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做的都是小事,但帮了游客大忙
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2019-11-22      字号:【

  “请问这附近有60路公交车吗?”11月18日上午,寒风中,北京什刹海街道环湖文明劝导队队长吴英杰与队员胡宝玲、肖学海巡视到恭王府附近时,一名游客前来询问公交路线。吴英杰与队员们细致解答,给出了几个乘车方案。这是这支劝导队日常工作中的一幕。

  吴英杰介绍,劝导队成立7年多来,主要是在什刹海的前海、后海、西海以及恭王府周边开展志愿巡视,工作内容包括及时劝阻不文明现象,协助执法部门做劝解工作,力所能及解决游客、居民、商户遇到的临时困难等。

  目前,这支劝导队共有10名成员,队长吴英杰、副队长沈艳儒等6名成员是在团队成立之初便加入的,其间有队员因家中事务或身体原因离开,同时又有新的成员加入。“现在团队里年龄最大的是71岁、最小的也有56岁。”沈艳儒告诉记者,大家退休前都是在附近街道做居委会工作的热心人,对什刹海区域非常熟悉。

  劝导队分两组轮流值班,一年四季无论刮风下雨,当天值班的队员都会在上午9点准时到银锭桥集合开始环湖巡视,上午、下午各两小时。一天下来,每人走路都会超过1万步。沈艳儒说:“大家都是自愿加入这个队伍的,带有一份责任感,因此工作中有很高的自觉性。”

  劝阻不文明行为是劝导队的主要工作之一。吴英杰表示,前几年会有商户在河水里涮洗拖把、向河里乱扔垃圾,面对劝阻,有时对方会很抵触,“劝一次不听,我们就多劝两次,逐渐就接受了。”他说,过程中也会遇到个别人说闲话,队员们会一笑而过,继续做好劝导工作。

  吴英杰表示,针对个别商户向什刹海中倒污水等不文明行为,劝导队会发现一起上报一起。秋天落叶多的时节,个别保洁人员将落叶扫入雨水井中,或者焚烧树叶,劝导队就挨个儿查看雨水井,并劝导对方“雨水是可回收再利用的,而焚烧树叶会污染空气”,逐步杜绝了这种不文明行为。

  劝导队队员都是居住在什刹海周边的“老北京”,可以说对这一区域的每处景点景观、一草一木都很熟悉。在平时巡视中,除了为游客指路,队员们有时还会对游客在北京的游览线路提出建议,帮助游客节省时间。同时,对于某些商贩的不文明行为,劝导队会尽力维护游客利益。如看到有“黑摩的”为了多挣钱故意给游客乱指路线,队员们就会劝说游客不要乘坐。

  肖学海告诉记者,大家在巡湖过程中遇到能够解决的问题会尽力解决,对于无法解决的会及时上报,比如看到共享单车被扔在河里、下水道口上面的雨篦子堵塞严重等情况,会拍照上报给相关职能部门。她表示,有些问题在这个过程中得到了解决。如此前恭王府附近的一些店铺会把摊子摆在门外,致使道路变得拥挤,劝导队将情况反映给有关部门,这一现象就很少出现了。

  什刹海是开放式景区,客流量大,商户云集,商户和游客难免发生摩擦和矛盾,这时劝导队会予以规劝、调和。“我们会用商量的方式,站在双方的角度去劝解。”沈艳儒举例,有次在恭王府附近,商户把榨好的果汁摆在店门口,由于空间狭小,游客的双肩包不小心碰洒了果汁,商户要求赔偿,游客表示并非故意,双方就吵了起来。“我们对游客说果汁也是有成本的,同时会跟商户讲,如果果汁不放在门口可能就不会被碰倒了。最后采取一个折中的办法,游客赔给了商户10块钱。”

  因佩戴醒目的黄袖标,劝导队在巡视中时常会遇到游客、旅游团前来寻求帮助,包括问路、请求帮忙寻找走散的游客等。前不久,在恭王府附近,某旅游团的带队导游找到劝导队,称队中一名80多岁的游客走散了,希望可以帮忙寻找。看过走散游客的照片后,吴英杰、肖学海、胡宝玲等5人便开始分头寻找。游客归队后当面向劝导队致谢。

  多年来,劝导队为游客、旅游团提供帮助、解决困难的事情不止这一例,也因此收到不少感谢。不过,吴英杰却表示,“我们觉得这都是应该的,谁碰到这事儿都会管。”

  巡视过程中,劝导队还会主动发现游客的需求。“有一次看到一个老人坐在河边,我们上前问了一句,对方说有些心慌。当时我们想可能是低血糖,给他吃了两块糖、喝了点水之后,老人的情况得到缓解。”沈艳儒告诉记者,她的随身挎包里常年备有水、小零食、纸巾等物品以备不时之需。

  采访中,吴英杰、沈艳儒等均表示,劝导队做的都是平淡、微小的事情,希望能帮助到更多游客,同时为什刹海的管理提升发挥一点辅助作用。

来源:中国旅游报 责任编辑:朱舒婷
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