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赵宇清:海南刮起“民间旋风”

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2011-05-30      字号:【
[摘要]
      近日,“阳光海南、度假天堂——2011海南国际旅游岛旅游线路创新设计大赛”落下帷幕。海口民间旅行社在25条获奖线路中占据9条,成为最大赢家。日前记者采访了海口民间旅行社总经理赵宇清。

  从目的地资源整合到客源地终端销售

  近日,“阳光海南、度假天堂——2011海南国际旅游岛旅游线路创新设计大赛”落下帷幕。海口民间旅行社在25条获奖线路中占据9条,成为最大赢家。日前记者采访了海口民间旅行社总经理赵宇清。        ——编者

  被访者:海口民间旅行社总经理  赵宇清

  采访者: 中国旅游报驻海南记者 王赵洵

海口民间旅行社总经理  赵宇清

  问:海口民间旅行社首创海南地接社双品牌运作模式“逍遥海南”、“民间假日”,创意这种模式的初衷是什么?

  答:这要从2004年“逍遥海南”品牌创立之初说起,当时海南旅游存在接待服务标准不兑现、游客投诉得不到解决、收费无统一标准、旅途中大量增加购物点、任意更换旅游景点等问题。面对这种情况,我一直在思索,“有没有一个品牌可以解决这些问题?”2004年,海口民间旅行社在“民间假日”系列产品基础上,创立了针对中高端消费群体服务的产品体系“逍遥海南”,致力于开发高、中档度假和观光旅游产品,打造从目的地资源整合到客源地终端销售为一体的完整价值链。尤其在接待系统上保证了自己一贯的品质,仅导游就有诸多规范,如从导游词、流程细则、服务理念等方面进行严格管理,从而进行分级管理和补贴分配。事实证明,只有成熟的品牌才能规避价格的竞争,民间做到了。

  问:成立17年,海口民间坚持不收直客,这样做的目的是什么?

  答:海口民间坚决不收直客,所有直客需从海口民间的代理商处购买产品。我们不做终端直客、不做其他线路,这是企业价值观使然。能合作的,我们坚决不竞争,既然组团社已经相对成熟了,我们就从为他们多提供服务做起,不断提升品牌知名度和市场占有率。企业不应唯利是图,我们觉得把‘海南旅游’这件事做到极致,还有很多可发挥的空间,所以,我们专注海南旅游,不断修炼自己。

  问:本次大赛,评委们评价,“海口民间的设计让人眼前一亮”,请问海口民间创新的秘诀是什么?

  答:热爱是创新的源动力,源于我们对海南的爱、对游客的爱。我们是踏踏实实、静下心去了解海南、了解游客的。我们获奖的9条线路,共同的特点是:目标人群针对性强;产品可实施性强;产品服务设计标准、规范;产品集结方式和参团时间非常灵活;产品引领性强。例如,我们针对度假人群、自由行人群求新、同时时间又灵活的特点,推出像东线海滨度假产品——尊享海岸这样的产品。采用多主题组合的方式,每个主题均可拆分成一日游,游客可随意选择主题、自由组合,比如每天下榻一个海湾五星酒店,每天体验一个与海有关的时尚休闲主题。

  而中线的民俗文化体验之旅、西线的特色探奇游、热带雨林探秘游、海洋探奇等产品,目标人群是二次重游海南的度假人群,产品采用2天+X天或4天+X天的组合模式,告诉游客海南不仅有纯净的海,还有神奇的热带雨林、神秘的民俗风情、奇特的地貌奇观等。设计这些路线时,我们考虑到未来5年内海南将实现的旅游高速交通框架,巧妙运用高铁和未来旅游高速的交通便利,做到点、线、面综合开发,也就是说,一旦海南旅游高速的交通大框架形成,产品即可采取定点开班车的方式进行集结,选择不同套餐组合的游客均可定点上下车,产品服务队伍定点接泊,实现全岛范围的旅游线路菜单式服务,这将是未来海南自由行和度假人群最需要的产品体验组合。

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新闻来源:第一旅游网-中国旅游报 王赵洵 责任编辑:朱舒婷

(关键词:海南旅游)
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