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插上智慧游翅膀,景区安全有序、游客玩得舒心
第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2020-05-19      字号:【

  在当前常态化疫情防控阶段,旅游景区的重启离不开科技的支持。如何利用5G、人工智能等新技术发展智慧旅游、推进旅游服务便利化?如何利用大数据、区块链等技术加强旅游市场监管、提升旅游服务质量?如何利用互联网、数字化等技术手段发展线上旅游新业态、推动旅游业态多元化?我们采访了景区一线员工、游客及从业者和专家等,分析智慧旅游如何既保障疫情期间的旅游安全,又提高游客的旅游体验。

  01▶景区第一现场◀一位参观者在良渚古城遗址公园刷脸入园

  讲述人:良渚遗址管委会副主任陈寿田

  讲述地点:

  浙江杭州良渚古城考古遗址公园

  良渚遗址一方面利用5G、人工智能、物联网技术新增“智慧停车场+人脸票务”,实现游前高德导航智能找车位、无感支付,游客可实时了解车位位置及空位情况,到达景区门口直接“刷脸”进园,游览过程中智能语音讲解良渚历史文化。另一方面,利用大数据、区块链技术实现景区入园、门票销售、旅游观光车乘坐、景区安全监控、停车服务等一体化管理,并通过数据可视化大屏实时监管安全、舆情、现场服务、游客投诉、门票销售、各物联网终端运行状态等,并能及时作出应急响应来处理安全、投诉等,整体提升旅游服务质量。

  同时,通过“数据门户”和“景区服务一机游”等服务模式,统一产品和服务数据出口,加强对整个营销体系、门票体系、文创电商、线上直播等服务产品和业务的监管,统一价格体系、游客服务体系等。也通过数据分析来获取游客的服务体验数据、游客的画像等,开展个性化服务和营销,整个营销和服务都可以通过大数据实现实时监管和统计分析。

  我们希望接下来通过5G和人工智能技术把良渚古城遗址做一些体验提升,包括5G视频VLOG、AR历史还原、AI客服等,这些手段一方面能让游客身临其境,更加直观地了解良渚遗址文化历史知识,另一方面相当于给每位游客都配备了一个“人工智能摄影师”和“人工智能客服”。通过人脸识别技术和人工智能摄像头,可以记录游客在良渚遗址游玩的精彩瞬间,自动合成“视频VLOG”,为游客送上一份“游玩好礼”,同时在旅游过程中随时随地都有个“虚拟向导”陪伴左右,让整个游中服务体验更加贴近游客。希望通过我们的努力,将新技术应用赋能到周边业态,包括周边住宿、商业街等产业,通过智能酒店、智能新零售等服务提升,让游客可以更便捷地连接周边的服务和配套,产生“全域旅游”真正的经济效应和服务效应。

  游客田雨:我曾经看过良渚遗址的线上直播,也在电商平台下单买过良渚的文创产品,这次在特殊时期的游览,更加觉得不虚此行。

  游客王鑫:在来之前就通过各种网络渠道了解了良渚在实证中华文明五千年中的重要地位,很是期待。来之后各种新技术的助力,比如智慧停车、刷脸入园等,让我觉得非常方便快捷。特别是在疫情期间推出的无接触服务,让游客感到安全放心。02▶ 从业者有话说 ◀

  4月29日,自贡“夜游釜溪”恢复通航。自贡文旅董事长 宋青山:我们都知道,旅游是一个需要不停创新、不停创造的行业。未来人们的文化旅游消费观念会发生巨大变化。无论是“穷游”还是品质游,人们都会把安全、健康放在文化旅游选择的第一位,其次才是快捷、方便、舒适、时尚等内容。

  未来的文化旅游将朝着科技化、平台化方向发展,这是大趋势。大数据、云计算等新技术手段会普遍应用于旅游管理之中。比如智能头盔、智能测温AR眼镜等 “黑科技”也会被更多的景区所采用。未来智慧旅游的建设将更加细分,根据用户的不同,会面向企业、政府、游客,朝着管理、建设、服务方向发展。

