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追求和践行“和·诚·爱·乐·美”

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-04-15      字号:【
[摘要]
      核心价值观是一个国家和民族价值体系中最本质、最具决定作用的部分,是特定社会群体追求的价值趋向,它支撑和影响着其他价值判断。

  □山西省旅游局课题组 来源:中国旅游报·第一旅游网

  核心价值观是一个国家和民族价值体系中最本质、最具决定作用的部分,是特定社会群体追求的价值趋向,它支撑和影响着其他价值判断。我国旅游业是在改革开放后逐步发展起来的,是发展社会主义市场经济的产物。因此,旅游行业核心价值观应遵循社会主义核心价体系的基本精神,按照党的十八大报告提出的“倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观”的要求,结合社会主义市场经济发展的实践,体现旅游行业的性质和特点,进行研究、探讨和构建,选择和确定表述用语。

  根据以上旅游行业核心价值观的指导思想,我们认为我国旅游行业核心价值观应体现在和表述为“和·诚·爱·乐·美”五个方面。

  “和”:彰显旅游和谐。“和”主要坚持和传承中国传统文化中倡导的“和为贵”、“和气生财”、“和衷共济”等价值趋向和理念,并融入到“和谐旅游”的现代社会价值中。

  (一)旅游相关行业和部门之间的“和”。旅游业是关联度高、依赖性强的产业,需要相关行业和部门的支持、配合和帮助,离开了相关行业和部门,孤掌难鸣,寸步难行。但由于长期形成的体制和机制的矛盾,不利于甚至阻碍旅游业的正常发展,所以就特别需要相关各方化解矛盾,齐心协力,各司其职,凝聚力量,和衷共济。

  (二)旅游接待人员同游客之间的“和”。一方面,游客是上帝,是衣食父母,接待部门和接待人员要格外尊重、特别友善、无微不至;另一方面,游客也要尊重接待人员的服务和劳动,尊重当地的风俗习惯和文化。

  (三)旅游开发和经营者同地方政府之间的“和”。一方面,我国目前旅游业的发展还是坚持政府主导,政府在政策制定、资金支持、规划审批等方面相对强势,所以旅游开发者和经营者,从一开始就要贯彻政府的政策和精神,保持和谐良好的沟通;另一方面,地方政府更应该为旅游开发者和经营者提供和谐高效的软环境,让他们能够集中精力去发展旅游业。

  (四)旅游开发和经营者同当地居民之间的“和”。一方面,旅游开发者和经营者在考虑自身利益的同时,更要考虑当地居民的利益,要惠民、利民和为民,与他们和睦相处、共同富裕,形成合力,否则,难以生存和发展;另一方面,当地居民对开发和经营者也要和善、友好,积极提供帮助和便利。

  综上所述,“和”当之无愧地应成为旅游行业核心价值观的第一价值。通过追求和践行“和”的价值观,是旅游行业的状态和旅游过程呈现出和谐的景象。

  “诚”:打牢旅游基石。“诚”主要是讲诚信,诚实守信,诚心诚意,以诚相待,要达到宾至如归的效果。诚信是一切社会关系的基石,更是旅游行业的基石,在旅游行业中诚信则显得更加直接和敏感。因为旅游产品是供旅游者直接购买、体验和消费,而不像其他行业生产的产品是通过流通环节供消费者间接消费。只有强化和树立诚信的价值理念,才能够使旅游行业具有牢固的基石和良好的声誉。目前,整个旅游行业在“诚信”方面出了不少问题,各种欺诈行为屡禁不止,游客提心吊胆,防不胜防。因此,“诚”在旅游行业运行过程中非常重要,决定着整个旅游行业能否健康有序发展、延续和保持良好的形象。“诚”用作旅游行业核心价值观时主要体现在以下方面:

  (一)旅游企业要对国家、对人民诚实守信,依法经营,不得有悖于国家政策、有悖于社会伦理道德。

  (二)旅游企业对员工要以诚相待,关心下属,以人为本。依法支付报酬、尊重员工人格,保障员工合法权益。

  (三)旅游经营者之间要诚信合作,共守规则,维护良性循环的市场秩序。

  (四)旅游从业人员要爱岗敬业,对游客真诚、诚信。不能随意更改游览线路,增加自费项目,使游览团变成购物团,对待游客要诚实讲信用,不以次充好,不欺诈,不强拉强卖。

  “爱”:传递旅游精神。“爱”即友爱、友谊、友善。旅游能够增进国际国内和不同民族之间人们的相互了解,并建立友好感情和加深友谊,促进人们对他人、社会、自然、世界充满友好感情和爱心。友爱是旅游活动产生、发展的主要基础,而其自身又以和平、发展为基础。友爱是旅游消费、生产经营和服务、行政管理和其他各项服务主体自身及其相互之间密切配合的良好出发点,诚实守信也源于友爱,有友爱之心就不会有失信欺诈行为。

  “乐”:达到旅游快乐。“乐”即快乐、愉快、赏心悦目。《论语》中讲“有朋自远方来不亦乐乎”。旅游为游客自身和他人带来愉悦,并通过促进身心健康来提升幸福指数。快乐是旅游消费活动的基本诉求,通过旅游产生快乐、传递快乐、缔造快乐。快乐也是旅游生产经营和服务的基础,只有快乐的人才可能通过自己的劳动、行为来为旅游者寻求快乐创造条件。

  快乐是旅游服务的过程和结果导向。旅游业是一个开放度很高的行业,旅游产品和旅游活动本身就具有广泛的包容性。旅游活动,可以广播友谊种子,笑迎四海游客;可以品鉴多元文化,获取更多体验。所以,旅游管理部门、旅游企业和旅游从业人员的重要职责就是要尽职尽责、尽心尽力地让旅游行业开放包容的特性得到更广泛、更深入、更持久的体现,只有旅游从业人员爱岗敬业,快乐工作,才能将各种极具包容性的旅游活动和文化产品传递、感染给旅游消费者,最终实现旅游快乐的理念目标。

  “美”:留下旅游美景。“美”主要是讲环境美、景观美,给游客留下美好的印象和回忆。环境美主要是指生态环境青山绿水、清洁环保,人文环境和地域文化特色浓厚,社会环境安全和谐。景观美主要是指景观的安全性、完整性、奇特性、稀缺性、唯一性。

  古今中外,人们都向往和追求美的事物,美丽的景观、热情的服务、美好的环境等等,让游客在经历和参与旅游活动后能够留下美好的回忆。“美”的结果和效果,是旅游行业最终目标,是旅游行业参与者付出劳动和智慧的最高回报。

  “和、诚、爱、乐、美”这五个字,凝练了旅游行业的核心价值追求,它们互相渗透,缺一不可。这五个字的核心价值观只有通过旅游全行业人员共同参与塑造、追求和践行,才会达到尽善尽美的旅游效果,无形中也提升了旅游的境界,实现社会效益和经济效益的共赢。

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:郭凌志

(关键词:核心价值观 旅游)
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