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“恶魔眼泪”景点事故频发出境游安全再敲警钟
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2019-09-20      字号:【

  来自OTA的数据预测显示,今年国庆7天,出游人数将达到8亿,出境游人数同样将迎来新高。

  出门在外,安全是重中之重。随着出境游人数的逐年增长,安全事故也日渐增多。今年8月,印尼巴厘岛蓝梦岛“恶魔眼泪”景点再次发生游客坠崖事故,造成3名外国游客死亡,其中包括一名中国公民。鉴于“恶魔眼泪”景点频发伤亡事故,从9月15日起,印尼巴厘岛各旅行社暂停接待中国游客到蓝梦岛“恶魔眼泪”观光。

  网红景点伤亡事故频发

  蓝梦岛是巴厘岛东南一个小岛,海水清澈无污染,素有“玻璃海”之美称,是去巴厘岛旅游必去的景点之一,“恶魔眼泪”位于蓝梦岛梦幻海滩附近,是一处三面环海的大断崖,由于地形原因,这里的海浪非常大,海水奔涌时可谓巨浪滔天,非常震撼。

  据了解,“恶魔眼泪”伤亡事故发生后,中国驻登巴萨总领馆于9月初召开旅游安全专项问题协调会,印尼旅游和旅行社协会巴厘省分会(ASI-TA)和参与中国游客接待的20余家旅行社负责人出席,针对巴厘旅游存在的问题纷纷建言献策:提议在中国游客入境时增加相应旅游安全提醒短信;呼吁当地政府加派旅游警察在危险区域巡逻;在旅游安保设施未完善前暂不安排游客前往该处旅游等。最终,与会各方达成一致,ASITA下属旅行社暂不安排中国游客前往“恶魔眼泪”景点,并呼吁“自由行”中国游客切勿前往野游。该措施于9月15日起实施,直至安全措施和设施全部到位。

  中国驻登巴萨总领馆总领事苟皓东表示,中国游客数量目前居巴厘岛外国游客之首,今后仍会持续增加。中国国庆长假即将到来,大批中国游客将来到巴厘岛度假,希望有关各方切实加强旅游安全管理,同时深度挖掘巴厘之美,制定更加丰富多彩的旅行线路。

  第一时间调整产品

  数据显示,2018年赴巴厘岛旅游的中国游客超过136万人次,占访问巴厘岛国际游客总数的22.4%,是巴厘岛最大的外国游客客源地。

  作为网红景点,“恶魔眼泪”在自由行游客攻略中人气颇高,旅游企业经营的半自助和跟团游中也有涉及。“驴妈妈巴厘岛部分跟团游线路中包含了该景点。此前,在平台推出的跟团游产品中,针对包括“恶魔眼泪”以及其他海岛游可能出现的风险问题,驴妈妈及地接社都会反复叮嘱游客,并且在出游中严格执行,确保游客安全第一。针对自由行产品,平台页面险要位置处,也多有风险提示。”驴妈妈旅游网相关负责人说,9月15日及之后出游的线路中,驴妈妈平台取消了该景点,替换为包括蓝梦岛环岛游等内容,并得到游客的同意。从目前预订情况来看,并没有出现退订等情况,游客表示能够理解。后续预订情况也正常,毕竟旅游中安全始终是第一位的。

  记者从携程网获悉,携程跟团游的巴厘岛线路目前不涉及“恶魔眼泪”,团队不会带游客前往该地游览拍照。行前,携程会向前往巴厘岛的每一位游客发送提示短信;同时在蓝梦岛游览的行程中,领队与导游也会不断提醒游客切勿前往该地游览,以避免危险。携程相关负责人表示,“恶魔眼泪”并非旅游景区,更无安全防护设施。希望自由行前往蓝梦岛的游客,切勿为了追求拍照效果前往该景点游览,当地海潮凶险,一旦被卷入海中就有生命危险。

  十一临近,许多游客已预订好了行程,途牛网相关负责人表示,目前,针对涉及该景点的未出游的订单,途牛对线路行程及时进行调整,将此景点更换为“爱情桥”或 “海藻田”,或直接取消,并会在第一时间给游客提供变更及解决方案;针对涉及该景点的已出游的订单,领队已在当地及时与游客协调并做出行程调整。他表示,巴厘岛旅游资源丰富,海神庙、情人崖、网红瀑布、网红秋千、阿勇河漂流、乌布皇宫等都是可供替代的景点。国旅总社同样在第一时间对涉及该景点的行程进行了调整,相关负责人表示,9月初,中国驻登巴萨总领馆发出呼吁后,国旅总社已将“恶魔眼泪”改为岛上另一优质景区“爱情桥”。

  绷紧安全这根弦

  在出境旅游产品中,国人偏爱海岛游。百度地图近日发布的《2019年国庆节假期出行预测报告》显示,普吉岛、济州岛、苏梅岛、长滩岛和巴厘岛是国人十一出游最热门的五大海岛。海岛虽美,但危险系数同样也高。据携程旅游2018年7月公布的一份数据显示,从旅游保险最近一年的报案理赔看,中国游客海外旅行意外伤亡的保险理赔中,50%以上是海岛溺水,包括下海游泳、参加浮潜或水上活动等。

  国旅总社相关负责人表示,公司在设计海岛产品之初,第一步就是选择当地政府承认的合规的有保障的地接社,并且要求地接社提供相应资质。“我们会同地接社签署《旅游质量与安全工作协议书》以及《旅游突发事件应急预案》等相关文件。在客人旅途开始前,会强烈建议参团客人同我司购买相应旅游人身意外险,用以保障客人在境外的人身安全。”

  驴妈妈也强调,购买境外产品和服务尽量选择正规、大型旅行社,而不是一味对比价格。一则,大型旅行社对提供服务的供应商、合作伙伴标准相对更高,服务流程、品质更可控。二则,大型旅行社由于服务的客人更多,和当地旅游局、警察、航司、医院、地接等合作关系好,应对突发情况时,能够快速有效进行协调,最大程度保障客人安全及合法权益。其相关负责人表示,境外旅行,尤其是海岛游或者含具有一定风险性的内容,比如涉水、登山、雨林等,都会建议游客购买相关保险,这样即便发生意料之外事情,也能够最大化降低损失。

  途牛方面则表示,出境旅游,保障游客人身安全一定是旅行社应该视为第一要义的准则。在境外旅游安全方面,途牛也出台了一系列的保障措施。首先,排查不合规产品,加强风险提示。其次,在产品的准入机制方面,途牛将继续严格审核。针对高风险旅游体验项目,如潜水、冲浪、探险、热气球、高山索道等,途牛在产品详情页均有显著的报名须知,对游客进行反复提示;在出游过程中,导游会对当天的行程和注意事项做介绍;途牛将继续加强线上提醒、线下提示,在产品详情页、委托协议、出团通知书、客服沟通等多个环节,加强高风险出境自助游项目的风险提示。此外,途牛旅游安全中心24小时全天候跟进旅游目的地实时信息,确保快速启动应急保障预案,以全方位保障游客旅途安全。

  “携程在所有国内游、出境游产品中发布《安全指南及警示》,从出行安全常识、旅游活动(风险性项目)和特殊人群三方面提供旅游安全指南。”携程相关负责人表示,出国旅行,难免会遇到包括护照或钱包丢失、航班取消等各类突发情况。携程用户可以下载携程APP,通过携程“微领队”和“全球旅行SOS”服务获得紧急援助。记者武葳


来源:中国旅游报 责任编辑:张碧华
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