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凤凰古城收费:得失凤凰

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-04-22      字号:【
[摘要]
      期望凤凰通过这一事件,亦能像神话传说中那样“凤凰涅槃,浴火重生”,进而攀升至一个新的发展层次,同时警示国内相似阶段和类型的发展者,让这一事件成为一个旅游发展阶段的句号

  期望凤凰通过这一事件,亦能像神话传说中那样“凤凰涅槃,浴火重生”,进而攀升至一个新的发展层次,同时警示国内相似阶段和类型的发展者,让这一事件成为一个旅游发展阶段的句号

  □游方朔 来源:中国旅游报·第一旅游网

  半月来,因捆绑古城收费而闹得沸沸扬扬的湘西凤凰,在各类媒体的口诛笔伐下,颇有些山雨欲来的倾巢之危。不曾想,一年前倾力打造的“烟雨凤凰”,竟如此上演了!

  凤凰的这场舆情有些“一边倒”,充斥耳畔的几乎全是抨击声,言辞之猛烈已在暴力边缘徘徊,既有黑云压城、急风骤雨之势,也有抽筋剥皮、扫庭犁穴之狠,哪还有什么盾牌可以抵挡!批驳立论之多元、揭露辨析之周全、鞭笞力度之猛烈,使后来围观者都难以抻头和插嘴,此种声势实为多年来所罕见。

  此一状况是否为凤凰当事者所始料未及,现在追悔已经晚矣。难道就一无是处、一无所获吗?吾认为还是应该一分为二,获得之处也可谓多矣。

  一得是收获了关注度。现在业界的策划精英最看重事件营销,凤凰这次反响姑且不论性质,确远非一般事件营销所可比。有了关注度,不管它孬好毁誉,总是积累了一种知名度,今后提起它,自然就有更广泛接受的基础。

  二得是探索了运作模式。生活性城区能否收费,动此脑筋的不是一两个地方,安徽屯溪老街、桐城老街等都有此类前景,但能够谋划并运作成了的,就是第一个吃螃蟹的,就如同破解了旅游业界的哥德巴赫猜想。若凤凰能够坚挺下去,将来前往取经的肯定会不少,经验也可总结一箩筐。

  三得是让实践检验了决策。这样做到底行不行,当初肯定是反复论证的,这一下“新媳妇见了公婆”,是丑是俊自有番评说。不论是当地的土著,还是外地的好事者,半个月来的品头论足,已让当初的决策者和设计者领教了市场和舆论之无情,也让外地有此类念想的有关当局受到了警示。若此事真的达到惩前毖后效果,凤凰一城一池之得失就可视若无物。

  四得是提高危机公关能力。当今社会正处于转型期,各种矛盾纵横交织,执政者要想成为太平官,必须具有逢凶化吉、遇难呈祥的本事或运气。凤凰事件不算复杂,但牵涉面较广、社会关注度高,如何把它平息、熨帖下来,就有个应对和驾驭复杂局面的能力问题,这自然是执政能力建设的一部分。

  诚然,这类的“得”还可归纳一些,就看如何去反思和总结了。至于“失”,作为矛盾的另一方面,也是不必讳言的。它有哪些失呢?姑且言之:

  一失曰贬损了最美丽的形象。新西兰籍的中国友人露易·爱黎先生曾把凤凰评价为中国最美的两个小城之一,从此这个美名被一再传扬和放大。吾认为,这个美既有外表美,更有内涵美,沈从文先生笔下的凤凰是两者兼备的。联想到近期媒体网络所推的最美人物,什么最美教师、最美乡村医生、最美什么职业人,其实首要的不是相貌和外表,而是所蕴含的道德、操守、人性之美。凤凰近期发生的这类事件,在旅游者心目中是

  美的感受吗?起码原有的美誉度被挫伤了、被打折扣了。凤凰还是凤凰,作为一座城池是无辜的,但她的形象被殃及了、澳掏了、玷污了。

  二失曰暴露了旅游发展之计穷。“门票经济”是旅游发展初级阶段的典型特征。在国家明令减免门票的大方向下,在广大旅游者愤怒门票涨价的情绪下,凤凰此举不管是什么高人的奇思妙想,不管理由和程序是多么冠冕堂皇,扩大收票范围是一个不争的事实。增加旅游收益的途径有千千万,为何不取之有道,为何要投机取巧。不管今后此路能否走通,不管这条路是否鲜花夹道、蜂蜜充盈,都是一条危险之道、穷途末路。

  三失曰可能会坐失竞争优势。凤凰古城在全国旅游市场本有些竞争力,但值此五一小长假前夕,在旅游旺季来临之时,却推出了游客最为厌恶的举措,游客还会不受影响地光顾吗?周边景区已借机推出了招徕游客的诸多举措,凤凰能够抗得住吗?

  四失曰可能激化与商家的矛盾。旅游市场的平稳运行,需以必要的客流和利润相维系。前一时有关商户关门抗议的传闻,即缘于游客的锐减。为化解市场危机,当局一定会急中生智,譬如通过向旅行社大肆让利,以赢得其全力输送游客。但切莫忘记,羊毛出在羊身上,买的不如卖的精,过低的团费需要以游客购物和自费来弥补,假如有些游客精明予以坚决抵制,还有即将颁布实施的《旅游法》予以撑腰,旅行社能有什么好法子吗?一旦零负团费、低价竞销、诱骗购物等投诉频发,对于凤凰旅游形象岂不是雪上加霜。

  事到如今,对凤凰来说改弦易张怕有难度,既有合同问题,更有脸面问题,还有决策责任问题。由政府部门参与的事情,退让不大好,退了就丧失威信了,就不好取信于民了。既如此,倒不如坚挺一下,说不上黑夜即将过去,曙光就在前头。为此,亦可献出几个主意:

  一是改变被动。组织一个班子研究舆情,坚持一个口径对外,对有关指责和评论澄清事实,并作针锋相对的驳斥,兵来将挡,水来土掩,尽快改变舆论上的被动。

  二是起诉媒体。言多必失,言深必谬。找出那些带有纰漏的定性评论,挑出那些引用不实的数据,收集那些不翔实的细节,一纸诉讼告到人民法院,让他们必败诉无疑,看今后谁还敢妄加评判、恣意评点。

  三是借坡下驴。五一快到了,再拖客源就流失了。或是想个办法钳制媒体之声,或是搞点新动作转移视线,或是找个台阶抓紧退下,否则凤凰城外之声,将会演变为凤凰城内之乱。

  凤凰,在中国是寓意诸多吉祥、蕴涵深厚审美的褒义词。湘西一县能以凤凰命名,诚所谓吉星高照、三生有幸。期望凤凰通过这一事件,亦能像神话传说中那样“凤凰涅槃,浴火重生”,进而攀升至一个新的发展层次,同时警示国内相似阶段和类型的发展者,让这一事件成为一个旅游发展阶段的句号。

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:郭凌志

(关键词:凤凰古城)
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