  周庄云直播江苏水乡周庄旅游股份有限公司总经理 张卫青:“五一”期间,周庄受到主管部门30%流量的限制,总体接待水平与预期相比有所下降,从全国来看接待人次是去年的60%左右,周庄在“五一”假期接待人次5.3万,达到去年30%的水平,我们主要是周边旅游自驾游,本省范围内组织的团队非常少,主要是家庭、自助、自驾,选择的项目是古镇游和周边乡村游,项目和内容还是受到欢迎的。周庄通过自身宣传,采用云上直播、智慧旅游管理的方法,通过网上预约,智慧入园等等,减少我们和游客间的接触。智慧旅游、网上预约等对我们今后的管理都是有帮助的。

  张掖丹霞文化旅游股份有限公司副总经理 何永刚:“五一”期间我们景区接待游客1.4万人次,周边地区率先复苏,自驾游、亲子游、绿色生态游、康养旅游的需求增大,舒心、放心的旅游产品得到了游客的青睐。从智慧旅游方面来说,我们采用网上预约制度,网上实名制购票达到95%以上,网上实名制购票后凭身份证验证后入园,园区内员工很少与游客接触,受到游客好评。

  随着5G技术的广泛普及,预约制度将会成为景区管理的重要技术,互联网、移动工具、大数据、人工智能、机器翻译,数字文化的旅游消费将更加广泛。由于防疫的要求,预约技术成为“五一”期间最重要的管理,移动技术、互联网、大数据、数字文化在旅游消费中起到越来越重要的作用。03▶专家视点◀

  智慧旅游以创新方式升级优化游客的体验

  中国社科院旅游研究中心秘书长 金 准

  中国社科院旅游研究中心近期和腾讯文旅共同开展了一次覆盖面较广的抽样调查,从结果看,疫情加大了游客对智慧旅游的需求。主要包括三个方面:

  第一,智慧旅游能强化大众对旅游卫生安全的感知与信任,超半数旅游者在旅游过程中关注与旅游卫生安全高度相关的“应急救援信息推送”和“客流预警及疏导信息”,大多受访者表示认可该项服务并觉得有必要持续推广。疫后会存在一个心理防范从紧到松的过渡时期,智慧旅游凭其快更新、广覆盖的特点,有助于缩短这个过程,重建大众对旅游的安全感。

  第二,智慧旅游在疫后有助于降低消费的转化门槛。疫后促进旅游消费,是一个难题,通常采用补贴的方式。调查表明,40.9%的受访者对“文旅消费补贴优惠券线上发放”感兴趣,认可这种促进旅游消费的方式,在线发放有助于降低消费的转化门槛,将成为补贴发放的可选方式。

  第三,智慧旅游将以创新方式升级优化游客的体验。疫情限制了人的流动,但可以用虚拟和线上的方式继续在游客心中种草,37.4%的受访者对景区在线直播感兴趣,42.6%的受访者关注网络虚拟景区,10.9%的受访者拜访过线上博物馆。疫情让我们重新思考旅游可采用的方式,并推动我们进一步优化旅游的体验。

  总体而言,疫情让我们反思传统的旅游消费方式和旅游组织方式,更多地去研究线上和线下、科技与文化、传统和智慧相结合的可能性。思考智慧旅游的可能内涵和外延,有助于在疫情后推动旅游业的高质量转型。

  大数据促进旅游安全信息的有效传播中国旅游研究院副研究员 黄 璜

  大数据等科技手段的出现为有效传播旅游安全信息提供了一种新的手段,通过技术手段把旅游安全的相关信息有效整合成一个主体来统一发布,更为重要的是可以实现精准发布和推送到每一个游客手中。

  疫情出现后,我们的旅游安全出现了新的特征,不仅是旅游者单方面获取旅游景区的安全信息,同时旅游景区也需要获取旅游者的安全信息。也就是说,疫情常态化防控时期,旅游安全信息从单向的、旅游景区和旅游企业向旅游者传播变成了双向传播,大家都互相了解才更有利于景区疫情防控和游客自身安全。这种变化也就更加依赖于信息技术来实现,比如说扫健康码、网上预约,其实都是依靠这种信息技术来实现的,可见5G等科技手段在这种疫情常态化的背景下,发挥了至关重要的作用。

