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徐华玉:坚守就有希望 成功在于快乐

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2011-08-26      字号:【
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      在论坛上,面对千名同行,他旁征博引,妙语连珠;在“三尺讲台”上,他不厌其烦地解答学生们的疑问;在商场上,他带领团队驰骋取得一个个辉煌。他,就是安徽环球国际旅行社董事长兼总经理徐华玉。

  坚守就有希望 成功在于快乐——记安徽环球国际旅行社董事长兼总经理徐华玉

  □ 中国旅游报·第一旅游网 驻安徽记者站 范良文

  在论坛上,面对千名同行,他旁征博引,妙语连珠;在“三尺讲台”上,他不厌其烦地解答学生们的疑问;在商场上,他带领团队驰骋取得一个个辉煌。他,就是安徽环球国际旅行社董事长兼总经理徐华玉。

  当老师的经历“金不换”

  徐华玉,中等身材,脸上架着一副近视眼镜,学者风度。办公桌上文件资料、电脑、计算器等物件摆放整齐有序,让人感觉他是一个生活和工作非常有条理的人;除了一组待客用的沙发,最显眼的就是两排摆满了旅游方面书籍的巨大书橱。

  他指着开始泛白的两鬓调侃地对记者说“快30年了,旅游已让我不再年轻了。”26年前,从上海旅专毕业后被分配到原安徽省外办旅游培训中心当一名老师。这对于生长于大别山里一心想着走出大山、跳出农门、端上“铁饭碗”的徐华玉来说,做梦也没有想到。

  当时,中国的旅游业刚刚起步,对于什么是旅游,怎么做旅游,知道的人是凤毛麟角。旅游人才是一块“空白地”,各地都急需要旅游专业人才。

  1985年,安徽从全省范围选调一批酒店、接待单位的“精英”举办了一期旅游人才培训班,上海旅游财会专业毕业的徐华玉自然就成了培训中心的“栋梁”。那时的培训中心“缺教室,缺教师,缺教材”。教室是租借安徽省军区的一座旧营房,条件简陋而艰苦。老师和学生们吃住在一起,一起学习,一起探讨。师资力量十分薄弱,一个教师要上好几门课,他不仅要讲授旅游财会课,还要讲授旅游管理、旅游英语、旅游心理学、《旅行社经营管理》、《导游艺术》、《导游业务》等十多门课程。面对热情高涨、年龄三四十岁的“学生”们,20刚出头、满脸稚气的徐华玉感到巨大压力。

  “在我的印象中,最深刻的是讲授《旅游心理学》课。”为了上好《旅游心理学》课,他到书店里买了20多本心理学方面的书籍,一边晚上“啃骨头”,一边白天“倒饺子”。

  谈起第一本与他人合著的《旅游企业会计》一书,徐华玉说:“真的非常感谢当时的培训处钱处长。由于中国旅游起步晚,旅游业教材很紧缺。那时的教材都是讲义式的,书店里极少能买到旅游方面的教材。如果有哪位同学买到了一本旅游方面的书,大家都争相传阅、抄录。同学之间有的为了借不借书还闹了矛盾。一天,钱处长找到了我说,我们来编写本旅游方面的书,让学员们手里拿着一本真正的旅游教科书!”写这本书可是吃尽了苦头。当时没有电脑,所有的文章都是手写,先后改了多少次,也记不得了。炎热的夏天,搬来3台电扇降温,晚上打来一盆凉水把脚放在里面,膝盖上披着一条床单抵挡蚊虫叮咬;寒冷的冬天,穿上厚厚的棉衣之后还觉得冷,就披一条毛毯或者棉被抵御寒冷。经过寒暑10个月的艰辛,1987年,《旅游企业会计》终于出版了。读者反响很好,成了安徽省及国内许多高校旅游专业的教材。之后,又出版了《导游业务》等著作。

