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《旅游法》实施后的首个黄金周……

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-10-15      字号:【
[摘要]
      旅游市场格局出现了新变化,

  ●特点

  广州:出境游挑大梁自由行成主流

  □陈熠瑶 张敏婷 钟梦丽

  “十一”前关于《旅游法》正式实施后的市场预测,并没有影响到国庆黄金周广州旅游市场的繁荣。笔者从广州市有关部门了解到,“十一”长线游人数约占旅行社接待总人次的三分之一,明显高于平日。同时,出境游人数超过省外游。长线游和出境游的大热带动了旅行社收入的提高,据了解,广州22家主要旅行社国庆黄金周经营总收入达2.37亿元。

  来自广之旅的统计数据显示,该社国庆黄金周期间,共组织出游人数(包括出境游、国内游、省内游)约20万人次。出境游市场依然“牛市”,吸客人数逾6万人次,较去年同期增长超过两成。其中,欧洲、美加市场的增长最为强劲,分别较去年国庆增长40%和66%。

  另外,产品的不断多元化也是促进出境游市场增长的动力之一。如今年国庆黄金周,广之旅欧洲、美加、澳新等出境长线游产品数量便较去年同比增长20%,其中不乏行程新颖,又受市场认可的新产品。

  与出境游市场的“井喷”相比,国内游显得相对“稳重”。业内人士表示,随着出境旅游消费越来越“亲民”,国内游市场的增长明显“吃力”,特别是团队游方面,市场占比有下滑趋势。因此,求新、求变,重新调整市场及产品定位成为不少旅行社镇守国内游市场的主要方向。

  笔者从广之旅方面了解到,今年国庆该社组织国内旅游人数约5万人次,基本和去年同期持平。其中,自由行和半自助游人数占比创新高,占出游总人数的三成,较去年同期增长10%,俨然成为国内游市场的“新主力”。广之旅市场推广中心总经理温前透露,未来,该社将加大自由行市场的开发力度,以保证国内游市场的增长活力。

  南湖国旅统计数据显示,国庆黄金周该社共组织17万人次出游,其中自由行、半自由行人数超过11万人次,创下历史最好纪录,尤其以“搭团自由行”产品最受欢迎,大大超出旅行社预期。南湖国旅常务副总经理郑年军表示,受《旅游法》实施、高速公路免费等利好因素影响,今年国庆自由行游客比例猛增,旅行社提前采购酒店资源,推出大批“搭团自由行”产品,保证了足量的旅游供给。

  ●观点

  上海:要调整的不应只是旅行社

  □本报驻上海记者张斌

  采访中,上海业者普遍认为,《旅游法》实施初见成效,旅行社刚刚踏上漫漫转型路。

  营收下降在所难免

  通过走访沪上多家旅行社,记者发现:今年“十一”,旅行社推出的自由行产品普遍受欢迎,自由行比例明显上升,但旅行社整体经营情况较往年同期有下降。

  上海金棕榈企业机构发布的统计数据表明:“十一”黄金周,旅行社出境游价格总体呈现上升趋势,其中东南亚市场价格上浮二至四成左右,欧洲市场价格基本持平,赴台游市场价格上升约三成,泰国游上升约四成,韩国游上升超过两成。7天里,国内游客人次日均同比增长10%。组团游客减少,自驾游游客猛增。选择自助游、自驾游的游客比重达到80%以上。

  “‘十一’期间,我社旅游产品的价格普遍上涨20%—50%,游客接待量较去年同期下降30%。”上海大通之旅旅行社有限公司相关负责人何一伟说。

  “9月出现了淡季不淡的现象,出境游市场比往年同期增长20%。”上海春秋国际旅行社副总经理殷辉说,“黄金周总体经营情况呈现平稳状态,从营收来看,出境游基本与去年‘十一’持平,国内游下降了10%。”

  有业界人士直言,在黄金周旅游“井喷”的表象下,旅行社营收下降,恰恰体现了市场发展的相对“不成熟”。比方说,“十一”黄金周,正值《旅游法》实施,很多小旅行社持观望态度,不揽客,不出团;而一部分旅游者也陷在习惯性低价消费思维里面,无法接受旅游产品价格上涨。

  特色产品仍受欢迎

  据了解,今年以来,大通之旅尝试转变原有的服务模式,逐渐由产品的标准化生产转向个性化旅游定制。“旅行社要从服务上让旅游者感觉物有所值,要从产品上让旅游者有体验感。”何一伟说。

  据了解,目前大通之旅的产品均为“品类化”产品,所谓“品类”就是针对不同人群不同需求所定制的产品类型。“十一”黄金周期间,大通之旅就专为体验亲子互动、感受家庭出游乐趣的旅游者定制了“小小旅行家”相关旅游产品。如报价为599元“小小旅行家——印象浙江激情慈溪、达蓬山半自助”二日游产品,整个黄金周期间,就有253名游客报名购买。

  携程旅游业务部业务副总经理何勇告诉记者,近年来,携程更加注重旅游品质、感官体验和精神感受,着力打造更深度化、个性化、品质化的跟团游产品。“不与陌生人拼团、行程安排自由度高”、“人数不限、从2人到50人均可成团”、“配备当地司机和导游、提供个性化的贴心服务”等颇受游客欢迎。

  “旅行社在目的地游览以及提供旅游服务上的优势,可以保证其在旅游市场博弈中免受大的冲击。”殷辉强调,“因此,上海春秋一直大力推广广义的自由行产品,重视目的地建设和目的地成团;跟团游依然有着自己的市场空间,但旅行社必须从深度和广度上做文章,以打造深度体验的个性化小团队为主。”

  受伤的为何总是旅行社

  采访中,殷辉向记者讲述了“十一”长假中的一个真实案例:美国政府从10月2日起关闭368个国家公园,对赴美旅游团队产生了一定影响。上海春秋有一个团当时正在美国,无法按照原定行程参观黄石国家公园。旅行社立即对行程做了调整,但个别旅游者还是以此为由,要求旅行社退回所有团费,并进行精神赔偿。

  “我们将不可抗力这一情况告知了旅游者,但是他们不买账,甚至以留在当地不走来威胁我们。为了不影响接下来的一系列行程,旅行社只好为这一不可抗力‘买单’。”殷辉说。

  《旅游法》规定:因不可抗力对旅游行程造成影响,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。但为何每当类似情况发生时,“受伤”的总是旅行社?《旅游法》对旅游者的约束是否会变成“空中楼阁”?有业者表达了这一担忧。“《旅游法》对旅游业者和旅游者都具有法律约束力。”一位旅行社工作人员坦言,“如果放任这样的情况发生,依法经营的旅行社权益没有得到相应保障,反而助长了一些违法经营者的嚣张气焰,损害旅游者权益的不良行为也将难以杜绝。”

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:朱舒婷

(关键词:旅游法)
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