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多家旅企发布社会责任报告

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-02-25      字号:【
[摘要]
      企业社会责任报告指的是企业将其履行社会责任的理念、战略、方式方法,其经营活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩及不足等信息,进行系统的梳理和总结,并向利益相关方进行披露的方式。国际上,企业社会责任报告是企业非财务信息披露的重要载体,是企业与利益相关方沟通的重要桥梁,有助于社会各界更好地了解企业、认同企业和支持企业。

  


鲍冠龙/插图

        来源:中国旅游报·第一旅游网 冯颖

  企业社会责任报告指的是企业将其履行社会责任的理念、战略、方式方法,其经营活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩及不足等信息,进行系统的梳理和总结,并向利益相关方进行披露的方式。国际上,企业社会责任报告是企业非财务信息披露的重要载体,是企业与利益相关方沟通的重要桥梁,有助于社会各界更好地了解企业、认同企业和支持企业。

  我国最早提出企业社会责任理念的是制造业,主要是迫于全球化竞争的压力和参与全球分工协作的需要。

  中国社会科学院已连续4年发布的《企业社会责任蓝皮书》显示,我国企业社会责任的整体水平较低,从行业看,国内发布社会责任报告的企业分散在不同行业,集中度不高,多数为工业企业,如电器、能源、冶金、汽车等;少数为服务业,这其中大部分是金融业和旅游业。

  近年来,华侨城、港中旅、中国国旅等中央企业,先后按照国务院国有资产管理委员会的要求发布了自己的社会责任报告。

  深圳华侨城股份有限公司是最早发布企业社会责任报告的旅游企业之一。2008年,华侨城发布了《企业社会责任报告(1997—2007)》,并从那一年起坚持每年对自己履行社会责任方面的工作进行回顾和总结,在每年的上半年向外发布。2012年5月,华侨城集团发布了自己的最新一份、也是第五份社会责任报告。

  华侨城这样诠释自己的社会责任理念:践行“诚实、信用、合作、分享”,以“品质华侨城、幸福千万家”作为社会责任工作的主轴线,密切关注各利益相关方的诉求,将履行社会责任作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措,使其与公司发展战略、生产经营和企业文化相融合,努力实现企业发展与员工成长、生态环保、社会和谐的协调统一。

  2011年11月,港中旅在北京发布了《2010年企业社会责任报告》,这是该集团首次发布企业社会责任报告,并承诺从这一年起,按年度编制发布企业社会责任报告。前不久,港中旅发布了第二份企业社会责任报告。

  港中旅集团在其《2011-2020十年发展战略》中系统规划了企业社会责任工作,并于2011年加入了联合国全球契约,将全球契约十项原则作为集团可持续发展的重要指导方针之一,集团董事长张学武现在是全球契约中国网络主席团成员。

  锦江之星虽然不是央企,但作为近年来成长起来的我国经济型酒店领域的代表品牌,许多做法一直领行业之先。2012年6月,锦江之星发布了《2011年企业社会责任报告》,这是该品牌首次发布企业社会责任报告。报告全面回顾了锦江之星自创立以来至2011年底所面临的机遇与挑战,披露了运营历程中的社会责任实践、绩效及未来展望等。

  锦江之星旅馆有限公司副总裁李予恺介绍,通过编写这份报告,锦江之星对公司15年来的企业社会责任建设工作做了一次完整的梳理,对企业社会责任有了更深层的理解,在今后的工作中将会更有针对性。未来,锦江之星将不断提升自身的社会责任管理水平,不断提高经营团队的社会责任意识,从优化企业社会责任绩效开始,改善企业整体可持续发展能力。

  正在成为刚性约束

  据了解,在经济全球化深入发展的形势下,企业履行社会责任已成为国际社会的广泛共识,利益相关方对企业履行社会责任要求越来越高,并且呈现标准化、刚性约束化的新趋势。社会责任已成为全球企业竞争的重要内容和重要标志,发布企业社会责任报告也成为时代潮流和商业规范。

  近年来,以中央企业为代表,国内大中型企业加强了对社会责任的关注。2011年9月,国资委制定发布了《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》,明确要求中央企业以可持续发展为核心,以推进企业履行社会责任为载体,大力推进诚信央企、绿色央企、平安央企、活力央企、责任央企建设,并要求所有中央企业从2012年开始,必须发布社会责任报告。

  亚太旅游协会(PATA)在2011年、2012年主办了两届中国旅游社会责任论坛,分享了绿色增长、知性游客、善行旅游等理念和北京慕田峪长城脚下的小园项目、上海崇明岛泰生农场、泰国苏梅岩“七绿”实践等案例。

  PATA大中华区主任常红说,论坛上的演讲案例和研讨内容表明,旅游产业链上的各个环节——游客、旅游企业、目的地等,都应将践行尽责旅游视为自己的社会责任。旅游社会责任对推动文化遗产和生态环境保护等发挥着重要作用,实际上,社会责任已经成为许多中国旅游企业战略管理和运营体系中不可或缺的组成部分,基层企业和业者的示范作用尤为突出。

