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微博助行温暖春运回家路

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-01-30      字号:【
[摘要]
      1月26日,春运大幕开启。每年这个时候,很多人都得体验一回火车站的“人潮汹涌”,提着大包小包、操着乡音的人们,哪怕人再多、路再远,也不愿意放弃对家乡的渴望。在这“人山人海”中,行动不便的老人、残疾人、孕妇等群体显得有些“无助”,他们的回家之路往往更艰难。今年,在武汉、武昌火车站上下车的“特殊”旅客可以告别这种无助——旅客通过微博提前预约,即可能免费享受车站提供的助行服务。

  1月26日,春运大幕开启。每年这个时候,很多人都得体验一回火车站的“人潮汹涌”,提着大包小包、操着乡音的人们,哪怕人再多、路再远,也不愿意放弃对家乡的渴望。在这“人山人海”中,行动不便的老人、残疾人、孕妇等群体显得有些“无助”,他们的回家之路往往更艰难。今年,在武汉、武昌火车站上下车的“特殊”旅客可以告别这种无助——旅客通过微博提前预约,即可能免费享受车站提供的助行服务。

  郭探微 来源:中国旅游报·第一旅游网

  


1月27日上午,武昌站工作人员送俞先生的太太和母亲出站。 钟明摄

  ■新闻

  火车站:微博预约“我帮你”

  1月24日,武汉、武昌火车站在官方微博上发出公告:“自2013年1月25日起,武昌火车站网上‘580’(我帮你,编者注)服务台微博预约免费助行服务正式开始,车站将针对自主出行困难、行动不便的60周岁以上老人、独自带婴幼儿出行的旅客、重伤病旅客、残疾旅客、孕妇等提供进站、候车、上车、出站的免费助行服务。”

  此项预约服务操作流程简单:旅客提前3天,至少是开车前两小时,在8:00-22:00点期间在两个火车站的官方微博上留言,说明自己需要帮助的情况、车次、到站时间、联系方式,车站会以私信告知旅客预约号,届时旅客只需凭着预约号就能享受免费的进站、候车、上车、出站服务。

  “春运期间客流量大,不卖站台票,很多需要帮助的人不知道怎么找工作人员提供服务。现在使用微博的人越来越多,我们推出这项服务,是希望旅客能够用最简单的方式和我们取得联系,获取帮助。”在介绍微博预约服务的初衷时,武汉铁路局武昌车站党群办工作人员钟明说。

  目前,武昌火车站共有20名工作人员和志愿者专职负责此项工作,如果春运高峰期预约人数增多,车站还会尽力调配人手,满足旅客需求。这些经过培训的员工会根据旅客的具体需求提供服务,“比如行李较多的旅客,我们会提供行李车;行动不便的旅客,我们会提供轮椅。只要你在预约申请中清楚说明,我们都会尽力提供服务。”钟明说。

  ■连线

  黄金周等假日可能继续开展

  记者:助行服务开展得如何?钟明:预约服务从1月25日正式开始,当天就有很多人咨询、预约,截至1月28日,车站已接到有效预约20个,给近30名旅客提供了助行服务。

  记者:如何去核实预约旅客的身份?发现旅客与限定服务的人群不符怎么办?

  钟明:在推出服务之前,火车站也曾考虑过相关问题,毕竟网络是虚拟的,真实身份很难有效核实。我们只能尽可能全面地掌握旅客需要什么服务,要求他们描述清楚,至于是否符合条件,只有到了现场,接到人才能判定。我们相信旅客的诚信,不能因为这些顾虑停止向真正有需要的旅客提供服务。

  经过几天的工作实践,目前没有发生申请旅客不符合条件、让工作人员空等的情况。

  记者:有一些人质疑这是作秀,车站如何看待?

  钟明:长期以来,由于供需关系的矛盾,火车站往往是春运期间舆论关注的焦点,我们一直在努力提高服务质量、改善服务态度,希望用实际行动让大家的回家之路更温暖。这次的微博预约服务就是一次全新的尝试。

  记者:有没有考虑将这一经验推广到其他火车站,在十一、五一、元旦等节假日的客流高峰,还会有预约服务?

  钟明:现在已经有一些车站在考虑开通类似服务了,如果微博预约的推行效果好,使用人数多,在其他人流集中的节假日,我们也会考虑延续这项服务。

  旅客:很人性化,很给力

  ■体验

  这一通知在微博上发布没多久,就引来网友们的议论,有人说这种与时俱进的服务很暖心,也有人质疑这是在作秀。不论网络声音如何,作为第一个“吃螃蟹”的俞先生一家实实在在享受到了便利。

  俞先生和太太在福建厦门工作,每年回老家武汉过年。今年,家里多了个小婴儿,但俞先生工作忙,太太和母亲要提前带着宝宝回武汉。一个老人、一个刚生完孩子的女士、一个婴儿、大大小小11件行李,这可愁坏了俞先生。不久前看到这个新闻,俞先生抱着试试看的心态,按照预约流程申请了服务。“整个流程很快,我下午一点多在微博上留言,一个小时后就有回复了。在出发前一天,工作人员还打电话给我太太确认车厢号。”

  1月27号上午,俞太太和母亲带着婴儿下车,车站已有三四名工作人员等候。工作人员帮她们拿着行李,一路送至出站口,等找到接站人才离开。“整个过程非常迅捷,没有反复确认身份等繁琐流程。”俞先生说。他清晰记得,去年也碰到了类似情况,太太一个人带着行李先回,自己送到车站大门就不让进了,好容易找到车站主管,让他进了候车室,但去不了站台。“春运时候人多,找不到‘小红帽’,后来又是问了很多人,辗转找到车站负责人,让我填了申请表格才破例放行。”俞先生说,今年实行的提前预约服务比往年临时去碰运气找人方便了许多,也更加人性化。

  ■相关

  今年春运期间,为确保节日期间台胞的来往便捷,福州火车站还提供诸多亲情服务。如设立“台胞接洽中心”,推出闽南语服务;将车站的特色服务品牌——“王威服务台”外移至站前广场中央,全天候值班;设立服务电话,实施24小时接听,为广大台胞在购退票、旅游探亲、投诉受理以及志愿者服务等方面提供咨询。 (据福建日报)

  1月26日,贵阳铁路公安处志愿服务队为旅客提供购票、法律等咨询业务,为旅客发放春运旅途健康提示、防盗防骗警示和其他各种便民服务。贵阳火车站组织铁路职工57名、青年志愿者20余名在车站为旅客提供导乘导购咨询、重点旅客协助、免费开水纸杯、免费亲情电话、常备药品等多项服务。 (据中新网)

  1月26日,苏州火车站正式迎来春运。在候车大厅北的下沉广场上,原本只有几排靠边金属板凳的临时候车厅一下子“暖和”起来:无数黄色的木头长凳塞满候车厅,候车的旅客正安静地坐着或躺着。 (据姑苏晚报)整理:中国旅游报·第一旅游网 郭探微

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:郭凌志

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