欢迎来到第一旅游网!
当前位置: 首页 * 首页
文化和旅游部青年干部微调研③ | 从领趣旅行的成功经验谈入境游的政府举措
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-01-14      字号:【

  2019年8月起,文化和旅游部直属机关团委广泛发动青年干部利用假期,开展以“文化和旅游融合发展的基层实践”为主题的微调研实践活动。此文为优秀调研成果。

文化和旅游部青年干部微调研③

从Bikego(领趣旅行)的成功经验

谈入境游的政府举措

国际交流与合作局 闫涵

  端午节期间,本人去了四川旅游并在马蜂窝上选购了一款Bikego(领趣旅行)的三日游产品,分别在三位G.O哥的带领下,以“小车出行、拼团同行最多四人、只包门票不包餐、酒店接人城内定点散团”的方式游览了成都、都江堰和青城山,既有效地避免了人流高峰,也探索到了当地的美景和美食,还结交了好友(G.O导游和同团的好友),是一场很有体验感的高品质的旅游体验。在旅行过程中,本人初步了解了Bikego(领趣旅行)这个旅游品牌服务供应商的发展历程和经营状况,经过后期调研,发现这是近年来中国“众包制做日游服务”界的“滴滴”,其成功背后有很多值得借鉴的成功经验。 

  一、Bikego(领趣旅行)简介

  Bikego(领趣旅行)成立于2016年,是提供个性化日游服务的运营商,采用“当地人(非专业导游)+2-6人小团+私家小车”方式,为自由行但是不自驾的游客提供玩乐向导服务,主要客户群是24-36岁的大城市白领人群、中产阶级,其创始人兼CEO是毕胜。Bikego成立初期的旅行目的地包括大理、成都、泸沽湖等13个城市和地区,在每个目的地提供4种系列产品,如“GO小团系列”(以经典景点+小众体验+司兼导带队形式)和“4+2趣骑系列”(四轮汽车+两轮自行车组合的短途精华骑行)。Bikego订单客单价在1000元左右,人均客单价在340-360元,单个目的地复购率约为47%。2018年Bikego的旅游目的地拓展到16个,并实现企业盈利。截至2019年9月,Bikego已覆盖国内30多个主要旅游热门城市和地区,并试水泰国等周边国家。2019年2月,Bikego完成A轮融资(投资商为共建创投、北京马蜂窝之旅国际旅行社),未来两年Bikego将改变此前主要通过马蜂窝、天猫等OTA平台获客的战略,将主力投入到打造自己的流量和用户运营上。

  二、Bikego(领趣旅行)商业运营主要成功经验

  (一)深挖把握市场“痛点”,锁定目标群体需求

  Bikego建立于2016年,时处旅游市场创业的资本寒冬,但其创始人毕胜还是坚定地选择进入国内日游市场。自2015年起,毕胜开始关注旅游市场并逐步开展调研。与传统的问卷调查不同,毕胜在云南住了几个月,走访了民宿、酒店、青旅里上千名游客,和他们面对面的交谈,这种类似“乡野调查”的基础调研让毕胜精准把握住了旅游市场的“痛点”,瞄准了他的目标群体并锁定了他们的个性化需求。毕胜所看到的“痛点”具体来说就是旅游需求端的游客在一个陌生的地方很难在短时间内发现有意思的玩法,而在旅游的供应端的旅行社、导游存在诱导购物、强制消费、吃回扣、路线固定等行为,无法给消费者带来高品质的服务。简言之,就是国内目的地缺乏有效率有信赖感有体验感的玩法,供给和需求严重不匹配。在此基础上,Bikego锁定了他们的目标群体——24-36岁的大城市的白领人群、中产阶级,即自由行但不自驾的游客,向他们提供当地玩乐向导服务,解决了年轻人不知道怎么玩、玩什么、跟团又不信任的问题,带领这个群体以别样的方式探索美妙的风景,感受美好的风土人情。

  (二)耐得住寂寞,潜心完成“封闭测试”

  在对于市场需求有了一定把握之后,毕胜和他的团队没有急于求成,而是潜心完成了产品设计的“闭环的封闭测试”。Bikego从云南大理起步,从2016年年初至2017年第一季度末共花了5个季度的时间做了两件事,一是供应链的合作模式探索,二是产品服务的规范化测试。他们先选取有代表性的单一目的地进行产品测试,发现供应链和服务过程中的种种问题并找到对策。此后,他们会以此为样本在同类目的地中进行规模测试,继而推广到下一类目的地。这种“封测”虽然花费了大量的时间和精力,但保证了Bikego产品设计的质量,相对保证了客户的服务体验,也最终确保Bikego可以获得资本认可走向“互联网众包模式”。

