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《旅游法》实施后的首个黄金周……

第一旅游网:www.toptour.cn      发布时间:2013-10-15      字号:【
[摘要]
      旅游市场格局出现了新变化,

  ●声音

  自由行对团队游冲击是暂时的

  □本报记者李玲

  今年“十一”,参加自由行的人数首超团队游,成为出行主力。据携程旅游业务部业务副总经理何勇分析,一方面是自由行价格受《旅游法》的影响微乎其微,部分原来的团队游客人因此分流到自由行;另一方面顺应游客需求,旅行社将旅游产品进行碎片化处理,将整体行程中的住宿、交通、门票、当地游、接送机、签证等各个环节进行拆分,让客人可以自由组合、动态打包。比如携程推出的自由行套餐,打破了传统自由行产品规定天数、规定线路的形态,各种要素让客人自由选择。旅行社的这种做法也吸引了更多人选择自由行产品。

  何勇表示,自由行对团队游的冲击,只是短期的震荡,两种形态各有优势。在旅游高峰期,团队游在住宿、餐饮、交通、景区门票等资源上比散客更有优势,整体打包价格也更优惠;在境外的团队游方面,旅行社在当地语言、文化、景点、生活服务等方面的专业优势则充分显现。当旅游者适应了《旅游法》实施后旅游市场的变化后,真正影响旅游者选择的因素将不是价格,而是出行偏好,比如对旅游的理解,在异地或异国的生活能力、语言能力等。

  何勇告诉记者,携程对客户人群分析结果显示,旅游消费者的需求正处在从“单一观光型”到“观光度假”再到“需求多元化”的多层次并存和逐步过渡的过程中。游客对盲目扎堆景区感到疲惫,希望更多的感受当地民俗文化,旅行社的当务之急是深耕产品内容,提高服务品质。

  安徽:涉及旅行社和导游的投诉明显下降

  李远峰

  本报讯(驻安徽记者李远峰)记者从安徽旅游质监部门获悉,今年“十一”国庆黄金周期间,全省针对旅行社和导游的投诉明显下降。

  以黄山市为例,以往黄金周的投诉大都集中在旅行社和导游身上,今年国庆黄金周,用黄山质监人员的话说,“这种情况有明显改变”。

  但是,今年“十一”也出现了一些新情况,针对社会餐馆、酒店和普通景区的投诉呈上升趋势。合肥旅游市场以组团为主,合肥质监部门接到的旅游投诉中,虽是投诉旅行社,但多数涉及客源地的酒店。

  《旅游法》实施,游客以“法”维“权”的意识明显增强。安徽省旅游质监所所长彭新建告诉记者,有的旅游者在投诉中直接点明被投诉者违反了旅游法多少章、多少条,这也对旅游执法提出了新挑战。

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新闻来源:中国旅游报·第一旅游网 责任编辑:朱舒婷

(关键词:旅游法)
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