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访朗廷酒店集团品牌拓展副总裁樊达奥

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-07-26      字号:【
[摘要]
      朗廷酒店,148年前诞生于伦敦,是当年欧洲大地上第一家奢华酒店,其首创的英式下午茶,一度风靡欧洲上层社会,成为城中一个高级社交场所,英伦下午茶也由此走向了世界。如今,在上海、深圳等商业中心城市,约上三五好友,相聚在古典优雅的朗廷酒吧——“廷廊”,在悠扬的钢琴相伴下,抿一口芬芳扑鼻的咖啡,嚼上一块精致的糕点,已蔚然成风。这一切,都被朗廷集团品牌拓展副总裁樊达奥看在眼里,喜在心头。他在接受《中国旅游报》记者专访中表示,这是朗廷在与其他国际品牌酒店逐鹿中原的独特优势,他认为,中国住店客更喜欢欧式服务。

  朗廷使命:将欧式服务传递给中国

  ——访朗廷酒店集团品牌拓展副总裁樊达奥

  

  □中国旅游报·第一旅游网 驻上海记者丁宁

  朗廷酒店,148年前诞生于伦敦,是当年欧洲大地上第一家奢华酒店,其首创的英式下午茶,一度风靡欧洲上层社会,成为城中一个高级社交场所,英伦下午茶也由此走向了世界。如今,在上海、深圳等商业中心城市,约上三五好友,相聚在古典优雅的朗廷酒吧——“廷廊”,在悠扬的钢琴相伴下,抿一口芬芳扑鼻的咖啡,嚼上一块精致的糕点,已蔚然成风。这一切,都被朗廷集团品牌拓展副总裁樊达奥看在眼里,喜在心头。他在接受《中国旅游报》记者专访中表示,这是朗廷在与其他国际品牌酒店逐鹿中原的独特优势,他认为,中国住店客更喜欢欧式服务。

  “在我们香港朗廷酒店附近的尖沙咀广东道上,路易威登、普拉达等名牌店一个挨着一个,中国内地游客从一个店排队到另外一个店,这不仅是对欧洲产品的认可,更是对欧洲服务的认可。”樊达奥说。

  因此,把欧式服务传递给中国,成了朗廷的使命。

  樊达奥指出,入住朗廷,不仅是享受欧式酒店服务,更是享受一种欧式文化,有提供周到服务的朗廷管家,有朗廷专用品的礼品店,还有一幅幅古典油画、摆设和名家雕塑品,如在深圳朗廷,行政廊的会议角,是用大英博物馆的藏书柜作为背景架的。

  在访谈中,樊达奥强调道:以中国为代表的亚洲经济强劲发展,推动着朗廷酒店近年来的快速发展,朗廷集团也相应健全了品牌体系。从古典奢华级到现代派商务型,朗廷形成了面向不同需求市场的不同等级、不同风格的品牌系列。

  目前,全球18家已经开业的朗廷系酒店,分布在欧美、中东和亚洲。樊达奥说,未来,中国是重点,已经计划要布点的城市包括宁波、杭州、苏州、广州、厦门、大连、海口等城市。

  在朗廷的品牌战略发展蓝图中,为中国住店客提供最好的欧式服务,是第一要素,为此,集团为培训出最好的员工付出诸多努力。包括“中国年轻管理人才发展计划”:从全球发掘青年人才,从实习生起步,在15个月后,晋升为助理经理,派往朗廷集团旗下的中国酒店服务;与香港酒店业协会合作,从中挑选合适人才为其提供部门职业培训,从而选拔管理人才;实施高级管理人员培训计划,从经理级人员中遴选合适者,派往全球各地朗廷酒店实习锻炼,15个月后晋升为高级管理人员等。

  但樊达奥承认,中国市场机遇很多,竞争也很激烈。为了进一步扩大朗廷在中国消费者中的知名度和影响力,作为集团品牌第一负责人,他将烧上“三把火”,第一是在中国开出更多的朗廷系酒店;第二是聘请著名钢琴家郎朗作为朗廷酒店大使;第三,在全球朗廷系酒店推出针对中国出境游客的“盈”计划。

  去年中国出境旅游人次已经达到8300万,预计明年会超过1亿人次,在这个时代大潮中,对已经扎根于中国的国际品牌酒店而言,机会难得。樊达奥称:“人们已经住惯了品牌酒店,也很自然地想在全球入住同一品牌酒店。”

  樊达奥说,目前朗廷接待的来自中国市场的客人已经占到25%,位居第一,排列其后的分别是美国、澳大利亚和欧洲。而且,入住朗廷酒店的客人中,40%是公司客人,60%是休闲度假客人。因此,对中国市场再怎么重视也不为过。

  据介绍,这个面向中国出境游客人的“盈”礼遇计划,主要内容包括提供银联卡结算、向团队客提供中文行程和人民币报价、在酒店提供中文资讯材料和普通话翻译,在客房内供应中国茶、中文电视频道和中文报章,在餐厅提供中餐美食等。在问及无线互联网时代酒店如何应对时,他笑称记者问错了对象。但他表示,朗廷作为百年老店,如今依然充满活力,扩张迅速,朗廷酒店有信心在5年内全球扩张到50家,足以证明朗廷与时俱进的能力。未来,朗廷会更加关注客人的需求,采用最新的信息科技,为包括中国游客在内的住店客提供精致、温馨的欧式服务。

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:郭凌志

(关键词:朗廷酒店集团)
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