  常红说,作为全球规模最大、增长最快的产业之一,旅游业繁荣发展的基础在于自然和文化遗产。通过开展可持续的运营和管理实践,削弱旅游发展对环境造成的负面影响,保护自然资源,尊重目的地传统文化,回馈社区居民,需要政府部门、从业者和社会各界的共同努力。

  常红说,如今,旅游开发对生态环境和目的地社区可能造成的影响,已成为业界和公众关注的焦点。比如前段时间闹得沸沸扬扬的欧盟计划征收航空业碳排放税一事,就让旅游业站在全球环境保护问题的风口浪尖。其实旅游业与许多其他产业相比,对环境的影响是比较小的,许多专家学者对此曾做过专门研究。现在的关键是,旅游业要把这些信息传递出去,让外界了解。

  GreenEarth发起人杰弗里·利普曼在第二届中国旅游社会责任论坛上说,通常认为,旅行与旅游业对全球GDP的直接贡献为5%,间接贡献为9%,而旅行与旅游业产生的碳排放仅占总碳排放量比重的5%。实际上,旅行与旅游业将成为推动绿色增长的核心因素,成为经济发展的主流。在中国,通过绿色增长,旅游业有望成为发展模式转型的样板。

  负责任的企业才能走得更远

  华侨城集团首席文化官郑凡说,华侨城是一个很难完全从财务报表上读懂的企业,基于产业的特性,一直以来,华侨城将产业的发展植根于整个社会发展中。

  港中旅集团《2011企业社会责任报告》中列举的利益相关方有8个:政府、出资人、客户、环境、员工、同行、供应商和社区。不同的利益相关方,关心的核心议题不同,企业都要做出相应的回应。比如出资人最关心的有业绩持续增长、公司治理、信息披露等,为此,港中旅承诺做到强化风险管理、增强核心竞争力、提升信息透明度等;对于环境来说,最重要的议题是节约资源能源、减少污染物排放、生态保护等。为此,港中旅承诺做到节能减排,倡导低碳旅游、打造绿色酒店、开发绿色地产,保护景区自然、人文景观,发展循环经济;员工最关心的有基本权益、薪酬福利、职业发展空间、工作生活环境等,为此,港中旅承诺做到依法签订劳动合同、建立完善的薪酬体系、制定全面的培训方案和发展计划、加强内部沟通和文化融合等。

  港中旅集团总经理王帅廷说,发自内心地履行社会责任,构建与利益相关方共生存、同成长的紧密关系,是企业永续生存和不断发展的基础。港中旅集团将履行社会责任视为提升自身竞争力、实现未来战略目标的必然选择。内心深处不竭的责任动力,让港中旅在运营中时刻关注对利益相关方的影响,以资源和生态环境承载能力为基础,以符合当地经济、文化发展状况和社会道德规范为准则,实现旅游主业发展与自然、文化和人类生存环境的协调统一。

  中国旅游协会副会长吴文学在阅读了港中旅集团连续两年发布的企业社会责任报告后,特别谈到了可以通过发布社会责任报告的方式让外界更好地了解旅游业。他说,近年来,我国旅游业迅速发展,在社会经济繁荣和人民生活进步中发挥着不可替代的作用。但我们同时也看到,由于发展时间短、经验少、人才缺、基础弱等原因,我国的旅游市场也不可避免地存在着发展中的问题。如何引导旅游业树立共同价值观,铸造负责任的行业形象,是旅游业界共同的责任。负责任的企业才能走得更远。企业社会责任报告不但能使利益相关方更为直观地了解港中旅集团,也将促进整个社会对旅游业的理解和支持,使社会各界人士更加了解中国旅游发展状况,引导更多的旅游企业以发布社会责任报告的形式,向社会公开内部信息,书写行业价值、解决发展问题,接受利益相关方的监督和检验。

  履行社会责任融入整体运营

  实际上,由于世界日益成为相互依存、彼此互补的整体,企业社会责任已不再是一个企业的单独行为,而是包括制造商、供应商、采购商和品牌商等全球供应链的共同责任。模范履行社会责任不仅有利于赢得更大的市场、提升企业的影响力、树立良好的社会形象,还与企业的生产经营密切相关。

  王帅廷说,旅游是一个创造快乐的行业,旅游企业社会责任最根本的价值是让人在幸福中快乐成长。2010年,在香港旅游市场因发生导游强迫游客购物事件而蒙上阴影时,港中旅率先设立“诚信基金”,倡导诚信游,为营造和谐、稳定、有序的香港旅游市场而努力。在观光旅游向休闲度假旅游转变时,港中旅拓展“走出去”的天创演艺模式,创新海泉湾经营模式,试水房车新业态,营造山地旅游新概念,为人们的生活创造了快乐的新元素。在上海世博会、广州亚运会等重大赛事和活动中,港中旅都提供了全方位服务。

  2012年6月,港中旅集团在“金蜜蜂企业社会责任·中国榜”活动中获选金蜜蜂领袖型企业,集团及香港中国旅行社于2011年提交的“薪火相传,助力香港国民教育”案例,入选“2011中央企业优秀社会责任实践”。

