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金丝峡:树立“森呼吸”旅游新典型
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2015-04-27      字号:【

  阳春四月,蒙蒙细雨滋润着秦岭奇峡金丝峡的花草树木,沿着进景区的18公里山路旁,翠竹、桃花、红豆杉等植物色彩缤纷,异常美丽。随着山回路转,几处白墙黛瓦的民居群掩映在半山腰,仿佛一幅美丽乡村的山水画。道路上,不时闪过疾驰的绿色旅游大巴,一阵阵欢声笑语从车窗传出,与公路边上“游客满意是心愿,创建5A是目标”的广告牌相映成趣。

  2014年11月,陕西省金丝峡景区在全国5A级旅游景区景观质量评审会上以高分顺利通过了资源等级评审关,进入国家5A级旅游景区创建预备名单。随着5A创建步伐的迈进,金丝峡也开启了精益求精、不断完善旅游设施和用“心级服务”虏获更多游客的升级战。

  “丢分丢岗”强责任

  秦岭奇峡金丝峡位于秦岭南麓的商南县东南部,区域旅游资源得天独厚。景区内既有彰显大秦岭雄壮之美的高峰深涧,又有展现天地之灵秀的幽峡长谷,还有拥有揭秘大秦岭自然密码的珍稀动植物和演变密码的地质遗迹,被誉为镶嵌在大秦岭深处的一颗璀璨“明珠”。

  为了让这颗耀眼的明珠更加光彩夺目,让全国乃至全世界的游客能够领略到金丝峡的奇特秀美,金丝峡景区所在地——商南县委、县政府于2012年吹响了金丝峡创建国家5A级旅游景区的号角。

  在了解国家5A级旅游景区创建要求与金丝峡景区的实际情况后,商南举全县之力进行部署分工,成立了由县委书记任政委、县长任组长,旅游局、金丝峡镇等单位负责人为成员的领导小组,同时印发了《2015年度金丝峡5A级景区创建推进工作方案》。金丝峡以高标准顶层设计来提升景区,先后投入200多万元设计费,编制了《金丝峡创建国家5A级旅游景区提升规划》和《金丝峡创建国家5A级旅游景区整改方案》。

  为了确保创建工作有序推进,顺利进入国家5A级旅游景区行列,金丝峡充分利用冬季旅游淡季,抓细节、抓培训、抓自查,多措并举推进创建工作落到实处。同时,对照5A创建标准将各项任务分解到各科室,签订目标责任书,实行“丢分丢岗”制度;明确内容,精准落实,多次召开“商南县5A级旅游景区创建工作推进会”以及“5A级旅游景区创建工作培训会”等。此外,金丝峡还聘请北京5A创建顾问评定专家对景区创建工作进行实地点评,立即整改;派专人到5A级旅游景区华山、华清池、大唐芙蓉园等考察学习,借鉴、学习成功的经验。

  以“标准”促服务

  2012年,随着国家旅游局将金丝峡确定为全国第二批旅游标准化试点景区,金丝峡掀起了全面推进旅游标准化的热潮,并且采取了“主流媒体宣传造势、强化管理精准服务、细分市场无缝对接、全力做强精品品牌”的重要措施,形成了动作标准、程序规范、要素覆盖、标准创新、游客激动的金丝峡服务品牌。2014年,金丝峡打响了创建国家5A级旅游景区的攻坚战,以标准化建设推进5A梦早日实现。

  实施旅游标准引领战略以来,金丝峡先后出台了《金丝峡旅游标准化创建工作实施方案》和《金丝峡旅游标准化工作管理办法》。结合实际对标准框架进行了创新、建立起以国家、行业、标准为主体,地方和企业标准为补充的可操作性强的旅游服务通用基础标准体系41个,服务保障标准体系81个及服务提供标准体系102个,形成了金丝峡旅游标准化。同时,对旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电等八方面进行了精细化的梳理,把旅游者对服务设施的具体要求,转化为具体的技术指标和操作规范。

  灵官殿景点的卫生间,是金丝峡按照5A景区厕所修建的卫生间之一。厕所主体两层,一层为公共卫生间,二层为游客休息室,整个卫生间宽敞明亮,可同时容纳40多人如厕。考虑到儿童及残疾人如厕不便,厕所还增设了母婴卫生间和残疾人卫生间。“为了防止地面有水,游客不小心滑倒,我们安排了专门的清洁人员随时保证卫生间地面干燥,在关键地面铺设防滑垫。此外,考虑游客可能在门口等待同伴,我们还在二楼的休息室设置了近百张座椅,并放置了电视机,让游客边休息边等。”金丝峡景区管委会宣传科科长崔佳平说。

  “感动服务”全面提升软实力

  贴心的服务,以人为本的理念,是景区发展的基础,更是吸引游客的制胜法宝。近年来,金丝峡管委会通过多种形式先后对70多万游客进行抽样调查,游客满意度达到97.5%。游客对金丝峡良好的评价,一方面来自于景区优质的旅游资源,更重要的取决于游客在景区能够感受到温馨的服务。

  从金丝峡设在高速路口为游人提供道路咨询服务的站岗台,到游客中心为特殊游客准备的轮椅、老年人使用的拄杖,婴儿床、雨伞等,再到景区厕所内的防滑垫,随时随处体现着以人为本的思想。在金丝峡工作人员心中,“感动服务,感动游客”是他们的最高工作准则。

  “说话轻一点、微笑多一点、脑筋活一点、问候诚一点、做事勤一点、理由少一点、胆量大一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点。”随着金丝峡标准化的创建,“十个一点”已成为金丝峡工作人员的日常行为准则。

  金丝峡景区管委会主任胡金鑫表示,要在金丝峡形成“金丝峡服务“的品牌,通过每位工作人员的精心服务、细节服务来体现,以游客的认可为评判标准,努力为游客提供安心、舒心、温馨的旅游环境,用”心级”服务“虏获”游客。

  “金丝峡从被开发到售出第一张门票,从荣获商洛第一家国家4A级旅游景区到国家5A级旅游景区景观质量评定的顺利通过,短短十三个春秋,金丝峡创造了许多个‘第一’和奇迹。近年来,在金丝峡旅游的龙头带动下,商南交通设施日臻完善、城乡面貌日新月异、旅游新村错落有致、生态环境日益改善、群众生活改善显著,这些都是旅游发展给人民群众带来的实实在在的红利。金丝峡景区创建国家5A级旅游景区,不仅是商南旅游业的一件大事,更是24万商南人共同的心愿和迫切愿望,商南将一如既往地支持金丝峡创建国家5A级旅游景区,并以此为手段促进金丝峡景区与商南旅游的全面提升。”商南旅游局局长朱峰说。 (张婷婷)


来源:中国旅游报 责任编辑:超级 管理员
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