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提升品质 精耕市场 扩大规模 城市民宿连锁品牌忙“升级”
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2019-02-11      字号:【

  近日,民宿连锁品牌“有家”召开新闻发布会,宣布启用全新升级的品牌名称:“有家美宿”。此前,成立于2017年的精品城市民宿运营品牌城宿获得了来自爱彼迎的500万美元A轮投资用于品牌建设,随后斯维登集团宣布其公寓体系将升级推出针对家庭用户的分享住宿品牌“家蜓”,并将在2019年推出专为年轻群体打造的都市旅游观光品牌“觅蜓”……城市民宿连锁品牌正在不断提升自身竞争力。

  将线下运营做“重”

  在住宿业消费升级的推动下,消费者对于高品质民宿的需求与日俱增,这成为了城市民宿连锁品牌运营商出现和壮大的主要动因。据不完全统计,一部分城市民宿连锁品牌的入住率已达到了70%以上,城宿则达到了82%。

  “有家美宿去年一年都在重点打造线下运营团队和体系,通过对服务细节的精益求精,各个环节的多重完善,已经建立了相对完整的标准体系,在这方面我们一直做得很‘重’。”有家美宿创始人CEO申志强说。

  有家美宿不仅配备了7×24小时贴身管家服务,通过虚拟店+服务中心模式集中布草洗涤、全职保洁功能,通过机构合作模式建立了强大的品牌集采产业链,还建立了连锁酒店管理模式,通过标准化运营,让服务可复制,稳定性高。

  城宿同样将线下运营做得很“重”,城宿选择国内一二线城市的住宿空间,包括高档社区公寓、胡同四合院、洋房别墅等,为房东提供软装设计、平台运营、保洁维护等一站式托管服务,尤其是保洁、布草情况大部分都采用强管控的自营形式,并直接进行相关人员的招聘、培训、管理,这样一方面保证品质,另一方面也能提升效率。城宿相关负责人透露,城宿目前运营团队的人效比为1:10,有些房源集中区域可以达到1:20。

  斯维登集团正将旗下斯维登公寓的客房产品进行升级,结合门店的地域特色和用户属性,打造有故事的趣味空间。同时,斯维登还将客房空间敞开给更多的优质品牌,比如,海底捞等,联合他们一起为用户提供一个美好生活方式的场景。

  细分需求精耕市场

  《2018 年中国游客境外旅游调查报告》显示,90后和80后过去一年的旅游支出分别增加了80%和50%,特别是90后,他们愿为优质的住宿体验买单,包括体验更具有科技感、具备当地特色线路体验的住宿产品。城市民宿连锁品牌早已洞察到了这一点,除了家庭客人之外,他们也纷纷将发力点落在了年轻人的身上。

  斯维登新推出的“觅蜓”品牌瞄准的就是“重体验”的年轻群体,他们通过提供适合多人欢聚出行场景的房型、体验城市特色文化的旅行攻略、智能一键入住以及刷脸消费的高科技服务,让年轻人享受都市旅行的乐趣。而且“互动式服务”也是觅蜓的加分项,觅蜓的工作人员不仅是专业的门店运营管理者,也是最了解这个城市的人,他们会与住客们一同去找寻城市里有趣的地方和故事。

  “斯维登不止提供住宿空间,更提供一体化的时间管理方案。”在斯维登集团首席战略官胡隽看来,2018年年底,斯维登品牌的升级是在分享住宿类场景做出更为细致定位的品牌;是基于用户需求的品牌升级,品牌升级的出发点是从空间场景向时间场景转变。

  升级后的有家美宿在继续扩大亲子房、商旅房、网易严选房等主题房的基础上,进一步扩展符合90后年轻群体特色需求的产品,并加大IP跨界合作。

  “有家美宿的客群集中在年轻消费群体,90后占据主力,这一群体不满足于单一的住宿形态,对于多元化、特色的住宿业态有强烈的好奇心,有自己的住宿美学认知,愿意为新鲜体验买单。”洞察到这一点的申志强将在城市民宿的基础上,将有家美宿的住宿业态进一步扩大到酒店公寓、景区客栈、特色别墅等一系列特色房源,跳出城市民宿的局限,实现了房型的全系列、房源全覆盖。用多元化的住宿业态吸引更多年轻群体的关注,进一步推动这部分用户群体聚焦。

  此外,有家美宿还签约了当下最红的抖音百万级粉丝的旅行视频自媒体人,作为“有家美宿”首席民宿体验官。在申志强看来,民宿连锁品牌想要在消费群体中有更多的影响力和知名度,就要充分利用年轻人喜欢的形式,将品牌的文化、理念、温度慢慢传递给他们,进而透过裂变式的口碑传播积累品牌影响力。

  数量和覆盖面同样关键

  目前,包括城宿、有家美宿在内的大部分城市民宿连锁品牌的房源数量均在2000-3000套,快速扩充房源成为这些品牌占领市场的重要手段之一。

  2018年1月,城宿仅拥有100多套房源,截至2018年12月,已经拥有近3000套房源,全年增速15倍以上。在城宿CEO谭胜虎看来,城宿这一年积累下来的真实财富是房源运营能力,其中包括流程标准体系的建立和人才储备机制的完成。

  在完成品牌升级之后,申志强对于2019年有着明确规划。他认为,企业规模要做大,一方面,房源要达到一定数量,另一方面,房源还要有足够广的覆盖面。在申志强看来,分散的城市民宿一定是不能放弃的,这一市场未来依然是行业的基础和主力。“有家美宿计划未来城市民宿的比例会占到2/3,多元化业态作为补充占到1/3。”

  当然,多元化的住宿业态也将吸引更多的机构合作者和投资人,至少目前房源量动辄上千套的房地产开发商已经入场,他们追求规模化效应、看中长期投资回报,成为城市民宿连锁品牌房源的重要供给方。

  当大部分城市民宿品牌还在国内跑马圈地时,斯维登集团于近日宣布首个美国项目将落户西雅图Univer-sityPlace。西雅图 UniversityPlace的243套精装公寓将引进斯维登公寓的品牌与管理系统。同时,斯维登集团“开放式托管运营、交换入住、安心管家、全民房东”管理运营服务体系将为UniversityPlace的业主提供国际水准的服务和保障。

  打造品质、细分市场、扩大规模,2019年的市场必然会对这些城市民宿连锁品牌的发展计划进行检验,谁能抢得先机?我们拭目以待。(本报记者 王玮)


来源:中国旅游报 责任编辑:缴美娜
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