  “培训中心的几年老师经历使我受益匪浅,为我今后的发展打下了理论基础,积攒了人脉资源,也是我赚取的第一桶‘金不换’”。从业近30年,徐华玉一直坚守“三尺讲台”,目前是安徽大学、合肥学院常年客座教授,培训学员一万多人,可谓“桃李满天下”。

  “只要坚守,就有希望”

  从教书育人、传道授业解惑转型到驰骋旅游商场 ,徐华玉说纯粹是一种巧合。

  1989年,随着旅行社业快速壮大,导游人才十分紧缺,导游培训课也就自然地落在徐华玉的肩上。他生动活泼、深入浅出的讲授深受学员的喜爱,也受到了领导的赞赏。

  这时候的黄山旅游业也刚刚起步。大批国外游客蜂拥而至,黄山迅速成为驰名中外的著名景点。接待好每一位外国游客,不仅是发展的需要,也是政治的需要。一次,一个国外旅行团到黄山旅游考察,唯一的一个英语导游员因故不能带团,焦急中的省局领导想到了徐华玉。就这样,略带胆怯、彷徨的徐华玉首次被推上了“导游”的岗位。他尽己所知,竭尽全力地赞美黄山,堆着笑脸,耐心细致的服务赢得了满团游客赞赏。

  这次“客串”经历成为徐华玉人生转型的“拐点”。

  1989年6月,一纸调令,徐华玉成了安徽实验旅行社的副总经理,开始了真正旅游商战生涯。虽然,当时的实验旅行社仅是省旅游局培训中心的一个实习基地,规模小,人员少,经营范围窄,效益差,但“我感到旅游是朝阳产业,随着老百姓越来越富裕,旅游需求会越来越大;国门打开,境外游客会越来越多,对旅行社前景充满信心。”

  “只要坚持,真诚守信,就会有回报”徐华玉说。1990年,在杭州旅游交易会上认识了广州的几个旅行社的老总,会后不久,其中一家旅行社组团到黄山,把地接任务交给了当时的安徽旅行社和实验旅行社。实验旅行社受领了其中的航空机票任务。航空机票在当时是“控制商品”,不仅数量受限,且手续繁杂。当时初到黄山,连黄山的机场售票口在哪里都不清楚,且对方没有按惯例预付资金,但为了不耽误游客行程,也为了做好这笔生意为今后打基础,徐华玉自己筹资先期垫付,找亲觅友买好了机票。在对方拖欠费用很久之后,公司资金陷入了紧张,但他一声没吭。此事被广州的几家旅行社老总得知,深受感动。从此,他们把广州到黄山旅游的所有团队都交给实验旅行社,最多时,黄山市所有旅行社的业务量加在一起都不及实验旅行社一家。

  为开拓国内游市场,1993年安徽实验旅行社更名为安徽顺达旅行社,并由黄山市搬迁到省会合肥。此时,徐华玉已经在该旅行社当了3年的总经理职务。在合肥市这块大舞台上,徐华玉的聪明才智得到了充分发挥,他带领团队过关斩将取得了辉煌业绩。从1999年开始,连续四年获得“全国百强社”称号,安徽顺达旅行社成了安徽旅游业的一块“金字”招牌。

  多年的旅行社经历使徐华玉深深地体会到国有体制下的种种弊端。“旅行社行业是自由竞争的行业,国有体制做旅行社是没有前途的,最终将被股份制的民企所代替。” 他向领导提出企业体制机制改革,但由于种种原因3年没能实现。

  2003年,在徐华玉的人生旅途中注定是不平凡的一年。“非典”使旅游业遭受了空前的重创。所有旅行社停业,大量人才转行,各奔前程去了。旅游业将向何方?自己的出路在哪里?此时,“坚守、创业”成了徐华玉唯一的信念。经过激烈思想斗争,这年7月,毅然决然的辞去端了多年的“铁饭碗”,创建了安徽环球国际旅行社。

