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罗军:后疫时代非标住宿的价值突围之路
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-05-18      字号:【

  2020年4月29-30日,“2020中国旅游科学年会暨第三届全国旅游管理博士后学术论坛”通过微型现场+视频连线方式召开,途家及斯维登集团联合创始人罗军,以“后疫时代非标住宿的价值突围之路”为主题发表了演讲。全文如下:



  大家好,我是途家及斯维登集团联合创始人罗军,今天非常高兴受中国旅游研究院的邀请参加本次会议。旅游本质上是一个非常轻松的话题,但是我们基于科学会谈稍微凝重的话题,尤其碰到这次疫情,现在后疫情时代已经到来,对于后疫情的看法,我将从一个民宿的从业者及一个企业的角度来谈这件事情。

  我第一个想谈的是模式价值,举一个很有意思的例子,这次疫情发生以后,我们4月份刚刚算了2月份、3月份整体的盈亏情况,让我非常吃惊的是我们其实是和去年同期盈亏差不多,原因在哪里?是在于我们的商业模型,我们有很大比例的房源是做分成的,我们拿50%,房东拿50%。这样的模式符合业主的需求,比如北京人在海南买房子,只有闲暇时间会去住,除此之外的时间可以和我们分享。这便是模式的价值,经济模型决定商业模型,商业模型决定产品模型。分享经济作为新时代的新经济模型,边际成本趋近于零,应用到我们住宿业,便形成了我们的商业模型。分享经济和共享经济对比,共享经济多数还是租赁模型,分享经济模型这次则体现了自身价值,这是几千万甚至上亿的价值。分享经济模型在住宿业变成商业模型以后,需要支撑的便是产品模型,我们有管家+托管产品,有城市短租模型,有度假租赁模型等等。这是我想和大家谈的第一个主题:经济模型带来商业模型,商业模型带来产品模型。斯维登是一个很好的案例。



  第二,创新的价值。大多数人认为创新是把传统的旧的停掉,去颠覆才是创新,我不这么看,在疫情的影响下,短期内报复性增长比较难,但是我们也看到基于分享经济的创新模型,斯维登在旅游目的地及周边游细分有许多产品,最近看得到五一周边游预订基本爆满,同时,最近的周末入住率也非常好,与去年同期基本持平。这验证了从短期来看报复性消费可能较小,但是有恢复。从中期来看,“黑天鹅”还会频繁出现,当初我们没有预测到全球疫情的到来,但我们国家的制度包括社区管理能力非常强,我们后来预测到是可以解决的,并且取得阶段性的显著成效。但是地球是平的,现在全球的疫情情况仍不乐观,后续还可能影响到中国。接下来会不会还有风险和问题?我想“黑天鹅”还会不停出现,并且次生灾害也会随之而来,次生灾害有可能是经济上的,很大程度上也可能是政治上带来的次生灾害,以上谈到的是从中期来看。从长期来看,我非常看好这个行业,疫情会倒逼产品,会有更多创新产生带来巨变。

  这里和大家分享一些斯维登前期的创新,在这次疫情期间得到了回报。斯维登1月20日成立抗疫指挥部,反应非常迅速,价值也随之体现。我们快速采购了大量防疫物品,同时将服务接待流程全部升级,变成非正常时期、疫情时期的服务标准和流程。到现在为止,住进斯维登可以要求用一次性毛巾和床单,我们从疫情开始到现在分布在全国280多个目的地的1400多个酒店项目,包括武汉地区没有一个客人得病,没有一个客人疑似,也没有一个员工得病,没有一个员工疑似,这在旅游行业比较少见。这受益于我们的反应速度比较快,还有很大程度上取决于我们SOP(Standard Operating Procedure,标准作业程序)的创新。SOP不仅有流程还将信息写入系统,相对于人来说,系统更安全和可靠。我们的创新是指我们将创新植入到企业的DNA,植入到我们的SOP,同时植入到系统里面,这些必须协同起来。

  以上是我们坚持创新的收获,我们还会在未来产生更多的体系和系统,在业务层面形成平衡。比如我们现在住宿业产品是A,我们还会开拓业务B,和A形成平衡,使得我们不会在单一的业务产品上经历大起大落。还有一个例子,是我们的IT系统体系升级,几年前我觉得线下应该有很好的实体标杆,所以在途家平台之外大力发展斯维登,那时面临一个非常大的挑战是建上海第二总部,光结算同事就有100多人。五万多个业主,几千万的游客入住,OTA交易通道平台、还有采购、协议商等等,一百多人真不算多。那时也有系统,但是经常出错。我们非常相信系统,我相信系统的价值和力量,今年,在上海的办公室,整个斯维登集团的结算由一个人解决,取代了原来100多位员工。这是创新的价值。



  刚才谈的SOP创新带来的价值,我们的系统和酒店业不一样,我们11年就开始有自己的系统,每年都在改,现在到第九年的时候还在创新,创新带来的价值是生产力提升。我们还考虑多元化,原来的模式就是从大业主手里拿房源,或是从小房东手里拿房,我们的创新是开发商在开发的时候就和他们合作。这种创新我们如何操作的?在卖房子的时候,我们就和开发商合作,买了房的业主,由斯维登来提供管家和经营,这样的房子很好售卖,开发商很愿意和我们合作,我们也拿到补贴。与此同时,我们又很快获取到房子的经营收益回报。斯维登创造了全世界绝无仅有的模式,现在这个模式在行业铺开了,大家都在做,叫管家+托管模式,我们在一级市场合作了1300个开发项目,这种方式也是斯维登的创新。 之前谈到我们在疫情上的一些快速反应及产品的创新,这些使我们取得了一些成绩,我们希望通过培训的方式传播创新的理念。最近,斯维登参与编制的国家标准正式发布,这不是一般的标准,是民宿行业、度假租赁行业第一个国家标准,这个标准充分参考了斯维登的企业运营标准, 这也是为非标住宿证明,验证了非标行业的可行性。斯维登集团在日常运营和管理中始终按照“统一的服务策略、一致的客户体验”的国际化连锁管理水准,我们的企业标准甚至要高于国标和行标的要求。我们还计划和中国旅游研究院包括巅峰智业成立线上培训中心,开设一百多门课程,希望通过这些培训将我们的标准、方案包括创新理念分享给行业,中国的民宿行业就能往前走,标准不断提升。



  今日,我花了一些时间跟大家做了分享,我做如下总结:创新是有价值的,并且创新的价值是可以被量化的。我刚才谈到两小点,第一是模式创新,用分享经济降低风险,获得利润,让更多人受益。第二是企业内部管理的创新,这些创新在疫情期间可以抗击疫情,也使得接下来企业可以成长得更好。目前斯维登已有6万多套房源分布在全国280多个目的地,在中国,按照房源体量排序我们位列第8名,全球位列第28名。2020年,我们的体量大概在20万套,虽然疫情影响相当大,但我们有信心在下半年提升上去。今年,我们的体量会迅速成长,在全球进入十几位。目前,希望通过团队近十年的耕耘,未来再加十年,将中国民宿行业做上去,这对于不动产盘活是一个非常好的帮助,也提升存量房屋的利用率,为游客来体验短租或者分时租赁提供了机会。最后对于整个社会的就业,整个社会新产业的创造,也是一个非常好的契机,我们一起努力。再次感谢大会给与我这个机会在此分享一些我的零碎的看法,再次感谢,祝大家一切顺利。

来源:中国旅游研究院 责任编辑:朱舒婷
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