  记者了解到,锦江之星践行社会责任的实践包括:在建筑安全方面,所选择的酒店楼盘、施工单位资质、设施设备选用等着重考量安全因素,确保设施建筑的安全可靠。李予恺介绍说,锦江之星武汉丁字桥店在建造前,公司从建筑结构检测开始为房子做全面体检,发现严重低于规范要求,于是对这个楼盘进行全面加固和重新设计,建造成本超支300多万元。正是有这种理念的指导,锦江之星多家位于四川的门店,在汶川地震后没有一家出现结构问题,经受住了考验。

  社会责任的理念需要细化深化

  常红介绍说,2011年中国旅游社会责任论坛举办之前,中国旅游业界对社会责任这个话题还很陌生,各地各级旅游主管部门、旅游企业既没有听说过、更没有相应的部门负责此项工作。但2012年11月举办第二届论坛时,情况已有所改变,大型旅游企业、新型旅游企业已经能够拿出生动的实践案例。

  同时她也表示,与绿色旅游、生态旅游等相比,尽责旅游更多地强调了“责任”的理念,现在的关键是如何在传统旅游企业中普及社会责任的理念。从这一点上说,社会责任的理念在旅游行业还需要一个细化和深化的过程。

  DestiCorp集团首席执行官安娜·波洛克在第二届中国旅游社会责任论坛上说,如今的游客与传统游客的需求已不尽相同,有强烈的意见参与、探索、停留、消费并确保其旅行会对当地社区留下积极影响的意识,这些游客拥有良好的教育背景、热衷于尝试新鲜事物、倾向于通过评价和分享回馈或惩戒品牌。这些游客消费更高,热衷于分享旅行中的体验和感受,这有助于目的地的营销推广;这些游客愿意选择勤勉尽责的服务提供商,辅助供应商把握市场需求,保持领先地位,鼓励创新。如果能成功地吸引、对接和服务这些游客,旅游目的地必将得到丰厚的回报,这其中沟通是关键。要在游览之前、期间和之后,深入了解这些游客的兴趣点和消费习惯,有针对性地设计和推广产品,开展服务。

  业内人士指出,旅游行业加强社会责任建设,可以形成较好的综合效应:通过提升旅游企业社会责任在社会公众心目中的认知程度,进而在国内外强化中国旅游企业社会责任的特色,有利于树立在相关产业发展及全球性旅游产业链升级中的竞争优势,增强旅游产业的可持续发展能力;通过提升旅游企业社会责任,开辟旅游产业转变发展方式的新路径,在旅游行业中推进企业社会责任,构筑产业责任竞争力,将是升级产业链,实现产业转变发展方式的新路径;通过提升旅游企业社会责任,为实现全球化背景下生态环境保护与经济社会协调发展做出贡献,有利于提升旅游行业整体社会形象,为产业发展创造良好的经营环境。

  在第八届中国企业社会责任国际论坛上,参与讨论的各界人士一致认为,企业作为社会经济主体,其社会责任感影响着构建和谐社会的进度,无论企业规模大小,都有义务担当起与其相称的社会责任。对于企业而言,社会责任的实践需要内外兼修,要将责任意识融入到企业血液当中,生产优质的产品和服务,注重员工成长,善待自然环境,最终形成企业与社会、环境共赢发展的良性循环。

  全球契约

  1995年召开的世界社会发展首脑会议上,时任联合国秘书长科菲·安南曾提出“社会规则”、“全球契约”(GlobalCompact)的设想。1999年1月在达沃斯世界经济论坛年会上,科菲·安南提出“全球契约”计划,并于2000年7月在联合国总部正式启动。

  “全球契约”要求各企业在各自的影响范围内遵守、支持以及实施一套在人权、劳工标准、环境及反贪污方面的十项基本原则。这些基本原则来自于《世界人权宣言》、国际劳工组织的《关于工作中的基本原则和权利宣言》以及关于环境和发展的《里约原则》,涉及四个方面,分别是:1、人权方面:(1)企业应该尊重和维护国际公认的各项人权;(2)绝不参与任何漠视与践踏人权

  的行为。2、劳工标准方面:(3)企业应该维护结社自由,承认劳资集体谈判的权利;(4)彻底消除各种形式的强制性劳动;(5)消除童工;(6)杜绝任何在用工与行业方面的歧视行为。3、环境方面:(7)企业应对环境挑战未雨绸缪;(8)主动增加对环保所承担的责任;(9)鼓励无害环境技术的发展与推广。4、反贪污:(10)企业应反对各种形式的贪污,包括敲诈、勒索和行贿受贿。

  “全球契约”使各企业与联合国各机构、国际劳工组织、非政府组织以及其他有关各方结成合作伙伴关系,建立一个更加广泛和平等的世界市场,目的是动员全世界的跨国公司直接参与减少全球化负面影响的行动,推进全球化朝积极的方向发展。目前,全球已有近3000家著名企业加入“全球契约”。

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:郭凌志

(关键词:社会责任报告 旅行社 旅游企业)
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