四个判断:

  第一是需求量的迅速反弹。极度的控制和压缩会带来迅速的反弹,大量的需求会在疫情后释放,劳动节、国庆+中秋节,会是旅游的两个大热期,目的地要对之有充分的准备。

  第二是区域热点轮动。疫情后的旅游需求释放是逐级的,周边、国内、入境、出境,如滚雪球般逐级释放,带来三到四波的市场行情,区域热点可能是轮动的,传统旅游热点区域会理所当然成为直觉选择,但善于利用新的传播手段造势的新区域也能抓住机会重塑形象,形成新热点。

  第三是家庭和自然型需求走强。疫情会令国内居民更注重家庭出行,更向往与大自然的对话,更喜欢开阔疏朗的空间,更拥抱无拘无束的运动,这些方面,中国的传统旅游供给存在很多的短板,需要在疫情尾声即开始着手升级工作。

  第四是重塑旅游认知。旅游暂停会带来消费者心理的重塑,旅游观、行为观等都会发生变化,善假势者要尽可能把握这种变化。

  Q2:文旅企业及政府等相关部门上半年应该做哪些应对工作?您有何建议?

  A:当前环境下,最需要研究非典时期的经验,旅游业在非典爆发期受挫很大,在非典过后恢复很快,因此,在一段时间里,企业唯有硬扛损失,做好打持久战的准备,活下去是迎接反弹的前提。大家必须认识到,正是2003年非典,逼迫企业转换经营模式,修炼内功,带来了一批产业的转型升级,如京东等企业就在这样的环境中脱颖而出。当前我国的总体在线化水平远远超过了当年,但旅游企业的运行模式依然比较传统,停业正是研究如何转型升级的时间窗口。对于政府,施政的核心是缓解中小企业的现金流压力,非典后有一批行之有效的政策出台,加速了行业的反弹,那些经验都值得总结。

  Q3:疫情中,智慧文旅发挥了很大的补充作用,如数字博物馆。在疫情后,智慧文旅有哪些发展趋势值得关注和探索?

  A:传统文旅过于依赖于人的流动,人的流动一旦掐断就面临着整个行业的大中断,在线对于这样的行业会成为重要的补充,目前的技术,可以让人流断的情况下信息不断,交流不断,也能在一定程度上实现服务不断、体验不断,这应该是是智慧文旅下一步的探索方向。疫情后,智慧文旅会更加受到产业重视,智慧防灾、智慧预测、智慧疏导、虚拟现实体验、基于大数据的风险对冲工具等,会成为更需着力发展的领域。虚拟和现实会有更进一步的融合,这可能会在未来改变旅游的基本方式。

  Q4:腾讯文旅在本次疫情中迅速响应,尽力发挥自身作用,未来如何更好地帮助产业恢复,满足需求和符合未来发展趋势?

  A:本次疫情令我们重新思考企业与社会的关系,随着如腾讯这样的大型企业更深入地融入旅游业,更广泛地铺设旅游服务和产品,就会拥有更泛在的终端和数据,这些终端在常态运行时能提升产业的运行效率,在突发事件发生时,又能发挥更多的公共服务的作用,文旅企业因此兼具了企业和特殊情况下的社会事业的功能,腾讯要充分认识到自身的这种作用,做好总体的机制设计,以便在未来更充分地发挥作用。

来源:社科院旅游研究中心 责任编辑:朱舒婷
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