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第一观察:分众市场催生定制旅游

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2010-12-17      字号:【
[摘要]
      随着旅游业的发展,标准产品已经很难满足游客的个性化需求,分众市场在催促更多的个性化产品出现,定制旅游产品已经登上了旅游市场的舞台。
国际旅游市场早在上世纪80年代就从以目的地为中心向以游客为中心转移,游客的出行理由不再是目的地而是出行的行为本身,这意味着真正的市场竞争已经开始。从营销的角度讲,市场的竞争就是满足消费者需求的竞争。从这个时候起,定制旅游就走上了大众旅游市场的舞台。

  定制旅游,就是按照游客的个性化需求设计产品,并完整地提供所有相关的专业化服务,也叫私人定制旅行。定制旅游包括定制飞行航程、私人出海、打猎海钓、演出展览、参赛、汽车旅行、医疗、修行、专业培训等,涉及生活的方方面面。

  上世纪末风靡欧美的亚洲医疗旅游就是典型的定制旅游,泰国、印度、新加坡和马来西亚等地靠医术精湛的医生(聘用欧美职业医生或经过国际顶级培训的当地医生)、顶级的医疗设备和相对低廉的费用、旅游度假目的地品牌来吸引欧美游客。“在面对这些冰冷的医疗器械的时候,抬头看到窗外的是一片无垠的碧波,湛蓝的海水和金黄的沙滩,远处走来的是美丽的姑娘。在这里治疗像在度假,谁都会喜欢上这里的。”一位美国游客这样形容自己的一次定制旅游。对于这些远道而来的“病人”游客,首选的地点包括亚洲的旅游热点国家:印度、泰国、新加坡和马来西亚。规模较大的医院,如泰国的康民医院和印度的阿波罗医院,颇受美国、欧洲和中东游客的好评。近年来,日本、韩国等大力推广其美容、体检旅游,在中国市场上收获颇丰。

  中国游客的消费需求正在发生变化,个性化主张越来越强烈,而市场上销售的基本上都是标准化产品,再加上不怎么令人满意的服务,这也就不难理解为什么投诉不断。人们不满目前这种固化的-旅游产品形态,但苦于在市场上找不到其他产品。

  定制旅游服务商提供的不仅仅是服务,应该是一套完整的产品流程,从资源配置,到产品设计,再到服务流程,包括相关的专业资源搭配,所有环节通过优质服务进行串接,最终销售给游客的将是真正意义上的个性化旅游体验。

  其实,中国一直就有相关的服务机构,比如攀登雪峰、越野探险、国际会展等,只不过这些机构一直在其专业领域内,并没有进入大众视线。但是随着旅游分众市场的出现,这些机构将会慢慢走到前台,只是无论质量还是数量都是远远不够的。2007年,冯仑、马云、史玉柱等创立了太美网,聚合了一流的创意及执行团队,专注于为影响力人群和公司提供高品质的主题旅行定制。作为中国高端定制旅游的专业预订网站已经表现出应有状态。除了服务机构,景区资源上更是空白一片,倒是汶川地震灾区四川北川的一家叫“药王谷”的景区率先打出定制旅游牌,成为我国真正意义上的医疗定制旅游景区。该景区依托一片五六百年历史的中药材原始森林,以中医体检、私人调理、体力恢复为基本服务内容,为都市亚健康人群提供定制服务,目前,受欢迎的程度超过了经营者的预期。

  旅游,已经成为许多人的生活必需,行业的盈利点也正从靠信息不对称寻找利润空间向以服务为主、信息为辅转变。定制旅游将掀开旅游分众市场的帷幕,成为市场的重要支撑点。
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新闻来源:第一旅游网-中国旅游报 陈一越 责任编辑:向辉

(关键词:定制旅游)
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