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土耳其飞北京航班延误5小时乘客拒下机索赔

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-06-11      字号:【
[摘要]
      前天,土耳其航空从伊斯坦布尔飞往北京的TK20次航班延误5个小时后落地。因此次是过夜航班,但航空公司延误未给乘客安排住宿,引起乘客不满。

  前天,土耳其航空从伊斯坦布尔飞往北京的TK20次航班延误5个小时后落地。因此次是过夜航班,但航空公司延误未给乘客安排住宿,引起乘客不满。前晚,土航在给乘客的延误证明中表示,延误系空中管制所致。

  据乘客刘女士介绍,她乘坐的土耳其航空TK20次航班本应于前天凌晨0点35分飞往北京,但在伊斯坦布尔机场迟迟未能登机。由于是过夜航班,一些懂英语的旅客陆续向土耳其航空服务台和机场客户服务台投诉,并要求提供旅店住宿和食物,但均遭到工作人员的拒绝。

  刘女士说,经反复交涉,土耳其航空许诺可以提供免费食物和饮料,但这一消息并未通过机场广播或公告栏张贴,“导致很多人都没领食物”。

  乘客称,当晚凌晨2点,土耳其航空的工作台已经没有工作人员提供服务,“我们一百多人只能在候机厅和机场过道过夜,对方根本没有任何解释”。

  刘女士称,飞机最终延误了5个小时,于凌晨5点半左右起飞,于前晚7点13分左右到达首都机场。落地以后,约20名乘客拒绝下机,要求空乘给予延误的理由并道歉和赔偿。乘务长和机长先是拒绝沟通,之后叫来了星空联盟土耳其航空地勤人员,不久又叫来了警察。

  又经过4个多小时的交涉,前晚11点半左右,土耳其航空公司北京代表处向旅客提供了延误证明和道歉信。

  道歉信称,该航班延误系空中管制(ATC)导致,至于延误赔偿问题,北京站将上报公司总部,并在7月9日前向乘客们进行书面答复。(作者王梅)

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新闻来源:京华时报 责任编辑:杨亮

(关键词:航班)
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