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“私人定制”成品质游新风尚
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2018-07-24      字号:【

  经历了旅游团、自由行之后,旅游的升级版——私人定制游,开始有了更多的消费群体。随着市场需求的变化,个人消费能力的增强,越来越多的游客开始向旅行要品质,“人们不再满足于对大众景点和线路的浏览,而是希望更深入地了解目的地的人文风情,或者是希望有更特别的线路设计。私人定制旅游开始成为一种旅游新风尚。”采访中,携程旅游中山市区域主任兼京华世纪旗舰店店长冯兆康表示。

  瞄准70后、80后群体 精准营销需多发掘特色线路

  私人定制在哪一部分群体中较受青睐呢?李灿生表示:“如果是国内线路的话,像老友聚会、小家庭出游或者企业高管出游等,对定制旅游服务会有较大需求。”尤其像知青团聚、老校友聚会游等,对线路和住宿都会有较高要求。

  冯兆康则表示,20岁到40岁之间的中青年游客与55岁以上的长者,是“私人定制”经常服务的消费群体。“境外游的话,欧洲和中东国家是较多有私人定制服务需求的目的地。”他表示,因为这些国家对于许多游客来说,一是语言沟通有障碍,二是个人预定住宿有难度。还有就是个别的欧洲国家交通不太便利,需要有对当地生活很熟悉的“管家”做好贴身服务。

  冯兆康还表示,私人定制的线路要求独特性。很多中青年游客尤其喜欢到“网红景点”打卡,或是博物馆畅游线路,或是米其林美食线路,“私人定制旅游的核心在于线路的个性化,以及更深入的体验感。”有的游客去意大利只为坐在某个临窗的位置吃全球顶级餐厅的某种食物,有的去日本只为看动漫,需要定制师把所有动漫可参观点容纳进去;有的去一趟欧洲只为品尝所有红酒,需要线路能把有特色的酒庄包含进去;有的游客则只是为了打高尔夫,需要线路能融入高尔夫球场的体验。甚至在旅途中,游客还可以根据临时决定与定制师协商,更改既定的行程和住宿安排,这些都是在团队游中无法体验到的服务。

  “我们希望在未来的一段时间里多发掘一些个性化强的旅游线中,能打动更多的中青年游客。”冯兆康表示,由于携程同时具有网络资源优势,还有旅游消费大数据的支持,都能帮助定制出打动中青年游客的线路。“我们希望在私人定制业务中有更高的增长。”一些业内人士预测,私人定制旅游业务有望在两到三年内达到30%以上的增长。

  多样运作模式 吸引品质游客户群体

  据记者了解,目前市场上私人定制旅游的模式大致分为三种:一种是只收取咨询费,为游客制定路线,游客独自前往;第二种不仅帮助制定线路,同时会有随行的旅游陪同管家服务;第三种,则是游客到达目的地后,“定制”当地的导游服务。

  随着市场的升级,人们对旅游的诉求有所转变。有人喜欢山野田园;有人喜欢探索极限;有人喜欢“逛吃”、“买买买”;而有人则把海岛潜水或冰川徒步、全城打卡或漫游街拍,当成自己的旅途内容。私人定制旅游,即是以旅游者为主导进行整体行程设计的定制旅行,是让旅行与旅游者更合拍的一种形式。

  “高尔夫球私人定制、法国南部私人定制、婚纱摄影私人定制、家庭游或者家族游私人定制,都是我们在做的。同北上广这些一线城市比较起来,中山私人定制的市场虽然不算大,但是品质要求高。”冯兆康表示,一线城市的客户对价格非常在意,但在中山,客户更看重服务的品质与诚意。

  “我曾经有一个家庭游客户,因为家里有年纪大的老人,还有很小的孩子,跟团游有很多不便。就包了车和司机,与家人一起用9天时间游了一次云贵线。”来自通天下自驾俱乐部的负责人李灿生对记者表示,很多人渴望自由行的自由随性,但由于工作忙或者安全等因素,虽然有消费能力,却没时间“自由畅行”,而这时私人定制旅游便应运而生。

  李灿生还表示,公司擅长的领域是国内自驾游,安全性高、线路有特色,自驾或提供自驾相关服务,都是公司产品的特点。国内的云南丽江、贵州、广西桂林等地,或者季节性较强的甘肃兰州丝绸之路青海湖环线、新疆北疆环线自驾、内蒙古呼伦贝尔之类的私人定制线路较多,都不是大众线路,且线路、住宿都与客人协商拟定,总体来说这些私人定制线路的价格,较团队旅游线路会高出30到50个百分点。同时,他说,对客人来说私人定制旅游的运营模式脱胎于传统旅行社,表面来看似乎都是机票加酒店和当地活动,但定制旅行更加注重顾客体验感和满意度,将服务的细节做好非常重要。

  “私人定制”旅游特点

  客户群

  主要以家庭游、情侣游和朋友游为主。

  出行人数

  团员一般为4-6人,最多不超过30人。

  旅游目的

  喜欢个性化和深入体验旅游,不愿走常规路线,但暂时还没有足够的外语沟通能力。同时,这些游客也都非常渴望探索更丰富独特的异域人文风情,但又没有足够的信息或者时间来完成自由行攻略。

  出行方向

  私人定制的出境游中,较少以东南亚、日本等为目的地的游客;较多是前往欧洲、中东、南北极的客户。

  旅游费用

  对于提供此类服务的企业来说,沟通和服务的成本较高。费用视不同的国家和线路而定。一般而言,客户需求越复杂所需要的定制费用越高,定制费用为整个费用的8%~15%。


来源:中山日报 责任编辑:缴美娜
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