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为中国游客提供更本土化的服务
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2019-07-12      字号:【

  走进斯里兰卡航空公司(以下简称“斯航”)北京站办公室的时候,斯航中国区经理拉维正在翻阅当天最新的航空数据。今年6月,斯航北京站成立整整14年了,所有的工作人员都在为周年庆的促销活动和14周年庆祝仪式忙碌着,每个人脸上都洋溢着微笑。

  14年,市场越来越大,飞机越来越多,站点也由最初的北京站,增加到了北上广3个站点。在斯航北京站工作了14年的客运销售经理沈沁回忆,建站之初,斯航的客座率一直都不足30%,现在客座率至少90%,节假日都是100%。如今,每年赴斯里兰卡旅游的中国游客近30万人次,其中一半的游客都是由斯航承运的。

  拉维认为,这些变化的数字背后是团队辛勤的付出,也得益于中国快速增长的旅游市场。他说:“北京作为斯航在中国大陆的第一个站点,每周15个班次的直飞航班,将中国和南亚次大陆紧密地联系在了一起,‘一带一路’倡议的提出使得这些链接更为密切,我期待并坚信,斯里兰卡航空在中国会得到更多合作伙伴和支持,市场也会越来越大。”

  这也是拉维到中国区任职的第4年,此前,他曾就职于斯航总部分销、定价、营收、销售等部门,担任定价经理、路线管理经理等要职。谈到斯航的服务数据,拉维如数家珍,“斯航成立于1979年,为全球48个国家、111个目的地(包含代码共享),提供飞行服务。目的地覆盖欧洲、中东、南亚、东南亚、远东、北美、澳洲和非洲。”

  来中国的4年,他深深爱上了这里,同时也被中国市场的无限活力鼓舞着。“刚到中国,我就被其巨大的市场体量震惊了。当时给自己定了3个目标,延续斯航运载量快速增长的态势,在中国打响斯航的品牌,推广斯里兰卡优质的旅游资源。”如今,4年过去了,斯航的运载量成倍增长,首创了专属的中文网站,游客可通过网站直接购票,斯里兰卡也成为很多中国人首选的境外目的地之一。“不论是休闲度假还是会奖或是团队旅游,斯航都是中国乘客最值得信赖和依靠的伙伴。未来,除了继续推广斯里兰卡本国的世界级知名旅游资源外,斯航也将为中国游客提供更加本土化的服务,以及推出更多航线上的新旅游项目和优惠活动。”拉维真诚地说。

  今年5月,斯航再度荣膺“全球最准时航空公司”。拉维跟记者分享了斯里兰卡航空在保证航班准点率上的经验和方案,其核心就是航空公司各部门间的高效合作、顺畅沟通。这也是斯航北京站坚持的工作理念,他们当中很多都是老员工,也不乏从建站就一直在职的元老,对他们而言,这不只是一份工作,更是一份有温度的责任。采访的最后,拉维坚定地说:“我很荣幸有这样一支团结敬业的团队和我一起奋斗,我们一起度过了很多困难,未来也会继续一起攻克更多难关,下一个14年斯航一定会越来越好。”

来源:中国旅游报 责任编辑:朱舒婷
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