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张家界:“铁腕治旅”让口碑配得上颜值
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2018-09-14      字号:【

  “8·9张家界游客与导游纠纷事件”带来的不良后果与暴露的旅游市场秩序问题,考验着张家界旅游形象。8月30 日,张家界市召开旅游市场秩序整治大会,部署十大重点整治行动,发布六大承诺,明确六大机制。张家界市发改委、市旅游和外事侨务委员会、市公安局等多方表态,“铁腕治旅”,共同整治张家界旅游市场秩序,既要“颜值”也要“口碑”,增辉湖南“锦绣潇湘”旅游品牌。

  高度重视铁腕治理

  “要抓住关键,突出重点。”张家界市委书记虢正贵说,紧盯高速公路出入口、车站、机场、景区景点周边四类重点区域,看紧旅游购物场所、演艺娱乐场所、宾馆酒店、旅行社门店四类重点场所,取缔“黑车、黑导、黑社、黑店”四类重点对象,严打不合理低价、包厢购物、商业贿赂、涉黑涉恶犯罪四类不法行为,提升导游、司机、窗口人员、旅行社管理人员四类人员素质。

  笔者了解到,“铁腕治旅”行动包括十大分项任务:旅游景区规范化管理专项整治行动,演艺市场专项整治行动,整治旅游购物市场暨治理涉旅商业贿赂行动,旅行社规范经营专项整治行动,导游人员规范化管理整治行动,旅游客运市场专项整治行动,综合整治旅游市场治安秩序严打追客赶客违法犯罪专项整治行动,旅游市场价格秩序专项整治行动,“黑车、黑社、黑导、黑店”专项整治行动,旅游餐饮卫生安全隐患问题整治行动。张家界各级旅游监管部门、旅游行业及各区县共同合作,铁腕整治旅游市场。十大分项行动从8月15日一直持续到12月31日,其中前两个月是集中整顿、重点打击阶段。

  虢正贵强调,要牢固树立“一盘棋”思想,统筹调度,综合治理,一个节点一个节点地抓、一项工作一项工作地推进,确保整治行动取得最大成效;要强化责任,整体联动,建立“党委政府主导、部门联动、企业主体、社会参与”的综合整治格局,形成全社会共同维护旅游市场秩序的合力。

  部门联动形成合力

  旅游市场秩序专项整治是一项系统工程、全局工程、社会工程,需要张家界监管部门和行业自身各司其职、各尽其用,将政策落实到位。

  张家界市发改委党组书记、主任邓师煌表示,将以“零容忍”的态度严格查处旅游行业价格体系中的违法违规行为,建章立制,规范管理,确保实效,完善投诉渠道、健全价格公开平台、完善市场价格监管机制等,规范张家界市旅游市场秩序,促进旅游行业有序发展。

  张家界市旅游和外事侨务委员会主任兰智平说:“旅游主管部门要勇担监管责任,确保平安满意。”张家界市旅外委将积极牵头旅游景区规范化管理、旅行社规范化经营、导游人员规范化管理三大专项整治行动。建立健全旅游执法长效机制,建立和完善旅游市场联合检查工作机制、旅游投诉处理工作机制、旅游投诉交办工作机制、旅游联动执法快速反应机制等。严管旅游市场准入和退出机制,促进张家界市旅游市场好转。

  为打击扰乱旅游市场秩序、侵害游客人身财产安全的违法犯罪行为,张家界市公安局党委委员、副局长孙泽表示,将加强对机场、车站、高速、景区景点等游客集散地的巡逻管控力度,健全完善旅游治安防控体系,严厉打击“追客赶客、色情敲诈、强迫交易、商业贿赂、制售和使用假证”等各种涉旅违法犯罪,不断优化旅游社会环境。积极与旅游、工商等部门沟通协作,充分发挥“1+3+N”联合执法机制合力,全面开展综合执法,确保旅游市场秩序整治工作落地见效。

  行业自律正本清源

  解决旅游市场秩序混乱问题,仅靠监管显然不够,行业自律也是改善旅游市场秩序的重要保障。

  张家界市旅游协会旅行社分会负责人表示,将加强行业内从业者素质培训,引导行业遵循自愿、平等、公平、诚实守信的交易原则,不以非法手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。“旅行社要以创建品牌旅游企业为目标,绝不能杀鸡取卵,自绝后路。”

  张家界市旅游协会导游分会负责人表示,导游虚假宣传、强买强卖乱象时有发生,一方面是导游不自律,另一方面是旅游市场混乱给导游带来艰难生存环境的恶果。分会将积极配合市场秩序整治,加强导游行业自律,让导游群体知识有价值、服务有报酬、工作有尊严、职业有前途。

  张家界市旅游协会旅游商品企业分会将号召全体会员强化自律,推动会员坚持依法经营、文明经营、透明经营、诚信经营,杜绝强买强卖、宰客欺诈的现象,共同促进张家界旅游市场秩序和谐稳定。

  虢正贵强调,要在思想上高度重视、在机制上创新突破、在治理上依法推进、在宣传上浓厚氛围,迅速掀起维护旅游市场秩序和谐稳定的新热潮。以自我革命的精神、壮士断腕的决心、凌厉迅猛的攻势,坚决整治旅游市场乱象,为广大游客提供舒适舒心的旅游环境,确保张家界旅游的“口碑”配得上张家界的“颜值”,把张家界旅游“金字招牌”越擦越亮。(赵腾泽 高慧)


来源:中国旅游报 责任编辑:张碧华
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