●声音

　　自由行对团队游冲击是暂时的

　　□本报记者李玲

　　今年“十一”，参加自由行的人数首超团队游，成为出行主力。据携程旅游业务部业务副总经理何勇分析，一方面是自由行价格受《旅游法》的影响微乎其微，部分原来的团队游客人因此分流到自由行;另一方面顺应游客需求，旅行社将旅游产品进行碎片化处理，将整体行程中的住宿、交通、门票、当地游、接送机、签证等各个环节进行拆分，让客人可以自由组合、动态打包。比如携程推出的自由行套餐，打破了传统自由行产品规定天数、规定线路的形态，各种要素让客人自由选择。旅行社的这种做法也吸引了更多人选择自由行产品。

　　何勇表示，自由行对团队游的冲击，只是短期的震荡，两种形态各有优势。在旅游高峰期，团队游在住宿、餐饮、交通、景区门票等资源上比散客更有优势，整体打包价格也更优惠;在境外的团队游方面，旅行社在当地语言、文化、景点、生活服务等方面的专业优势则充分显现。当旅游者适应了《旅游法》实施后旅游市场的变化后，真正影响旅游者选择的因素将不是价格，而是出行偏好，比如对旅游的理解，在异地或异国的生活能力、语言能力等。

　　何勇告诉记者，携程对客户人群分析结果显示，旅游消费者的需求正处在从“单一观光型”到“观光度假”再到“需求多元化”的多层次并存和逐步过渡的过程中。游客对盲目扎堆景区感到疲惫，希望更多的感受当地民俗文化，旅行社的当务之急是深耕产品内容，提高服务品质。

　　安徽：涉及旅行社和导游的投诉明显下降

　　李远峰

　　本报讯(驻安徽记者李远峰)记者从安徽旅游质监部门获悉，今年“十一”国庆黄金周期间，全省针对旅行社和导游的投诉明显下降。

　　以黄山市为例，以往黄金周的投诉大都集中在旅行社和导游身上，今年国庆黄金周，用黄山质监人员的话说，“这种情况有明显改变”。

　　但是，今年“十一”也出现了一些新情况，针对社会餐馆、酒店和普通景区的投诉呈上升趋势。合肥旅游市场以组团为主，合肥质监部门接到的旅游投诉中，虽是投诉旅行社，但多数涉及客源地的酒店。

　　《旅游法》实施，游客以“法”维“权”的意识明显增强。安徽省旅游质监所所长彭新建告诉记者，有的旅游者在投诉中直接点明被投诉者违反了旅游法多少章、多少条，这也对旅游执法提出了新挑战。