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“五化同步”提升浙江旅游厕所建设和管理水平
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2019-07-16      字号:【

  浙江省通过政策引导、部门联动、资金补助、标准规范、监督考核等方式,2015-2018年三年共计完成新建、改扩建旅游厕所5000座,并不断推进和完善旅游厕所相关管理工作,旅游厕所的基础设施和服务水平迈上了新台阶,各地区涌现出不少高颜值与高质量兼备的旅游厕所,部分地区还创新厕所管理办法,如“厕所所长制”“厕所开放联盟”等,切实解决发展过程中的难题,不断推进厕所革命的发展。

  在取得显著成绩的同时,也有一些问题值得关注。

  一是权责主体与运营制度问题。目前,部分旅游厕所的投资主体或管理责任单位不明确,出现了厕所“有人建、无人管”的局面。同时,部分旅游厕所尚没有统一的、专业的运营管理制度,管理人才得不到保障,日常维护工作不够系统,导致部分厕所内部设施损坏得不到及时修缮。

  二是景观设计与环境布局问题。部分旅游厕所外观老旧,没有特色,建筑风格与景区整体环境格格不入。厕所建筑仅仅停留在实用功能,设计感和美感不足,缺乏美学和观赏价值,难以实现“厕所即景观”的目标。

  三是内部设施与人性化设计问题。部分旅游厕所内部设施简单、破旧、智能化程度不高,不能给游客带来良好的如厕体验。同时,部分旅游厕所只能单纯地解决游客的生理需求,而没有增添多功能人性化设计,缺乏对特殊人群(如残障人士、母婴群体等)的照顾,无法满足游客休息、娱乐等更高层次或更精细化的需求。

  四是废弃物排放与污水处理问题。厕所的污水处理成本高,部分旅游厕所废弃物未经严格标准化处理便随意排放,缺乏科学、合理的污水处理方式。废水废物处理措施落实不到位,对于生态环境也产生了一定的影响,严重者造成了自然水系的污染和破坏。

  旅游厕所发展遇到瓶颈的原因是多方面的,比如政府的政策和财务支持不足、旅游景区对厕所的重视程度不高等等。为解决上述问题,更好地建设和管理旅游厕所,发挥其在旅游产业升级和社会文明发展中的作用,就此提出关于旅游厕所改造的“五化”建议。

  ——权责明确化:明确厕所产权主体及相关责任。根据不同的投资建设主体,管理维护责任分配可以分为以下情况:政府投资建设的旅游厕所,按照谁建设谁监管的原则,由建设部门进行指导、管理和监督。企业建设的旅游厕所由其经营主体负责管理维护,行业行政主管部门负责指导和监督。责任不明确或产权不明晰的公共厕所,由公共厕所行政主管部门负责。

  ——环境生态化:坚持绿色发展,打造生态厕所。污水处理问题在厕所改造时是一个老大难问题。为促进旅游厕所可持续发展,在厕所废物处理时,应集成先进环保技术,催生生态循环产业链,实现厕所环境的改善和资源的有效利用。同时,在旅游厕所建造时尽量采用环保材料,重点考虑人与环境之间的关系,建造节能、环保的绿色生态厕所。

  ——设计景观化:注重外观设计,小厕所造就大景观。聘请专业的设计团队,引入先进的设计理念,结合景区整体风格和特色,合理布局,因地制宜,让厕所与周边的景色融为一体,更好地凸显当地的景观特色和本土文化,让旅游厕所成为景区风景的一部分,实现“一厕一景”的美好愿景。

  ——运营专业化:科学、精准、高效运营厕所。健全旅游厕所的运营机制,制定合理的工作标准,完善卫生反馈机制,重视评估和优化工作。同时,可以融入“以商养厕”概念,形成自负盈亏的良好局面,也可以利用“数据”这一利器,采用全样本、动态更新的数据,分析旅游厕所运营中的优势与不足,并进行可视化分析,做到科学化、精准化、专业化地管理厕所。

  ——服务人性化:增加人性化功能,尽显人文关怀。在完善照明、通风、除臭、环保等配套设施的同时,应尽显人文关怀,如增加母婴室、残疾人专用设备、化妆间等多种满足游客多样化需求的功能,配置空调、充电接口、休息座椅、小型娱乐设备等,为游客提供便利。

  (易开刚 郎钰婷 作者单位:浙江工商大学)


来源:中国旅游报 责任编辑:李钰莹
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