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山西:“刮骨疗伤”抓景区整改
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2019-09-23      字号:【

  “咱这么大的岁数了,既然干了这行,就要把这个责任负起来,把工作干好,让游客满意。”9月12日11时,在山西洪洞大槐树景区广场西侧的解手场,保洁员辛记生正在给手纸筒安装新的卷纸。

  今年是辛记生在大槐树保洁员的岗位上工作的第4个年头,他经历了景区创建国家5A级景区的过程,看到了景区上下付出的努力。“自从景区创5A成功后,来旅游的人更多了,对工作人员的要求更高了。人多就更要收拾得勤一些,这样才能没有异味。”

  祁县乔家大院景区被取消5A级质量等级,不仅给了乔家大院当头一棒,更如“炸雷”般震动了山西旅游市场。近段时间以来,全省各地积极行动,以前所未有的决心开展A级旅游景区专项整治行动。“要从扼制景区过度商业化行为、加大对景区从业人员的行为管理、整治景区周边环境等方面进行彻底整改。”山西省副省长张复明在全省A级景区整改部署会上强调。

  全面整治景区环境

  阳城县是5A级景区皇城相府所在地,该县第一时间成立了以县主要领导为主的整治提升小组,组建了联合执法队。政府主导、景区主动、县乡村三级联动,对景区周边违规建设、私搭乱建、拦客拉客、黑车载客等突出问题进行了全面整治。

  9 月11日,虽然当天下雨,但该县的环境整治工作仍没有停歇。在史山村,县行政执法大队工作人员、公安干警、镇村两级干部和工人们一起,冒雨进行违章建筑拆除。在这场史无前例的环境整治中,皇城相府景区周边村庄多年存在的违章建筑被拆除,杂乱的广告牌被清理,随意设立的摊点被取缔。仅半个月,北留镇就累计拆除违章建筑863处约61350平方米,清运垃圾1359车约18430立方米。

  北留镇郭峪村村民王小宝,祖祖辈辈生活在古城门旁边,在此次环境整治行动中,识大体顾大局,主动对自己近600平方米的房子进行腾退、拆除,“不能因为自己的私利,影响了这次行动。”

  5A级旅游景区介休绵山自查自纠,对与自然景观不匹配的冰雪大世界、金山魔窟、嘉年华等游乐项目进行了拆除,清除了蜡像馆及超市过于花哨的外墙广告、门头广告等。

  在平遥古城,一场针对主干街巷风貌、街巷立面、广告牌匾、旅游厕所的整治工作正在有序推进。仅南大街就先后拆除影响古城风貌的遮阳伞398处、不协调门头广告牌匾619处、灯笼88处……目前,古城主要街道已按“古貌”进行门头牌匾、幌子悬挂安置。

  熙仁泰客栈工作人员说:“祁县乔家大院景区摘牌对我们普通商户来说也是一种巨大的警示,所以大家很支持政府的相关举措。游客的体验好了,受益者是老百姓。”

  坚决维护景区秩序

  8 月6日,山西省启动A级旅游景区专项整治行动,以明查暗访的方式,聚焦全省旅游服务质量和环境质量,重点对资源开发、公共设施、环境状况、旅游安全、旅游购物、综合管理、体制机制等7个重点内容开展全覆盖、体检式复核检查。山西省文化和旅游厅提出,对不达标或有严重问题的景区直接取消质量等级。

  “看了文化和旅游部暗访反馈问题的视频,感觉触目惊心,脸红发烧。”太原市文化和旅游局书记齐宏明说,事后,太原第一时间对全市旅行社、A级景区、星级饭店、民宿、旅游市场安全、互联网上网服务营业所场和KTV等娱乐场所等6方面的乱象开展了拉网式、全覆盖整治。

  平遥古城则启动了旅游秩序整治提升百日行动,紧盯4A、5A级旅游景区,以“干字街”为重点整治区域,以旅游交通、餐饮住宿、导游提升、食品安全、票务管理、商户业态提升、违建整治、全民共建等为重点整治内容,开展拉网式排查。一个月时间,15家抬高“又见平遥”售价的分销商被销户处理,不规范运营的9辆电瓶车、15辆出租车被停业整顿,9辆“黑三轮”被查扣,11辆非法营运车辆被查处,古城内12处私设厕所被清理,518户店外经营摊贩被集中取缔,非机动车辆“限行”,旅游商品服务全部实现明码标价。

  平遥县县长石勇表示,要立足国家5A级旅游景区的站位,让人人是风景、家家是盆景的理念深入人心,为广大游客打造一个视觉清朗、规范有序、整洁优美的空间。“要以铁的手腕严管秩序,坚决捍卫平遥古城5A景区金字招牌。”

  皇城相府文化旅游公司董事长王天亮认为,在5A级旅游景区动态管理机制下,每一名员工要像爱护自己的眼睛一样爱护皇城相府这个品牌。为此,皇城相府以刀刃向内、刮骨疗伤的自我革命精神,全面开展专项整治。各景区、酒店完善服务标准体系,规范工作和服务流程,并加大服务标准的执行和监督检查力度,做到了服务一把尺、工作一杆秤、上下一条心、全员一股劲。据了解,该景区还建立了“景区自评+公司测评+黑客暗评”的考核机制,对所有服务人员进行考核评比,增强员工的责任感、危机感与紧迫感,努力提升旅游服务质量。

  以游客满意为目标

  平遥古城有近7万名旅游从业人员,他们的一言一行、一举一动直接体现平遥旅游的整体服务质量和水平。旅游秩序整治提升百日行动开展以来,该县向“黑导”“黑车”等旅游顽疾重拳出击,对6名违规获取购物场所回扣等不正当利益的讲解员、导游做出永久不得从事讲解工作的上限处罚,坚决维护旅游秩序。

  大槐树景区高度重视从业人员的行为管理,利用晨会、班会等不断开展各种培训,提升人员的素质。“我们会认真对待工作,靠优质的服务赢得游客的满意。”卫生员杨俊说。

  这次A级景区质量整改提升,皇城相府旅游区不搞一阵风,而是多层次建立长效机制,把环境整治和服务质量提升作为常态化工作常抓常紧。阳城县委、县政府在组建旅游综合执法大队集中整治周边环境的同时,成立旅游警察大队,常驻皇城相府开展旅游环境和秩序维护工作。晋中市组织旅游警察大队开展密集巡察、实施秩序整治、着力解决景区及周边拦车揽客等问题的同时,持续推进景区周边村、社区党组织互联互建,不断提升村民共建意识,共同改善旅游环境,努力形成良性发展的长效机制。

  山西省文旅厅厅长盛佃清指出,乔家大院被摘牌,暴露出全省旅游工作中存在的许多问题。“我们不仅要吸取教训,知耻而后勇,更要以壮士断腕的决心,以刮骨疗伤的举措,全面彻底整改,努力变被动为主动,坏事变好事,实现浴火重生、凤凰涅槃。”王文华


来源:中国旅游报 责任编辑:张碧华
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