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北京:价格调整游客最终获益

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-09-10      字号:【
[摘要]
      “就目前来看,出境长线团涨价幅度不高,受到的影响也较小,涨幅一般在一千元到三千元以内。

       □中国旅游报·第一旅游网记者李玲

  黄金周预订未受影响

  “就目前来看,出境长线团涨价幅度不高,受到的影响也较小,涨幅一般在一千元到三千元以内。短线行程,如港澳、台湾地区及韩国、东南亚等线路涨价幅度较高,涨幅都在原有价格的一半以上,原来可能只要三四千元,涨完后都在七八千元。”环境国际旅行社总经理钟晖说。

  记者查询到北京一家旅行社的新马泰11天行程,9月价格不到7000元,但到了9月26日、27日就已经涨到12000多元,10月1日则涨到13000多元。另外一家旅行社的马尔代夫某岛4晚6日行程,9月价格将近14000元,10月2日则涨为21000元。除此之外,记者还注意到,部分旅行社的短线产品,如云南、香港十一后的产品价格还没出来。

  虽然价格上涨是大趋势,但各旅行社的情况也不尽相同。“目前,凯撒旅游十一黄金周的产品已经全面上线,从整体情况来看,个别产品价格有所上涨。”凯撒旅游副总裁魏灵坦言,上涨的主要原因是调整后的产品在内容上更加丰富,包含了一些原来不包含在报价中的自费项目。总的来说,调整后的产品结构更为合理,客人的满意度和体验也会有所增强,同时减少了游客的境外支出。从长远来说,这次产品价格调整最终受益的是游客。

  携程旅游网高级副总裁郭东杰告诉记者,携程的团队游价格会有一些变化,但整体价格浮动不大,不会影响游客出行。自由行产品更是未受影响。

  “中青旅十一产品价格变化不大。”中青旅客户服务部总经理李广说,以往游客在比价格时会发现中青旅的价格比市场上的同款产品贵一些,这是因为中青旅一向强调以服务、品质取胜,产品价格本身就比较透明。

  就目前各旅行社收客情况来看,受产品涨价影响不是很大,“因为十一出游的都是刚性需求,对价格不敏感。再者,每年十一,旅游产品价格都会上涨,消费者已经有一定的心理预期。”钟晖说。但他同时也表示,十一以后的市场情况目前还难以预测。

  李广认为,今年的中秋节在9月,不排除一些游客错峰出行,这在一定程度上分流了黄金周客源。价格“上涨”实为“回归”

  对于此次黄金周价格上涨,几位被访者更愿意称之为价格回归。

  魏灵认为,此次涨价是对长期以来旅游市场“低价招徕、强迫购物消费”经营模式的纠偏,旅游产品价格回归理性,有利于旅游业健康持续发展。调整之后的价格,实际上将购物、自费等项目透明地体现在报价中,价格相当于原先的“品质团”和“纯玩团”。

  “我们把价格上涨称为‘价格回归’,因为上涨以后的价格才是旅游产品最为真实的价格。剔除购物,把自费项目和小费(出境旅游产品)都包含在内,旅游价格将更加透明。”钟晖说。

  “对携程来说,价格的变化主要是报价方式的变化,不等同于涨价。”郭东杰说,在过去,所有团队游的自费项目都是在预订过程中明码标价的,《旅游法》规定旅行社“不得安排任何形式的另行付费旅游项目”,携程在报价方式上进行了调整,将客人大多会参加的一部分自费项目统一包含在产品里。客人的实际旅游支出并没有明显增加。

  不管是上涨还是变动,至少旅游产品的直观价格是涨了。李广认为,价格回归后,不排除一部分对价格敏感的消费者消费需求会有所降低。钟晖也表示,价格上涨这个现实,对于消费者来说需要一个接受的过程。

  几位旅行社人士都预测,作为传统出游方式的团队游市场短期内会有一定波动,但长远来看不会受到很大影响。自由行产品的吸引力则将大幅增加。

  相对于自由行,郭东杰更看好“半自助游产品”,理由是相对于团队游,半自助游行程更具弹性,客人在享受团队行程的方便之余,有了更多自由支配时间。除了必游景点外,半自助游客人还可以按自己喜欢的方式搭配行程,选择各种当地游套餐。相对于自由行,半自助游不需要费心费力地搜索景点攻略,不需要为交通接驳、预订景区门票而费神,价格上打包预订也更有优势。

  促使旅行社行业回归服务本质

  《旅游法》的实施,将促使旅行社回归服务本质。谈及未来,上述受访者都认为产品研发、创新能力和服务将是旅行社的核心竞争力。

  “产品和服务会成为旅行社抢占市场的重要因素,旅游者获得更好体验将成为旅行社的工作重心。”魏灵说,《旅游法》的实施,不仅对旅游行业将起到很好的规范作用,也从某种程度促进了旅游市场新一轮的“洗牌”。

  在李广看来,今后旅行社的价格之争并不会就此中止,不过是在更高的层次上。旅行社要想取得价格优势,不是靠压缩品质,而是通过有效的成本控制,这就需要企业管理的精细化、对资源及渠道有较强的掌控能力。

  记者从上述旅行社了解到,目前各家开始着手产品升级,携程的“半自助游”类别标签已经与“自由行”、“团队游”等产品大类同级并列,成为独立的产品类别。环境国际旅行社也已经开始调整价格体系,陆续推出无购物、无自费、无小费的“三无产品”。凯撒旅游在产品内容、服务和操作模式等几个方面也将全面升级。恺撒“十一”黄金周的欧洲观光型产品,就包含了更多的游览内容,原来需要客人在包价产品之外自费选择的游览内容,现在已经包含在行程之中,比如巴黎郊外的凡尔赛宫入内游览、瑞士著名的铁力士雪山游览等。

  “《旅游法》的出台将进一步规范旅游市场秩序,为更多健康发展、不断探索的企业创造更为公平的市场环境。我们相信,只要坚持创新精神和服务精神,凯撒旅游将在这样的变革中受益。”相信魏灵的这番话道出了众多旅行社的心声。

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:杨立

(关键词:旅游价格)
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