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没有退缩,不曾放弃,民宿业界期待 “春归”
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-02-11      字号:【

  受此次新冠肺炎疫情的影响,全国各地的民宿陆续停业。从客房预订率100%到暂停营业,这个春节假期让许多民宿经营者损失惨重。经营停摆了,开业时间尚未确定,但房租、人工等硬性成本仍需支付,甚至还有还贷的压力在等着他们,不少民宿经营者坦言,他们正经历着从未有过的阵痛期。但是大多数的民宿经营者并没有因此退缩,他们开始积极寻找途径自救,并开始借此机会修炼内功。

  忍受阵痛

  “对于我们来说,最大的难关就是房租。”一位在杭州经营着5家乡村民宿的经营者说。据了解,这位经营者的5家民宿的月租金加起来就要几十万元。如今,暂停营业,没有收入,他也不知道能支撑多久。为此这位民宿经营者准备这几天再和房东好好谈谈,看看能否减免一些房租,给他们一个缓冲的空间。

  另一位宁波的民宿经营者负责人表示,他经营的民宿以往春节假期间的入住率都在90%以上,今年的预订量也相当高,可是突然暂停营业,首先面临的是要向客人无条件地全额退款,但是之前为迎接客人提前采购储备的食品等物资是退不掉的,只能自己默默承担损失。

  针对此次疫情,各地政府纷纷出台了支持中小企业共渡难关的政策。在苏州甪直古镇经营一家民宿的蒋先生告诉本报记者,因为他们承租的房屋属于国有资产,对照苏州市人民政府上周发布的支持中小企业的十条政策,应该是可以享受到一定程度的房租减免,但是,他们还是要在零收入的情况下,承担包括人员工资在内的多项费用,仍倍感压力。蒋先生说:“更重要的是目前疫情的发展还未出现拐点,这对于消费者心理会有很大的影响,估计在一段时间内民宿的业绩都会处于低迷状态。”

  在上海经营着11套自家房源的爱彼迎房东木木虽没有房租的压力,但是,对她来说,支付运营团队的人工成本的压力依然很大,再加上员工的吃住都是木木承担的,因此每个月要大约支出4万元,这还不包括房屋日常维护的费用。

  积极自救

  突发的阶段性困难,并不能轻易地击垮这些本来就乐观又颇有情怀的民宿经营者,他们纷纷开启了“自救”模式。

  位于北京怀柔连云岭长城脚下的明明山居就是一个例子。1月24日,所有春节假期预订的客人都收到了管家的退订微信,原以为管家会因此闲下来,没想到,没过几天,管家的朋友圈就热闹起来了,一会儿告诉大家等了一年的“冰淇淋番薯”终于上市了,客人只要在他们的线上平台下单,他们便可以通过京东快递,把红薯直接邮寄到客人家。一会儿又通知大伙儿,他们对接了北京本地有机农场,北京的客人可以足不出户吃上最新鲜的蔬菜。对于这样原本就跳出民宿做民宿的经营者来说,线上“带货”模式已成为他们贴补线下产品的最佳方式。

  爱彼迎房东木木则表示,她再次感受到房东社区的魅力。在爱彼迎有1个房东社区,大家平时就会在社区里相互学习和支持。在这样的危急时刻,他们更是如此,虽然不能见面,大家会在线上帮助一些目前有特别大精神压力的房东,做心理辅导和相关咨询,并会针对确实有困难的房东,推荐一些房屋长租或者中长租的机会。在大家看来,最好的自救方法就是先找回自己健康的心态。

  在这样的非常时刻,许多的民宿企业和民宿协会也参与到这场自发的“自救”行动中,希望能与民宿经营者同舟共济。

  爱彼迎中国宣布成立专项基金,在未来几年内投入超过1000万美元,长期支持中国的房东和房客群体,重振社区信心。在这一专项基金的支持下,爱彼迎中国宣布了首批“十项承诺”,其中包括:返还湖北房东服务费;资源扶持及经济补偿;优先帮扶“暖心房东”;赋能房东长期成长;加强各类房东培训;奖励房东优秀事迹;延长免责取消时间;全额配比员工捐款;关怀一线抗疫人员;深耕中国社区建设等。其中,专门针对疫期房东的培训课程已开始,同时,爱彼迎中国正式上线了爱彼迎房东学院。据了解,学院的首批系列课程覆盖逆境下房源运营、房东沟通技巧和房源消毒防疫等房东目前最为关切的领域。

  广东省旅游协会民宿分会则带头,联合广州市民宿协会、深圳市民宿行业协会(筹)、惠州市民宿客栈与精品酒店协会、韶关市客栈民宿协会、潮州市民宿客栈行业协会、河源市民宿行业协会(筹)、深圳市大鹏新区民宿协会、广州市从化区流溪人家民宿协会、韶关市仁化县客栈民宿协会、肇庆市端州区民宿协会等广东省11家协会联合发布《广东民宿行业致全省民宿行业业主(房东)的减租免租倡议书》,代表全省1万多家民宿经营者共同向全省21个地级市的各位业主(房东)公开呼吁和发布倡议和建议,恳请各位业主(房东)与经营者(租户)友好协商,通过租金减免等方式与经营者共同承担风险和损失。

  修炼内功

  事实上,在多数业者看来,此次业务的停摆,也是民宿业界的一次大浪淘沙。早在去年下半年,民宿行业就出现了部分区域供大于求的现象。面对此次疫情冲击,一些没有太多情怀、只是想赚点钱的民宿经营者可能会在这个“等待开业”的过程中提前离场,留下的则是热爱这个行业、对这个行业充满信心的经营者,因为,支撑他们坚持下去的原因一定是多元的,而不仅仅是为了赚钱。因此对于他们来说,此时也是修炼内功的最佳时间。

  木木告诉记者,在这段时间她也联系了多位爱彼迎的房东,看看他们都在做什么。结果她发现,对于这场危机不少房东做出了积极的回应。有的房东去到自己的民宿房,自己动手整理、打扫,一点一点磨”细节,看看是否能够在卫生上更好地提高标准。有的房东则趁着没有客人入住的这段时间,查缺补漏,对房源老化的地方进行修缮。还有的房东在寻找更好的方向,比如开自己的微信公众号、微博,然后持续“生产”一些比较地道的当地吃喝玩乐的内容。在这位房东看来研究在地文化本来就和经营民宿息息相关。

  近日,为了研判民宿行业形势,凝聚共识,坚定信心,探讨出路,中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会召开了相关的网络研讨会。

  会上,高远文旅董事长、心宿品牌创始人徐恒勇建议,此时对于民宿内部来说,应加强危机管理,树立品牌和社会形象。加强员工培训的同时,通过员工关怀来凝聚人心。改造升级、维修保养相关设施,为重新开业做好准备。预测把握疫情过后消费者的消费心理变化,设计提供健康、环保、卫生、品质的产品。重视老客户维护,慎重选择合作伙伴。重视电子商务以及网络推广以及套餐政策,提前做好开业后的活动营销策划以及收益管理。

  桂林民宿协会会长张迪认为,民宿经营者要冷静分析目前的形势,提前谋划,及时找好转型着陆点。疫情期间,民宿经营者应认真反思总结在团队建设、企业文化、内外关系等方面存在的问题,并针对性深度思考,找出解决办法。记者 王玮


来源:中国旅游新闻网 责任编辑:张碧华
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