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金丝峡实施旅游标准化 打造旅游精品景区

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2012-09-03      字号:【
[摘要]
      2012年6月13日,金丝峡创建全国旅游标准化试点工作启动仪式隆重举行,发起了创建国家标准化景区的动员令,一场声势浩大的标准化创建工作拉开序幕,金丝峡以旁观者无法想象的速度做着创建国家标准化景区的工作。

  实施旅游标准化 打造旅游精品景区

  ——金丝峡创建全国旅游标准化景区工作纪实

  第一旅游网讯(刘凤鑫 周 程)金丝大峡谷是镶嵌在秦岭东南麓的一颗耀眼的生态旅游明珠。自2002年旅游开发以来,经过栉风沐雨,快速成长,金丝峡旅游接待从2003年8月1日开园,卖出门票7张,收入140元,增长到2011年,70.2万人次,门票收入3069.58万元。金丝峡从一个只有当地药农和猎人才知晓的无人区、蛮荒地成为商南对外开放的热点,生态文明旅游的亮点,县城经济新增势中强劲的增长点。先后荣获“国家森林公园、国家地质公园、国家水利风景区、国家4A级景区、生态中国贡献奖”等多项荣誉。

  2012年6月13日,金丝峡创建全国旅游标准化试点工作启动仪式隆重举行,发起了创建国家标准化景区的动员令,一场声势浩大的标准化创建工作拉开序幕,金丝峡以旁观者无法想象的速度做着创建国家标准化景区的工作。

  强化组织领导 精心部署安排

  在各级政府和主管部门关心支持下,金丝峡景区高度重视标准化景区的创建工作,成立了由主任任组长的旅游标准化试点工作领导小组和标准化创建办公室,工作分工明确,任务分解到人,确保标准化创建工作得到全面落实和有序实施。在工作运行中,一是定期召开专题会议,通报试点工作推进情况,研究解决具体问题。二是制定了《金丝峡旅游标准化创建工作实施方案》,进一步明确试点工作目标任务和具体要求,对具体任务进行细化分解到人,并不定期对各环节、各岗位的标准实施情况进行督导性检查,做到了层层有任务,人人有担子,个个有责任,充分调动了创建工作人员的积极性和创造性。

  加强知识学习 构建标准体系

  金丝峡景区在标准化体系创建工作中,收集了《服务业组织标准化工作指南》、《中国旅游业标准汇编》、《景区制度汇编》等大量的标准化规范参考资料,派员到到省、市质监局等部门请教标准化体系的创建工作。聘请西北评审中心质量环境和职业健康安全审核员楼克亮,对景区从业人员进行标准化培训,并发放《标准化培训试卷》对学习情况进行检验。通过请教学习,已经掌握景区工作标准编写程序。在编写过程中,坚持以科学发展观为总揽,以相关法规、国家标准、行业标准、地方标准、商业标准和景区规章制度为导向,以提升服务质量、打造行业特色为品牌,紧密结合景区实际概况,本着巩固与创新相结合、提升软件与抓好硬件相结合、标准编制与标准实施相结合的原则,经过收集、整理,初步建立了包含服务通用、服务保障、服务提供三大标准体系的标准框架目录《商南金丝峡景区旅游服务标准体系》,该体系目录包含了17个子目录,206个标准,其中服务通用标准28个,服务保障标准81个,服务提供标准97个,覆盖了景区管委会现有的工作岗位,还结合各个科室公司的业务发展,做了适当的前瞻性工作安排,充分体现了金丝峡景区管理的特点。

  加大创建宣传 营造创建氛围

  “开展标准化建设后,工作上我以标准为依据,既减少了浪费,也提高了工作效率,并且发表了2篇标准化简报,还受到了领导的表扬呢”,负责标准化创建的工作人员张宁兴奋的说。

  金丝峡景区采取多种形式宣传推广旅游标准体系建设,通过一系列宣传,标准化建设已深入景区所有工作岗位。在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏,将相关标准、理论知识、旅游标准化工作进展情况等信息通过网络平台及时准确发布;创办金丝峡标准化建设简报,组织员工广泛投稿并对外赠送,目前已刊发11期;在景区内印发《旅游标准化知识手册》120本;举办“三标”培训会,培训会后书写培训心得,并进行培训考试,通过一系列举措,营造了浓厚的旅游标准化创建氛围。

  开展标准治理 提升管理水平

  为了贯彻落实标准化管理体系,景区对照各个岗位的服务标准、工作标准、管理标准,组织人员不定期深入各部门进行检查,邀请国家旅游局A级景区评定员、中国旅游协会休闲度假分会副秘书长徐挺对景区把脉问诊,针对其提出的标识标牌、护栏破损,沿途滑坡需治理,旅游商品稀缺、服务不到位等问题进行整改。目前已维修、更换标识标牌115块、护栏800米,滑坡挡墙200m³,设计制作旅游商品5种,邀请省市专家对景区宾馆、酒店、农家乐150人进行服务、礼仪、安全等内容培训。同时,指导景区宾馆、农家乐等各部门加快推进标准体系的实施,为提高景区服务质量、管理水平打下了坚实的基础。

  加强投诉管理 不让游客受委屈

  按照金丝峡标准化体系要求,结合“十个一点”服务标准,提出“处处都是旅游环境,人人都是旅游大使”的口号,在全体从业人员中开展“不让一位游客受委屈”活动,从吃、住、游、娱、行等方面全方位为游客提供服务,让游客高兴而来,满意而归。建立24小时投诉处理机制,在景区5个节点设置投诉电话、投诉信箱和意见簿,定期进行游客满意度调查,发放调查问卷1500份,征询游客意见,改善工作方式,游客满意度达到95%以上。2012年上半年,景区受理游客各种投诉3起,同比下降60%。

  通过一系列标准化创建,使景区服务质量大幅度提升,旅游人数持续增长,2012年1至8月,接待游客57.2万人,门票收入3099.39万元,同比分别增长10%和11%。

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新闻来源:第一旅游网 陕西频道 责任编辑:zxf

(关键词:金丝峡 标准化 精品)
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