  (三)遵循市场规律,自主研发全套运维体系

  Bikego深知,作为在线旅游公司,要确保他们提供的旅游资源与客源相匹配,供应链、品控、产品开发、交付、线上管理等各个环节都要做深做细,为此他们研发了一整套有自己特色的管理体系。以人力资源管理为例,Bikego的导游兼司机G.O哥是“Giving Organizers”,即愿意付出的、有能力提供私家车、司机服务、导游陪同讲解服务的当地非专业导游。为此Bikego研发了“人力资源筛选模型”,其中包括社会能力、专业能力、性格属性、心理属性4个维度。G.O哥的4个维度数据以及在评测过程中搜集到的年龄、星座、性格、专长、职业领域等信息将形成G.O哥在平台上的数据标签,这些标签既是遴选标准,又是匹配服务对象的重要依据,比如年纪相仿的G.O哥容易与同龄人匹配成团,会照顾人的G.O哥会匹配亲子团、老人团等。

  三、Bikego(领趣旅行)运营经验对于入境游政府举措的启发

  (一)遵循旅游市场规律,精准定位我入境游的发展方向

  旅游市场作为一个商业性的市场,有其自身发展的规律,其消费主体在选择出境游目的地时会受到签证、机票、酒店价格等多种因素的影响,作为文化和旅游发展的主管部门,我们首先应深入研究旅游市场发展的基本规律,明确我国作为旅游目的地的主要优势和劣势、我主要竞争对象国及其竞争优势,分析旅游业态的基本需求分类和我入境游目前所面临的主要问题,明晰外国游客的主要来源和不同国家地区游客的具体需求,在相对准确地掌握了上述数据的基础上,进行系统化的分析和研判,进而形成入境游发展的基本思路、指导方向和具体的国别策略。

  (二)从政策层面激发多元市场主体积极性,主抓入境游产品细节和品质的提升

  在任何一个旅游市场,产品的质量都是首要的。旅游产品的品质是一个整体,旅游线路的设计和更新、交通便利程度、旅游目的地自然资源、文化资源的开发与融合、餐饮住宿服务的品质、旅游从业人员的素质等因素都是不可或缺的一环,每一环的细节和品质都直接关乎旅行者的体验感。纵观我国目前的旅游市场,国有景区、体量较大的旅行社、具有特色的旅游地、在线旅游平台、星级酒店、特色民宿是旅游市场的主要从业者,他们分属不同行业并掌握着旅游市场的特定资源,他们提供的产品和服务都是入境游产品和体验的重要一环。作为政府主管部门,应做到“粗中有细”,一方面可以从行业的角度分门别类的加以规范和管理,从政策层面引导行业的健康有序发展,避免资源开发的趋同化、同质化、服务的不规范化,维护消费者、旅行者合理的权益。另一方面也应该提倡鼓励创新和细节提升,对于开拓新兴市场的、推动行业创新升级的企业予以鼓励和宣传,提供政策优惠,形成敢于创业、善于创新的良好氛围。目前有很多民营企业家和投资者,眼光独到,产品设计新颖,管理先进,他们的成功经验也应该得到支持和鼓励。

  (三)以信息化手段为引领,有效对接市场需求

  在明晰了入境游群体的具体需求、设计完成符合市场需求的旅游产品后,就要畅通渠道,让产品和需求进行有效的对接。传统的旅游展会、国家形象片投放等形式的推荐活动已无法适应当今国际旅游市场的需求。针对入境游市场的网站建设、社交媒体运营和特色营销是当前亟待完成的几项工作任务。以网站为例,瑞士旅游局就有一个方便使用的面向全球游客的十余个语种的门户网站www.myswitzerland.com(网址名为“我的瑞士”),通过该网站游客可以在自己语言环境下获取瑞士各地的年度旅游重点和分类旅游信息,该网站内容包括不同旅游类型的行程推荐,瑞士各州市县当地旅游局网站信息(瑞士州市县的旅游局网站上会有针对本地区更具体的旅游天气、路线、交通、餐饮食宿、山地实景摄像头等信息)、酒店预定、火车票或旅游交通通票(swisspass瑞士公共交通旅游通票)等旅游者所需的实用链接和信息。截至目前,我国并没有一个域名符合外国人记忆规律、多语种、实用性强、主题应季更新的入境游推介平台,所有的旅游信息都是零散的,外国游客即使有兴趣来华,也很难通过网络得到可供使用的官方可信的外语资源。


来源:文旅之声 责任编辑:张碧华
相关阅读 (关键词:文旅)
为实现中华民族伟大复兴中国梦凝神聚力 2020-01-08
我国将从九方面着力推动文化产业实现高质量发展 2019-06-27
文旅共融双赢的“陕西模式” 2012-10-17
陕西历史博物馆 2011-10-21
2020“中国意大利文化和旅游年”开幕 2020-01-23

721