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“依法涨价”请先“用心服务”

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-09-05      字号:【
[摘要]
      中国首部《旅游法》将于10月1日起正式实施,其中明令禁止“零负团费”、增加购物点、强迫购物等行为,不少原本将这些自费项目作为利润点的旅行社正在调整产品内容、调整价格。不少业内人士认为,这次调整就是一次行业“洗牌”。
“暴”价 新华社

  “暴”价 新华社

  中国首部《旅游法》将于10月1日起正式实施,其中明令禁止“零负团费”、增加购物点、强迫购物等行为,不少原本将这些自费项目作为利润点的旅行社正在调整产品内容、调整价格。不少业内人士认为,这次调整就是一次行业“洗牌”。

  本报从今天起推出《旅游文明进行时》系列报道,为读者解读《旅游法》的实施后,市民外出旅游将会有哪些变化和需要注意什么事项。

  国庆之后团费猛涨

  游客9月扎堆最后的“低价游”

  昨天起,我市各大旅行社国庆期间的产品全面上架,虽然往年国庆黄金周旅游线路涨声一片已是常态,但今年涨价的幅度却一浪高过一浪。

  黄金周旅游价格上涨不仅仅由于旅游旺季本身,更重要的是,《旅游法》将从10月1日起开始施行。按照《旅游法》规定,旅行社不得以低于成本的价格招徕、组织、接待旅游者;不得指定具体购物场所,不得强迫或变相强迫购物,不得安排任何形式的另行付费旅游项目。

  “10月1日后的出境旅游产品都是纯玩团,涨价是必然的。出境线新马泰,国内昆大丽是涨幅最大的线路,普遍超过50%。”天天商旅副总经理冯利华告诉记者,以10月1日出发的线路为例,去年3000多元左右的泰国游今年涨到7780元,去年2000多元的济州岛4日游涨至4880元,去年3000多元香港一地涨至5280元。

  国内线涉及购物比较多的是云南,10月份调整也最大。从9月29日开始,云南常规团的价格增长较快,从9月2400多元的报价迅速增长到4500元以上。

  旅游组团价格普涨的消息一出,让众多市民将原本“十一”的出行计划,提前到了9月份。原本的淡季却因为诸多“抄底”游客的加入而火热。

  “上个月底我报的中秋泰国游,比去年同期高了1000多元。”胡先生告诉记者,早在年中就计划要在国庆假期带父母出国游玩,但月初听到今年国庆要涨价,只好临时决定请年假,把行程提前到中秋。

  携程旅行网的数据显示,中秋节出游的人数已达到历年同期最高,中秋产品预订情况火热,新马泰等线路基本售罄。“这种情况今年非常普遍。”携程网浙江分公司相关负责人说,往年在中秋节前一周左右都还在收团,但今年到目前为止,东南亚的很多团已经满员了,满团比往年提前了20天。

  此外,部分旅行社也上演了“最后的疯狂”。据业内人士透露,近期部分旅行社内部推出了999元港澳5日游,很快就被市民抢购一空,其他一些特价线路最近也仍在陆续推出。

  旅游行业面临洗牌

  “零负团费”业务失去生存空间

  旅游团费的突然上涨,让不少消费者觉得不爽,但在旅游业界人士看来却是理性回归之举,而且从长远来看对消费者是好事。“因为这是全包的价格,没有了指定购物、额外的自费和导游领队小费等,所有开支都已计算在团费里了。”飞扬旅行社褚盈表示,这样一来,之前饱受人们诟病的“零负团费”现象将没有生存空间,而没有了这方面的旅游团,旅游将更为纯粹,让游客更为舒心。

  以飞扬旅行社普吉岛线路9月与10月的对比为例,两者行程一致,但从报价上9月却比10月便宜了2500元。“这2500元的差价分解之后是导服费280元,10月房价差800元,其余1400元是取消进珠宝店、皮革店等购物点,取消一系列自费项目后游览时间增加和服务品质提升是价格回归的体现。”

  褚盈告诉记者,《旅游法》所规范的无非是购物、自费、小费这3个问题,“过去有些旅行社就直接把游客拉去购物,现在是还原团费了。过去存在不正当价格竞争,旅行社为了赚钱,不是专心做品质和服务,而是挖空心思降低团费,把消费者吸引过来,然后就指定购物宰游客,导游、领队拿回扣,因此才出现"零负团费"这个饱受旅游者诟病的现象。以前团费虽低,但消费者被强迫购物不仅价格虚高,而且所购买东西的质量也无法保证。”

  因为旅游行业的不正当竞争,指定购物、增加自费项目以及向游客索取小费等,多年来成为业内潜规则。而现在,这一切则成为白纸黑字的旅游合同中的团费。“这意味着,许多旅行社将不得不对以前的旅游线路进行重新调整和设计。”宁波市旅游质监所所长邵道良告诉记者,行业新一轮洗牌在所难免,靠低价竞争的旅行社势必退出市场。

  记者注意到,目前旅行商都在逐步调整涉及自费以及购物行程的线路。香港游过去屡遭诟病的老人小孩附加费9月底以后出发的香港团队也明确取消。一些紧凑的购物店行程被取消后,多了一天的时间索性被安排成了自由活动。

  邵道良认为,《旅游法》的实施可以形成良性循环,一些靠“零负团费”业务生存的旅行社渐渐失去生存空间。旅行社业界的重心转到创新营销思路、转型升级上来。“品质游”、“纯玩游”将是业界主营产品,旅游产品的价值真正回归其本身。

  服务转型创新产品

  旅行社推出私人小团定制

  《旅游法》实施后,旅行社不能拼低价了,那拼什么?记者在采访中了解到,个性化服务将成旅行社比拼的焦点。无论是传统社还是在线旅行商都推出了小包团的私家定制产品,寻求业务突破。

  记者了解到,目前浙仑海外、格调旅游工作室、中国国旅(601888,股吧)宁波分公司、携程等机构都推出了2人起的小团化定制产品。业内人士介绍,“私家团”的定制化是根据客人需求分别定制,这样可以避免行程单之间抄袭。旅行社根据自己的优势资源设计行程,扬长避短,可以降低相关环节的成本。目前市场上推出的私家团有登山团、潜水团、观赛团、购物团、医学美容团、摄影团、蜜月团等10多种。

  携程曾经做过一次随机网络调查,结果显示游客对于私密性团队服务的需求非常旺盛。97%的旅游者有意愿参加这种“私家团”,如果“私家团”相比常规产品价格不高于20%,有超过50%的旅游者选择参加“私家团”。

  专业人士表示,旅行社本身就是服务行业,提高服务质量一直是一个永恒的话题。在新法规的引导下,旅行社如何带领旅行这一精神消费,如何提供更专业的服务,关系行业的健康发展,是业内不得不考虑的问题。(记者 周雁)

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新闻来源:东南商报 责任编辑:杨亮

(关键词:旅游法)
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