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安徽旅游:服务有“标杆”质量有“监督”
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2018-10-15      字号:【

  合肥天鹅湖大酒店二楼会议室座无虚席,新当选的安徽旅游质量标杆单位和媒体观察员上台领取奖项和聘书。这是近日举行的2018安徽旅游服务质量江淮行活动的一幕。此项活动以由安徽省旅游发展委员会、省质量技术监督局、省文明办共同举办的2018安徽省旅游服务质量标杆单位命名活动为契机,在全省范围内展开。

  打造服务质量新载体

  近年来,安徽一直致力于实现旅游业高质量发展,将其作为推动全域旅游发展的必由之路,先后开展了“你是最美的风景”——全省旅游行业风采展、安徽旅游质监综合执法经验交流培训班、全省质量应急演练观摩会、安徽省旅游市场专项整治“利剑行动”、全省乡村旅游培训班等活动。

  2017年,安徽首次成功举办了安徽省旅游服务质量标杆单位命名活动暨旅游服务质量江淮行活动,创新打造了旅游服务质量新载体。目前,该项目已列入安徽质量强省的工作内容,纳入省政府对各市政府年度质量专项考核工作。

  安徽省旅游发展委员会监督管理处处长杨龙说,举办2018安徽旅游服务质量江淮行活动,就是要进一步巩固提升去年的工作成果,让广大游客从安徽旅游的高质量发展中获得更好的满意度和幸福感。

  为全省旅企树立“标杆”

  获得2018安徽省旅游服务质量标杆单位的8家单位包括黄山市歙县披云山庄、舒城万佛湖旅游管理实业有限公司、安徽省天堂寨旅游发展公司、合肥市李鸿章故居陈列馆、安庆市五千年文博园投资有限责任公司、安徽省九华山莲花峰生态园、安徽好之旅国际旅行社股份公司和广德木子度假村公司。这些单位近年来在旅游服务质量建设的标准体系打造、制度创新方面取得了不错的成绩;旅游抓服务质量各有妙招,真正为全省旅企树立了“标杆”。

  其中,李鸿章故居陈列馆坚持以学术为支撑打造服务景区,承办了“探索与自强”研讨会、甲午陆战中的淮军——纪念甲午战争120周年研讨会,完成了《探索与自强》《御侮与抗争》论文集。2013年至2017年期间,完成了对6个主题展览的改陈,精心打造了《江淮地区农俗》《甲午国殇》等专题展览。其中,《近代洋务自强之路——晚清重臣李鸿章》荣获第三届安徽省博物馆精品展陈奖。公益方面,“校园历史文化周”“移动博物馆”“小小讲解员”等公益活动,取得良好社会效益,并成为合肥市创建全国旅游标准化示范城市“优秀单位”。

  5A级景区天堂寨抓质量的重点是实施“一把手”工程,即“一把手”亲自抓,持续抓景区品牌建设工程,使质量建设和服务标准化工作有序推进,上下拧成“一股绳”。景区在集中培训、专家指导、标准应用、自媒体平台、LED屏展示、总结服务标准顺口溜等方面有效推进,使服务标准宣贯形式多样化、受训人员全覆盖,最终形成“人人学标准、人人讲标准、人人用标准”的“一盘棋”格局。

  安庆市五千年文博园投资有限责任公司主要从事工艺品设计、生产、销售、展览和文化旅游开发经营等业务,2008年在安徽省安庆市太湖县投资18亿元,建设了五千年文博园景区。其抓质量的重点是抓创新,丰富服务内涵,推进研学旅行。景区主动融入安徽“百万学生研学旅行”育人计划,创办了富有国学特色的中小学生研学旅行教育基地——朴初学堂。景区被武汉理工大学、安庆师范学院、铜陵技术学院等30多所学校授予“社会实践基地”“写生基地”“研学旅行基地”等称号,与合肥、安庆、六安、铜陵等省内16个地市、500多所中小学校全部建立了良好的研学合作关系。

  注重现场考察和监督除了树“标杆”,在2018安徽旅游服务质量江淮行活动中,安徽省旅游发展委员会还专门聘请了10位媒体观察员和10位社会宣传员,组织这20名“监督员”及8家新当选的质量标杆单位负责人,走进六安市、安庆市、池州市考察旅游质量。

  在池州市莲峰云海景区考察交流过程中,景区董事长都昌盛说,当初景区准备建设时,专家提出“保护环境不受破坏”“讲究质量”两点建议。至今,我们的建设都是按百年建筑做的。比如,大堂里的桌椅都是红木的。无论硬件还是软件,景区始终以为游客提供优质服务为宗旨。2017年接待游客50万人次,今年1月至8月接待游客40万人次。

  对于莲峰云海景区重视环境保护投入、在景区入口处投资建设空气质量检测仪、适时显示检测数据等做法,安徽省旅游发展委员会监督管理处副调研员史祥表示赞赏。

  中国质量报社安徽记者站站长李辉说,莲峰云海把景区讲解同戏曲青阳腔、黄梅戏歌词融合在一起,可以让游客一边品茗听戏,一边了解风土人情。

  腾讯政务旅游全国区域渠道总监李世兵说,莲峰云海景区利用地域宽广、山林茂密、空气清新的优势,办起了农庄,还开辟了研学旅行和“军事”夏令营,市场前景广阔。(李远峰)


来源:中国旅游报 责任编辑:李钰莹
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