  八年创业艰难多。在徐华玉的带领下,环球国旅团队精诚合作,取得了一个个成绩 :2004年4月环球国旅即被安徽省旅游局评为“安徽省优秀旅行社”,在国内社年检综合排名中位居榜首;2005年环球顺利通过国家旅游局审批,跻身“国际社”,同年,环球再次获“安徽省优秀旅行社”等多项殊荣;2006年环球荣获“安徽省十佳国际社”和“安徽省质量信得过旅行社”;2007年环球荣获“安徽省优秀旅行社国际社十强”、2008年合肥市服务名牌、 安徽省首届百家诚信旅游企业、 安徽十大贡献旅行社等称号。连续8年举办“环球国际论坛”,誉满全国旅游界。

  “我是个山里娃,从小喜欢爬山。爬山对我而言,就是一种意志品质的坚守。坚持到峰顶,就是‘一览众山小’、‘无限风光在险峰’。如果没有对旅游业的执著,没有一个坚守的信念,也不会有今天。”徐华玉回顾近30年的旅游从业经历无限感慨。

  快乐工作快乐生活

  人的一生有多种选择,当你选择了烦恼时,烦恼就会伴随你一生;当你选择快乐时,烦恼也会变成快乐。

  “我常对员工说,学会快乐工作,快乐生活 。别人辛苦挣钱,为的是将来能去旅游,去享受快乐生活,而我们旅游人却能在快乐中旅游,快乐中生活,快乐中成长。这是多么好的一种有品位的职业呀!”。

  “非典”肆狂时期,许多业界同行对旅游业的前景彷徨。而徐华玉却乐观地认为,旅游大势在向前,“非典”之后必将“井喷”!在此期间,他与多家航空公司谈判,用最低的价格承包了几十架次航班线路。承包这么多的航班风险很大,股东担忧,同行不理解,而徐华玉却胸有成竹。邀请来几十家旅行社的老总,与他们喝茶聊天,分析探讨当前及“非典”之后的形势,鼓舞同行们的信心。“有钱大家赚,各人赚一段”,他把承包航班的80%利润转让给各合作旅行社,风险全部自己承担。正如其预期,“非典”之后,旅游业迅速升温,安徽航班异常繁忙,合作的各家旅行社的老总们脸上乐开了花。由此,徐华玉又创造了另一种经营模式:旅游批发。

  “尊重、平等是我和同事们相处的准则。”徐华玉说,环球国旅虽是股份制企业,但没有绝对的控股股东,创业之初的几十名员工都是股东。即便是公司规模扩大的今天,在股份相对不变的情况下,目前仍有约1/6的员工持股。在工作上大家各司其职,分工合作,遇到大事、难事一起协商解决,私下里就是朋友,就是兄弟姐妹。我的主要任务除了第一决策人、第一公关人身份外,就是负责营造团队良好的工作环境,创造核心凝聚力,导演“快乐大家庭”,使员工心情顺畅,焕发热情,激活潜能。

  ●记者手记

  记者在采访过程中,还了解了安徽环球国际旅行社的员工对总经理徐华玉的印象,“环球就是个快乐的大家庭。”负责自驾游板块的孟妮娜告诉记者,在环球工作是其一生的荣幸。在这里,她跟着徐总学会了坚守,感受了快乐。2005年进入环球国旅,现在分管会展板块的陈修军说,徐总更像个师长、兄长,不管是哪位员工,个人或者家庭遇到了困难,总能在第一时间得到徐总的问候和帮助;不管哪位员工取得了什么样的成绩,或遇到什么样快乐的事情,总能得到徐总的祝贺和祝福。

  “快乐无处不在,只要发自内心”徐华玉对记者说,在开车上下班途中,尤其是雨雪天气,看到老人或者是带着小孩的妇女等车,只要是顺道,总会载他们一程或者送到家门口。带给别人方便,为自己赢得内心快乐。这就是徐华玉,一个在工作中和生活中都享受快乐的人。

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:郭凌志

(关键词:徐华玉 安徽环球国际旅行社)
徐华玉:“过去赚差价,现在创造价值” 2015-07-27
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