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企业抗疫案例⑪丨东方旗下酒店开启多元服务
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-04-02      字号:【

  新冠肺炎疫情发生后,旅游业受到严重冲击。特殊时期应有特殊作为,东方明珠旗下的东方绿舟以及东方绿舟度假村、东方绿舟宾馆、七重天宾馆等休闲度假旅游企业面对旅游暂停、旅客骤减的情况,在做好自身疫情防控的基础上,主动谋划应对措施,钻研服务方式和渠道,以在线游园和餐饮服务为突破口,通过线上营销、送餐等业务,不仅助力企业减少损失,也为疫情期间满足人民群众需要发挥了积极作用。
 


  东方绿舟、东方绿舟度假村、东方绿舟宾馆等三家单位积极谋划应对方案,打通资源分工协作

  东方绿舟:在线游园 集聚人气

  东方绿舟积极探索新媒体营销模式,计划开通抖音直播系列,内容包括梅花分类鉴赏,系黄丝带为抗击疫情祈福和云垂钓等,大众足不出户,就能在社交平台上饱览绿舟的大好春光。以线上游园为切入口,东方绿舟不止开发“捕鱼竞拍”等创收新路径,还通过抖音营销有力集聚人气,“撩拨”起人们在疫情过后前往实地感受的兴趣,起到线下引流的作用。此外,东方绿舟还将联合大众点评网推出菜肴副食品外卖服务,由美团骑手无接触配送,并发挥自身别墅资源优势,以单独一栋形式开展对外包租业务,可为外来入沪人员及企业提供疫情隔离14天服务的优惠套餐及全套隔离服务,如送餐、消毒设备与装备的提供等。

  东方绿舟度假村:送餐上门

  针对疫情期间大众居家午餐的需要,绿舟度假村在东方绿舟等兄弟单位的支持下,与东方购物平台紧密合作,推出适合中小学生及全家的营养套餐,并提供便捷的配送服务,解除家庭后顾之忧。为响应周边近千户居民在非常时期对品质餐饮的需求,自2月14日起,绿舟度假村还为朱家角周边小区提供送餐服务,外卖餐品包括暖心套餐、特惠半成品、特惠成品及特惠农家食材等。居民只要扫描二维码下单,餐品就会送至小区门口。东方绿舟度假村还充分挖掘内部需求潜力,面向SMG和东方明珠推出预约登记和送餐上门服务。为使顾客安心食用,度假村的外送业务选用食材均可溯源,保证安全,各环节工作人员严格做好防控措施,确保以最高品质服务,让顾客吃得健康吃得满意。



  绿舟度假村为周边小区提供送餐服务

  东方绿舟宾馆:多款特色套餐配送

  在这场疫情持久战中,大众对安全可口饭菜的期待愈发强烈。东方绿舟宾馆精心筹划,开发出敬老套餐、爱心套餐、中式套餐、便民早餐、温馨下午茶等多款套餐,以及朱家角特产和农家特产,并推出暖心配送服务,为市民日常生活提供有力保障。

  七重天宾馆:美味宅配+独门菜谱

  自2月19日起,七重天宾馆针对广大顾客的餐饮外卖需求,推出“美味宅急送”服务,通过严选供应、精心准备,为新老顾客将实惠好吃的菜品送上门。所有订购菜品需提前一天预约,次日就可送上门。为了让顾客吃得安心,七重天宾馆加大卫生防疫措施,厨师、配菜员、外送员等七重天员工一律严格佩戴口罩佩戴、进行体温监测,每道菜品配有外送安心卡,提供从制作、装餐、到配送人员的全流程追踪信息,确保安全服务。此外,七重天宾馆还在微信公众号上推出“小七手把手教烧菜”系列推文,以自身的招牌烹饪特色向微信号粉丝讲授多款家常菜肴的餐厅级做法,方便宅家的七重天粉丝复制本帮美味,在维护现有用户粘性的同时,最大程度吸引新用户。



  七重天宾馆每道菜品配有外送安心卡

  以高质量服务响应顾客需求一直是东方明珠的初心使命。在疫情特殊时期,东方绿舟、东方绿舟度假村、东方绿舟宾馆、七重天宾馆等积极回应消费者关切,在加强安全与质量管控的基础上,以业务的变通升级和服务的进化延伸,切实发挥好疫情期间的企业作用。

来源:文旅之声 责任编辑:朱舒婷
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