  疫情防控首先是为了控制疫情,但实际上,疫情防控所积累的信息技术手段,在疫情过后也有利于我们提升旅游服务的质量。举个例子,比如说分时段预约,避免人群拥堵等一些具体环节的精细化管理,比如说酒店的免查房退房,疫情过后也能让游客感到更加便捷。所有这些信息技术手段从长远来看,都能够促进旅游服务质量的改善和提升。

  我认为,从信息技术到智慧旅游,对疫情防控期间的这种信息双向传播、旅游服务质量的提升、旅游广度和深度的拓展等方面,都将发挥更加重要的作用,而且不仅是权宜之举,就算在疫情过后,它也将对旅游业产生一种深远甚至是革命性的影响。

  04▶智慧旅游各显神通 ◀

  湖 北武汉解封后,武汉国旅三名金牌导游以四小时接力直播的形式,带领观众游览东湖风景区、黄鹤楼、户部巷等地,直播活动吸引了线上观众约153万人次。“武汉战疫”微信小程序上线了“热点区域客流量”新功能,游客可实时查看黄鹤楼、汉口江滩、东湖绿道、楚河汉街等市内14个热门景区、热门商圈的当日客流量,提示各景区饱和度趋势。

  山 东青岛崂山景区利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术,上线“一部手机游崂山”。全网实名制预约购票模式把网上售票与线下售检票整合升级,为游客提供了快捷的多渠道购票与支付模式,大大降低了旅游安全风险。

  河 南 焦作云台山景区在入口处开通直达单个景点的专线车,由智慧平台分析各景点客流情况后发布指令,调度专线车按指定线路运行,引导游客避开热门景点,实现科学分流。洛阳龙门景区充分利用智慧平台,统筹指挥景区各项管理和游客接待工作,利用“健康码”验码关口前移,减轻检票口压力。同时通过采取无接触服务、优化服务质量、党员志愿者服务等措施,确保旅游秩序的安全有序。

  云 南“一部手机游云南”APP新增“入园预约”功能 ,游客可在页面中选择景区后,填写个人信息并提交及完成预约。丽江玉龙雪山将老收费站的“三扫一测”与门票站的票务检查分开,使游客入园更加有序快捷,避免聚集和拥堵。昆明市“七彩云南·古滇名城旅游度假区”运用大数据和云技术,超过载客量,系统自动停止售票,入园时需出示入园码、云南健康码并通过体温检测。西双版纳、红河、临沧等地通过微信公众号、景区电子标识牌、人工指引等方式及时发布景区限流、分流和疫情防控提示。

  广 西“广西文化和旅游厅”公众号和“广西游直通车”微信小程序实时发布景区流量和出行提示,并为游客办理网上预约购票。通过景区信息监控平台,实时查看全区各主要旅游景区的游客动态,当游客量达到最大承载量20%时实行第一次预警,达到26%时第二次预警,达到30%时,停止售票和游客入园。

  安 徽黄山景区指挥调度中心的大屏幕监控着景区各个角落实况,实时数据跳动变化,实时掌握景区客流、车流情况,及时推送发布疏导信息并现场进行调度管理。如该景区换乘中心根据入园客流量,进行运力调度,采取分时放行、分段管控、分批入园措施,最大程度分散进山客流。

  OTA去哪儿网在百里杜鹃、婺源江岭、西溪湿地等11个景区,打造无人机航拍创意视频,游客可跟随无人机穿越花海,享受“隔屏犹闻香”的视觉体验。

  马蜂窝进行千余场直播,内容涵盖户外、博物馆、经典景区、当地生活深度体验等。

  飞猪推出1.5万余场直播,观看人次超4000万,直播内容覆盖全球30多个国家和地区。

  携程发布业内首个“景区智慧云平台”整合方案,针对景区购票、入园、游玩和售后四个环节提供技术解决方案,支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约。

来源:中国文化报 责任编辑:朱舒婷
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